“消費者:始祖鳥Logo的后爪由三根腳趾變成了兩根”
近日，山東的一位陳先生(化名)向黑貓投訴平臺爆料，他在得物APP上購買了一條始祖鳥品牌的運動褲，結果收到貨后發(fā)現(xiàn)這條運動褲上的logo與正品logo出入很大，他因此懷疑買到了假貨。
據(jù)陳先生介紹，今年5月份，他在得物APP上以1249元的價格，購買了一條始祖鳥品牌的運動褲。收到貨后陳先生經過對比，發(fā)現(xiàn)自己購買的運動褲上始祖鳥品牌的logo和正品的始祖鳥logo存在著較大的差異，特別是始祖鳥的后爪由三根腳趾變成了兩根。
之后，陳先生聯(lián)系了得物平臺，客服的回復是該批次的運動褲存在商標印刷的錯誤，并表示可以為陳先生辦理退貨。不過，陳先生并不認可這一說法，始終認為自己購買到的是假貨。
在陳先生提供的交易截圖上，特搜記者發(fā)現(xiàn)此運動褲的貨源為個人賣家。據(jù)了解，得物平臺上的所有賣家都是通過品牌企業(yè)以及個人入駐的形式進行經營，平臺在收取相應入駐費用的同時，會對每一件進入平臺的商品進行鑒別，然后再進行發(fā)貨。
既然得物平臺有相應的鑒別，為何沒發(fā)現(xiàn)logo的不同之處呢？針對陳先生反映的問題，特搜記者撥打了得物平臺的官方客服電話。客服人員表示，后續(xù)他們會對該批次始祖鳥品牌運動褲進行鑒別和查驗，有結果會及時反饋。
得物平臺上的賣家是否取得了始祖鳥品牌的授權呢？記者也致電了始祖鳥品牌官方客服，對方表示目前始祖鳥品牌的授權線上渠道僅為天貓、京東和始祖鳥官方微信小程序，也就是說個人賣家和得物平臺并沒有獲得始祖鳥品牌的相關授權。
由于始祖鳥品牌方面表示得物平臺和平臺賣家不在授權之列，那么得物平臺及平臺賣家出售始祖鳥品牌運動褲的行為是否已經涉嫌侵權呢？記者也采訪了北京繼來(深圳)律師事務所王堇律師。
王堇律師認為，如果電商平臺上的賣家銷售侵權商品，那么權利人有權要求賣家承擔相應的賠償責任。至于電商平臺是否需要擔責，則視其是否存在過錯而定。比如平臺是否已履行必要的事先審查注意義務。同時，消費者購買到假貨時，有權要求退貨、退款。
截稿前，得物平臺工作人員聯(lián)系到特搜記者，并提供了多家第三方鑒定機構的鑒定報告，結果顯示該商品為正品。
另外，得物平臺工作人員表示，在收到用戶對問題的反饋后，得物客服專員已于當日與用戶溝通了該情況，并與用戶達成了一致的解決方案，得到用戶認可。之后特搜記者也致電陳先生，陳先生對得物的解決方案表示滿意.
據(jù)了解，得物App是上海識裝信息科技有限公司旗下新一代潮流網購社區(qū)，目前該平臺商品品類已經覆蓋潮鞋、潮服潮搭、手表、配飾、潮玩、3C數(shù)碼、家居家電、美妝、汽車等。
（注：本報道截稿日期為2022年6月1日，因審稿流程會適當延遲發(fā)布）
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