作者：村口種草

“任何細微的變化，都會影響每一個局中人?！?/p>

午夜零點。

卓月處理完最后一個訂單的售后事宜，剛準備關機，一條微信消息跳了出來：“別睡覺，快去看群！”

在當團長的三個多月里，她的手機里多出很多微信群——官方群、幫賣群以及十幾個售后群……但只有“小團子們的取暖群”被她置了頂。

這個群里有幾十個全國各地的小團長，他們有的是微商出身，有的是代購起家，還有和卓月一樣，剛從團員轉(zhuǎn)型為幫賣團長。在卓月的心里，這個群既是她剛?cè)胄袝r的精神支柱，也是她如今與同行交流的重要途徑。

白天大家都忙，這個群一天也不會有100條消息，只有晚上10點以后，才會熱鬧起來。但這天和往常不大一樣，接近12點，群里依然像炸開了鍋一般。

打開群，激烈的討論仍在繼續(xù)，卓月有點摸不著頭腦，只好去“爬樓”。

原來，有人發(fā)現(xiàn)快團團里新增了一個功能，使得幫賣門檻幾乎降為零。于是大家紛紛討論，快團團此舉是想讓更多人都能開團，全民幫賣。

其實，關于全民幫賣的擔憂在團長之間流傳已久。剛?cè)刖謺r，卓月并不在意。然而當團長的日子越久，她越明白，一個細小的變化，終究會影響到每一個人。

快團團誕生于2020年的疫情期間，早期依靠挖團長、搶資源、搞補貼等方式快速野蠻生長，如今，它已在社群團購領域取代“群接龍”，呈一家獨大之勢。

雖然沒有公開數(shù)據(jù)顯示其成長性，但有業(yè)內(nèi)人士稱，2021年6月快團團GMV為20億元，快團團內(nèi)部預期2021年11月翻一倍，達到40億元，快團團官方宣稱已有超百萬團長，增速可見一斑。

按理說，快團團和團長們是一體的，畢竟增長離不開團長，團長也需要快團團。然而，隨著快團團越跑越快，野心也越來越大，它和團長間的關系也發(fā)生了微妙的變化。

對外，快團團仍強調(diào)自己是團購工具，但事實上它除了沒有公域流量，越來越像一個平臺，并且還“碰貨、碰團長”。于是，引發(fā)團長們的猜忌也就不足為奇了。

那么，團長們?nèi)绱嗽谝獾娜駧唾u究竟意味著什么？快團團為什么要推全民幫賣？快團團快速成長的背后，又隱藏著哪些壓力和風險？

一次玩笑引發(fā)的啟程

今年9月份的一天，同事們和當時還是“資深團員”的卓月開始玩笑說，安利千萬遍，不如做一回——當個團長，帶領大家領略一下團購的魅力。

在過去幾年里，卓月是同事眼里的團購達人，生活中的很多物品，尤其是食品，絕大多數(shù)是團購而來。

這主要在于卓月居住的社區(qū)非常大，社區(qū)居民因愛車、熊孩子、興趣愛好，或是家鄉(xiāng)地域等各種原因自發(fā)創(chuàng)建了不少微信群，熱心的卓月經(jīng)?；钴S于各種群中。

時間久了，有些既熱心又有資源的居民，會在群里招呼大家團購些生活用品，于是以群體性購買為特征的團購，就成了自然發(fā)生的事情。

對此，卓月頗為自豪：“早在社區(qū)團購成為資本眼中的香餑餑之前，我們就已經(jīng)是團購的?？土恕！?/span>

今年以來，卓月發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象——身邊的團長明顯增多。有的是社區(qū)鄰居，有的是住在外地的朋友，還有的是畢業(yè)多年久未聯(lián)系的同學，最高峰時，卓月被11個朋友拉進了各類團購群。

憑心而論，群接龍、快團團這類團購工具的出現(xiàn)，解決了社區(qū)團購受地理位置限制、落地配送需要場地等種種不便，并自然而然地形成了以興趣、愛好、圈子為基礎的一鍵代發(fā)的社群團購模式。

基礎設施的完善，對卓月這樣的“小白”是機會。但對團長而言，更多人成為小團長來幫賣，也意味著自己的團員有可能流失，同時，競爭對手將越來越多。這也是文章開頭大小團長們聽聞“全民幫賣”后一片嘩然的重要原因。

快團團上的人員結構比較扁平，簡單來看，團長可分為三類：供貨團長、大團長、幫賣團長。

供貨團長一般為品牌方、渠道商，或者供應鏈企業(yè)，他們手上有貨；而大團長通常手上有人，他們大多成長于早期的社區(qū)團購或者微商、代購，對團購業(yè)務非常熟悉；幫賣團長就是俗稱的小團長，雖然手上也有人，但因為起步晚，規(guī)模小，基本上以幫大團長賣貨為主。

在快團團上，這三類團長的角色并非固定不變，比如供貨團長既可以和大團長合作，為其供貨，也可以在自己的私域進行銷售；大團長和大團長之間也會互相幫賣；小團長如果有貨源，也可以開通幫賣，邀請其他團長一起開團。

角色的自由切換確實有利于促進團長們的積極性，但內(nèi)卷也不可避免。

比如當前貨源重復率極高，大團長想要銷量就得讓出利潤。此外，大團長還需要配備選品、售后等人員，運營成本居高不下的同時，售后的壓力也越來越大。

與此同時，小團長們的忠誠度也并不高，他們有時根據(jù)貨和傭金來選擇跟開誰的團。

卓月認識的一個團長就曾表示后悔當了大團長。這位團長原本有好幾個500人的微信群，每天僅自然訂單就有幾百單。

但她成為大團長后，團員流失了一小半，一方面是因為當了大團長后，精力分散，服務C端的能力跟不上，另一方面是團員認為幫賣看起來也沒啥難度，轉(zhuǎn)而當起了她的幫賣團長，而這些幫賣團長也不會只開她的團。

結合快團團推出的一系列舉措，例如為高成長性的幫賣團長免費提供各種培訓服務，扶持明星大團長吸引更多幫賣團長等，卓月認為，對于內(nèi)部的這些競爭，快團團是樂見其成的。甚至，快團團還親身下場當大團長，提供“官方貨源”。

“目前這一系列扶持政策還有門檻，但標準是快團團定的，一旦快團團繼續(xù)降低門檻，離全民幫賣就不遠了?！弊吭卤硎?。

風聲鶴唳的小團長們

初次嘗試當小團長的卓月是幸運的，因為她的種子用戶便是當初慫恿她開團的同事們。但是她很快發(fā)現(xiàn)，想真正把團購做起來，只有那20多個種子用戶是遠遠不夠的。

怎么樣把貨和人正確地匹配起來？大團長的邏輯是你有人，且賣得動貨，我才給你開放幫賣權限，而團員的邏輯是你有好貨，我才進群。否則，哪怕礙于情面進了群，最終也是要么潛水，要么退群。

起初的一個月，卓月經(jīng)歷了非常艱難的摸索，每天想的兩件事就是，今天團什么？還能邀請誰？

說白了，這是貨與人的問題。然而即便解決了這兩個，也并不代表可以高枕無憂了，緊接著還有更艱難的一道坎兒——售后。

與傳統(tǒng)電商成熟的售后體系不同，快團團上的售后問題主要集中在兩個方面：一個是物流太慢，一般為72小時發(fā)貨，另一個是有些不支持退換貨，或者退換貨需要承擔來回運費。

卓月說自己最焦慮的時候，做夢都是哪個團沒發(fā)貨，或者貨發(fā)到半路不見了。而在現(xiàn)實當中，這些確實很常見。

她遇到最夸張的是有客戶下單了一件衛(wèi)衣，先是工廠因為限電無法生產(chǎn)而等了近10天，后來從浙江到上海的物流，申通用了5天，眼看快遞到了客戶家附近的營業(yè)點，本以為可以松口氣，結果又停了3天，最后她眼睜睜地看著快遞就這么丟了。這一單，卓月不僅沒有賺到傭金，還賠了錢。

相比電商的七天無理由退貨，以及運費險等售后保障，快團團的退換貨體驗實在不夠友好。

卓月的一個團員買了一條褲子，收到后覺得穿了不好看，要求退貨。結果不僅承擔了寄出退貨的快遞費，還被扣了褲子發(fā)出的6元快遞費，錢雖不多，但體驗很差。

不過，卓月很快發(fā)現(xiàn)，相比售后給她帶來的困擾，快團團內(nèi)部各方關于私域流量的爭奪，才是一場隱形的戰(zhàn)爭。

在她還是團員的時候，就發(fā)現(xiàn)一件奇怪的事——在快團團的主頁，她不僅能看到曾經(jīng)跟過團的團長，還會看到一些陌生團長的團購信息。

在官方群里，有其他團長就此提出疑問，快團團官方也從沒給出過令人信服的解釋。

卓月自己也不止一次地被團員問過，為什么能看到其他團長的商品，在她的群里，也有團員因此而錯下了其他團長的單。

這顯然不是技術問題。卓月感覺到，快團團希望打破團長們的私域流量邊界，讓這些獨立的私域流量在快團團里“流動起來”，甚至形成一個公域的流量池，這樣才有可能助推GMV的進一步增長。

但是團長們并不甘心，尤其是剛剛起步的小團長，他們不僅害怕自己的客戶會因為流動，而流到其他團長那里，還擔心客戶搖身一變成為幫賣團長，分掉自己的流量。

這些隱藏著的矛盾，最終因為一件事徹底爆發(fā)。

有團長發(fā)現(xiàn)，快團團悄悄上線了“團好貨”功能，將幫賣門檻幾乎降到零，這意味著從理論上來講，人人都可以申請當團長。

于是，官方群里擠滿了小團長們的質(zhì)疑和憤怒，不少幫賣群也在熱議，真真假假的消息滿天飛。一些頭部團長干脆發(fā)出聲明，表示堅決反對全民幫賣，還有小團長攛掇大團長“出逃”。

事情的結果是，快團團官方雖然沒有正面回應此事，但這一功能僅存活幾小時就被關閉——這通操作，似乎也說明了一些問題。

桑坡是個什么坡

有人的地方就有江湖，有貨的地方就難免有假貨。

卓月表示，和早期的淘寶也有點相似，現(xiàn)在的快團團上，既有大量的由品牌或經(jīng)銷商授權的正規(guī)商品，也有不少公開的仿品。

其中尤以鞋服帽為重災區(qū)。UGG、大鵝（Canada Goose，加拿大鵝）、北面（The North Face）、蒙口（Moncler，盟可睞）、芬迪、GUCCI等知名大牌，滿眼皆是。

在商品描述中，大多以尾單、原廠等含糊字眼表示，但明眼人都知道，幾十塊一件的羽絨服只能“蒙口”，不能蒙眼。

堂而皇之的假貨，讓品牌方坐不住了。

UGG率先打假，快團團官方配合進行了一場肅清運動。幾乎一夜之間，所有的UGG全部下架，據(jù)傳還有大團長因售假金額巨大，不僅店鋪關閉，還受到不小的處罰。

UGG國內(nèi)代工廠所在的河南桑坡村，既是亞洲最大的羊剪絨加工基地和集散地，也成了UGG在快團團上高仿貨的代名詞，很多人覺得買不起正版UGG，能買到正宗的桑坡版也是極好的。

這次打假行動對快團團是有影響的，從表面看打擊了團長們的積極性，但更大的影響在于，快團團上有大量下沉市場用戶，對這群人而言，同樣是花幾十塊錢，在買知名品牌，還是不知名品牌之間，他們肯定選擇前者。

就算快團團爬過了桑坡，后面還有更大的“坡”在等著它。未來，快團團不僅面臨如何向規(guī)范發(fā)展轉(zhuǎn)型，同時還要解決GMV持續(xù)增長，以及消費升級的難題。

開展全民幫賣，建立更多社群，挖掘更多消費潛力，或許是快團團想到的解決方案。

上周某一天，卓月所在的“取暖群”里，好幾個人表示接到不止一個陌生人的好友申請。出于好奇，卓月和另外幾個小團長通過了申請，在交談中，對方透露是在快團團官方資源庫里看到了幫賣團長的信息。

對方表示自己是一個全品類的供應商，此前的主陣地是淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺。今年初進入有贊，現(xiàn)在加入快團團，既以大團長的身份向幫賣團長開放資源，同時也運營自己的微信群。

至此，快團團的邏輯基本清晰：

對于有供應鏈資源的團長，向他們開放幫賣團長資源庫，促進他們迅速擴大分銷網(wǎng)絡；

對于有強大私域流量的大團長，采用提現(xiàn)手續(xù)費補貼、推舉明星團長等形式吸引他們?nèi)腭v；

對于如卓月這樣的幫賣團長，則采用官方提供幫賣資源、培訓等扶持服務，幫助他們快速成長。

然而，“豐滿”的邏輯卻敵不過骨感的現(xiàn)實，快團團對各方提供的完備“支持”，讓一些團長開始擔憂—— 一旦將私域流量打通，成為公域流量，或許就離“卸磨殺驢”不遠了？

于是，有一些團長開始逃離快團團。他們有的做了兩手準備，在群接龍開辟新的資源，有的則選擇帶領原有客戶去了新的平臺，尋找新的陸地。

最近，快團團開始鼓勵團長嘗試直播。目前的功能略顯粗糙，還不能像淘寶直播、抖音直播那樣現(xiàn)場上鏈接。

但背靠拼多多的快團團，現(xiàn)階段最大的難題不在于技術上的推進，而是得思考在直播行業(yè)轉(zhuǎn)型的陣痛期入局，對于自身的增長究竟能有多大的促進。

不過，對于快團團的困局和野心，卓月并不在意。采訪的最后，她表示，快團團的功能還是不錯的，即便是她這樣的小團長，開通直播也非常方便。

未來，她或許也會嘗試直播。不為帶貨，只為在直播時代不被拋棄……

今日話題：你在團購中踩過雷，還是薅過羊毛？

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