真正理想的銷售過程，一定是一個(gè)愉快的聊天過程，銷售與客戶聊得來，才能把產(chǎn)品輕松賣出去，溝通到位了，才能搞定客戶，所以，才會(huì)有人說，銷售的最高境界是聊天。以下就分享銷售過程中的7大溝通法則、38個(gè)技巧，讓你和任何客戶都聊得來，賺錢不難。
聊天法則1：銷售就要會(huì)聊天，不會(huì)聊天，注定做不好銷售
1.與客戶聊天，要投其所好，從客戶感興趣的話題聊起。
2.不知道怎么說的時(shí)候，多說好話；不該給客戶說的話，哪怕冷場(chǎng)，也千萬(wàn)不能說。
3.與客戶聊天，不在話多，關(guān)鍵在于聊到點(diǎn)子上。
4.聊天要分場(chǎng)合、分對(duì)象，不同的場(chǎng)合和客戶，要采取不同的聊天方式。
聊天法則2：聊好開場(chǎng)白，好的開始是成功的一半
5.爭(zhēng)取聊第一句話就能抓住客戶的心，一開口就能吸引客戶的注意。
6.銷售不能太呆板，適當(dāng)聊點(diǎn)幽默的，只要讓客戶笑了，一切就都好辦了，賺錢也就不難了。
7.適當(dāng)聊些家長(zhǎng)里短，拉近彼此距離，客戶畢竟也是普通人。
8.不談生意就多聊點(diǎn)感情，不談交易時(shí)就多聊點(diǎn)交情。
9.聊天的時(shí)候，要注意客戶的身體姿勢(shì)和肢體語(yǔ)言，瞬間讀懂客戶心。
聊天法則3：巧用語(yǔ)言藝術(shù)，聊天要能聊到客戶的心坎里
10.多用贊美，運(yùn)用贊美的藝術(shù)虜獲你的客戶。
11.投其所好，多談客戶感興趣的話題。
12.多向客戶請(qǐng)教問題，讓客戶榮譽(yù)感倍增。
13.聊天要維護(hù)好客戶的面子，讓客戶有面子，客戶才會(huì)心甘情愿地掏腰包，你也才更容易賺錢。
14.聊天時(shí)，要巧用暗示的技巧，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望。
聊天法則4：學(xué)會(huì)傾聽，聊天是雙向的，會(huì)說更要會(huì)聽，客戶的話比你的話有價(jià)值
15.銷售20%靠說話，80%靠?jī)A聽，與客戶聊天，也不是銷售員的獨(dú)角戲，提高業(yè)績(jī)主要靠?jī)A聽。
16.即使對(duì)客戶的話不感興趣，也要耐心地聽人家把話說完。
17.與客戶聊天時(shí)，傾聽要能聽出弦外之音，聽出客戶話語(yǔ)背后的潛臺(tái)詞。
18.聽不等于完全不說，要學(xué)會(huì)及時(shí)恰當(dāng)?shù)夭逶挕?/span>
19.察言觀色，在傾聽中把握成交和賺錢的契機(jī)。
聊天法則5：善于提問，問題問對(duì)了，成交就不是問題了
20.與客戶聊天時(shí)，如果有“提問”的機(jī)會(huì)，就不要總是去“說”。
21.先發(fā)制人，主動(dòng)詢問、傾聽客戶的“痛點(diǎn)”和真實(shí)需求。
22.激起好奇心的提問，往往能達(dá)到出奇制勝的效果。
23.提問策略要能步步為營(yíng)，誘導(dǎo)客戶說出潛在需求。
聊天法則6：聊好專業(yè)話，先做行家，再做賣家
24.精通行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)，聊起天來，客戶才更容易信賴你。
25.聊產(chǎn)品時(shí)，要像專家一樣說話，用權(quán)威心理激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。
26.數(shù)據(jù)雖然是枯燥的，但作為銷售，必須捻熟于心，在必要時(shí)，枯燥的數(shù)據(jù)反而最具說服力。
27.巧妙揭短，適度說一些產(chǎn)品的“小缺點(diǎn)”，會(huì)顯得更加專業(yè)。
聊天法則7：銷售聊天中，“打死”都不能說的6種話
28.故意欺騙客戶和對(duì)產(chǎn)品夸大其辭是頂級(jí)銷售的天敵。
29.無論什么時(shí)候，即便是占據(jù)全面的優(yōu)勢(shì)，也千萬(wàn)不要以命令和指示的口吻與客戶交談。
30.避談客戶的隱私問題，銷售太過“八卦”，只會(huì)錯(cuò)過賺錢和成交的機(jī)會(huì)。
31.無禮的質(zhì)問，一定會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感。
32.人最忌諱的就是“丟臉”，銷售聊天時(shí)切忌直白，不要讓客戶感到難堪。
33.不在客戶面前貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這只會(huì)起到反效果。
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