長江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端3月15日訊（記者汪洋）“網(wǎng)購了一盆草莓苗，店家承諾20天可以吃上草莓，可如今2個(gè)月過去了，草莓苗還是當(dāng)初的樣子。”長江日?qǐng)?bào)啟動(dòng)“3·15”消費(fèi)維權(quán)線索征集，多位網(wǎng)友向武漢城市留言板反映稱，網(wǎng)購中時(shí)常遭遇貨不對(duì)板的情況，希望相關(guān)部門加強(qiáng)管理。
草莓基地的紅草莓。長江日?qǐng)?bào)記者周超 攝
商家宣稱20天吃上草莓
消費(fèi)者等了2個(gè)月一顆都還沒吃上
王女士告訴長江日?qǐng)?bào)記者，1月中旬，她在拼多多購買了一盆草莓苗，店家展示的圖片中，盆栽的草莓掛了好幾顆紅彤彤的果實(shí)，鮮翠欲滴，圖片中特意強(qiáng)調(diào)：“帶花帶果發(fā)貨，20天吃草莓?！?/p>
商家告知，收到草莓苗后放到陽光充足的地方，每天澆水，溫度只要控制在5℃—25℃內(nèi)就會(huì)一直結(jié)果?！笆盏截洸痪镁蜁?huì)成熟的！”商家信誓旦旦地說。
1月17日，王女士就收到了草莓苗，綠油油的葉片中間點(diǎn)綴著幾朵白色小花和青色果實(shí)，不過果實(shí)都很小，最大的一顆約指甲蓋大小。王女士將草莓苗放在陽臺(tái)，每天早上起床第一件事就是查看草莓長勢(shì)，給它澆水。擔(dān)心草莓苗受凍，王女士一直控制著室內(nèi)溫度，保持在9℃左右。王女士滿心期待，那些果實(shí)能快快長大、變紅，盼望早點(diǎn)吃上自己種的草莓。
然而，20多天過去了，草莓并沒有如店家宣傳的那樣一天天長大。咨詢店家，對(duì)方表示，馬上天氣就暖和了，讓王女士再等等。
擔(dān)心草莓苗缺肥，王女士給草莓苗施了些花肥。又過了一個(gè)多月，有一顆草莓慢慢長大了，不過遠(yuǎn)沒到成熟的樣子?！暗攘?個(gè)月，一顆草莓都還沒吃上。店家宣稱20天吃上草莓，我早已經(jīng)不作指望了。”
網(wǎng)購的生鮮與圖片差距甚遠(yuǎn)
消費(fèi)者申請(qǐng)了退款處理
3月12日，網(wǎng)友汪先生在社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)美團(tuán)優(yōu)選購買了共計(jì)81元的生鮮產(chǎn)品，包括兩份凍蝦、一份小魚小蝦下飯菜、200克草莓、2.5斤哈密瓜、200克智利西梅、3棵娃娃菜等。
次日下午，網(wǎng)購的社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品到貨了，汪先生清點(diǎn)貨物發(fā)現(xiàn)，送來的東西讓他有些失望。“多數(shù)草莓沒有成熟，與網(wǎng)購平臺(tái)展示的樣品相差甚遠(yuǎn)。哈密瓜看起來個(gè)頭很小，估計(jì)不到2.5斤。再就是下飯菜小魚小蝦，店家網(wǎng)上展示的圖片看起來令人垂涎，可收到實(shí)物卻發(fā)現(xiàn)，外包裝非常簡陋，商品連品牌都沒有，我不敢吃。”
13日下午，汪先生在網(wǎng)購平臺(tái)上提出了退款申請(qǐng)，按要求上傳了照片，要求退還購買小魚小蝦的費(fèi)用6.99元，填寫的退款理由是：“實(shí)物與商品描述不符，與想象差別太大?！碑?dāng)晚，網(wǎng)購平臺(tái)通過了他的申請(qǐng)，退還給了他6.99元。
記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購過程中遭遇貨不對(duì)板的情況時(shí)有發(fā)生。在黑貓投訴平臺(tái)，不少網(wǎng)友反映通過快手、抖音等直播平臺(tái)購物時(shí)，買到了與宣傳明顯不符的產(chǎn)品。
如有一位網(wǎng)友反映，在快手直播間下單購買了兩件手鐲，花費(fèi)1360元。然而收到產(chǎn)品后她卻發(fā)現(xiàn)，手鐲顏色與直播間展示的色差很大，該網(wǎng)友要求退貨退款卻遭到拒絕。
還有一位網(wǎng)友反映，在抖音直播間購買鮮花，收到的花卻與直播間展示的完全不是一個(gè)品種，不僅個(gè)頭很小，顏色也不對(duì)。
律師及行業(yè)監(jiān)管部門：
新規(guī)將規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航
網(wǎng)購中，消費(fèi)者遭遇貨不對(duì)板的情況該如何維權(quán)？記者采訪湖北萬澤律師事務(wù)所律師陳燕雄。他介紹，新業(yè)態(tài)下的新消費(fèi)模式如網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等，成為近年來消費(fèi)領(lǐng)域的一大熱點(diǎn)問題，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)存在著信息不對(duì)稱的情況，再加上網(wǎng)購平臺(tái)掌握著信息、渠道等優(yōu)勢(shì)，容易利用大數(shù)據(jù)等高科技手段，使算法最終變成算計(jì)。
陳燕雄說，網(wǎng)絡(luò)交易不受地域限制，交易者可能遠(yuǎn)在千里之外，并且雙方也沒有見面和溝通的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者一旦遇到虛假信息、貨不對(duì)板等情況，維權(quán)存在很大困難。最高人民法院即將出臺(tái)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，將為解決相關(guān)問題提供非常堅(jiān)實(shí)的法律后盾。
記者采訪市消協(xié)投訴部主任汪加志，他介紹，如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已在居民消費(fèi)中占據(jù)很大的比例了，不僅消費(fèi)群體非常大，交易量也非常高。消費(fèi)者網(wǎng)購過程中遇到貨不對(duì)板等情況，可申請(qǐng)“7天無理由退貨”，這是每一位消費(fèi)者都可以享受的權(quán)益。如果消費(fèi)者收到貨物后發(fā)現(xiàn)問題，可向市消協(xié)投訴反映，利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。
汪加志介紹，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等投訴較為集中的問題，商務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門正聯(lián)合制定相關(guān)法規(guī)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
【編輯：侯方隅】
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