“麻煩大哥大姐們手下留情，我保證不碰你們的奶粉了！高抬貴手吧！”這是一竄貨商在求饒。他為什么求饒？
“現(xiàn)在，竄貨網(wǎng)就像一張?zhí)炀W(wǎng)，如果突破不了，品牌就被壓制住，做不大，甚至生死攸關(guān)。只有捅破竄貨網(wǎng)，才能實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。我覺(jué)得只有像飛機(jī)一樣突破竄貨烏云的封鎖，才能看到燦爛的陽(yáng)光，晴空萬(wàn)里。所以我們堅(jiān)決打擊竄貨，零容忍。為此，取締了六到七個(gè)代理商！”坦圖小分子奶粉總經(jīng)理何康輝說(shuō)。
今年竄貨亂象叢生，整個(gè)奶粉市場(chǎng)混亂無(wú)序，渠道叫苦連天，品牌方寢食難安！有奶粉業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，誰(shuí)能解決好竄貨問(wèn)題，誰(shuí)就能獲得奶粉界的諾貝爾獎(jiǎng)，說(shuō)明竄貨猖狂，打擊遏制之難。我們一起來(lái)看看坦圖是怎么做的。
首先，一罐三碼。罐底碼、鋁箔蓋上碼、鋁箔內(nèi)碼，三者關(guān)聯(lián)，每罐有唯一身份證號(hào)。因此一定能找出竄貨的貨源，加以處罰，打擊！
第二，黑名單制度。為了更好保護(hù)消費(fèi)者利益，管理市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，對(duì)于竄貨奶粉進(jìn)行跟蹤，定位，根據(jù)不同情況，設(shè)置兩級(jí)警告。只要消費(fèi)者掃碼可出現(xiàn)兩種警告文字，如下圖。竄貨商的軟肋可能是無(wú)合法主體、不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)、無(wú)合法貨源。曾經(jīng)有一個(gè)湖北的竄貨商叫板公司，他說(shuō)他手頭有幾百箱奶粉，要求公司雙倍的出廠價(jià)回購(gòu)。威脅說(shuō)，如果不回購(gòu)，那他將把這貨發(fā)往全國(guó)各地，這樣各地代理商還是會(huì)要求公司回購(gòu)。我們得知這一信息之后，查到他的貨物來(lái)源，涉及非法經(jīng)營(yíng)主體環(huán)節(jié)，直接列入黑名單，“本罐禁止銷售！”竄貨商差不多被逼得發(fā)瘋，最后低于成本價(jià)倒貼錢(qián)把貨處理了，他怎么也沒(méi)想到公司背后有強(qiáng)大的管控系統(tǒng)！
第三，設(shè)置自動(dòng)屏蔽功能。當(dāng)奶粉發(fā)生跨區(qū)域銷售的時(shí)候，掃碼就顯示“本罐奶粉，物流流向異常，請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待，撥打400電話查詢真?zhèn)?！”等提醒字樣?/span>
第四，天眼系統(tǒng)，目前在開(kāi)發(fā)中，很快上線。利用大數(shù)據(jù)來(lái)篩選出竄貨的門(mén)店。我們形象地比喻為“從上帝的視角，俯視這個(gè)市場(chǎng)，一清二楚！”比如杭州門(mén)店的奶粉，出現(xiàn)在其他地區(qū)，比如廣東、山東、河南等多個(gè)地方，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒警告，我們就可以特別監(jiān)督核查是否違約竄貨。
第五，全員反擊戰(zhàn)。戰(zhàn)斗發(fā)生在拼多多上。有兩到三位竄貨商在拼多多上開(kāi)出18個(gè)店鋪！價(jià)格低得一塌糊涂！一心想出貨！公司去拼多多所在地上海的市場(chǎng)監(jiān)管局遞交了相關(guān)資料，要求監(jiān)管部門(mén)干涉，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示贊同，并對(duì)公司的追溯系統(tǒng)點(diǎn)贊，無(wú)奈政府部門(mén)按流程走，時(shí)間長(zhǎng)。后來(lái)，公司直接組織全體人員進(jìn)行了七輪反擊：買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)！買(mǎi)下奶粉之后要求退貨——退款不退貨、開(kāi)罐退貨、無(wú)條件退貨，并且進(jìn)行投訴。最終，拼多多給公司同事共發(fā)了一萬(wàn)多紅包表示歉意。而這些紅包費(fèi)用全部來(lái)自于賣(mài)家。不僅如此，賣(mài)家還承擔(dān)了千分之六的交易手續(xù)費(fèi)。所以賣(mài)家虧得很慘！“有賣(mài)家掛出99999.00一罐坦圖奶粉，賣(mài)家以為我們不敢買(mǎi)，我們直接買(mǎi)下，接著退貨！拼多多收取了600元的手續(xù)費(fèi)?！焙慰傉f(shuō)。
第六，發(fā)律師函。比如海拍客上曾出現(xiàn)低價(jià)供應(yīng)坦圖奶粉，公司發(fā)送律師函，海拍客接收后，立馬配合下架了這賣(mài)家。
第七，潛水反擊戰(zhàn)。在竄貨群里，我們潛伏同事或者其他的門(mén)店老板小號(hào)，如果發(fā)現(xiàn)有竄貨商在叫賣(mài)，就購(gòu)買(mǎi)，查明貨源，阻斷貨源。
第八，進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)。湖北竄貨商趙某甚是囂張，在他朋友圈大肆誣陷、誹謗工廠，以工廠倒閉，經(jīng)銷商跑路等理由，低價(jià)銷售。我們進(jìn)行了截圖錄屏，以備起訴；查到他的門(mén)店之后，向門(mén)店所在地址市場(chǎng)監(jiān)督管理局直接實(shí)名舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即行動(dòng)，進(jìn)行查處。對(duì)于實(shí)名舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管局一定有行動(dòng)回應(yīng)。
針對(duì)竄貨，坦圖除了以上這些措施，甚至直接去派出所報(bào)案?！胺锤Z貨是長(zhǎng)期的斗爭(zhēng)，要堅(jiān)持不懈，要勇于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)。有序的市場(chǎng)才能更好地保護(hù)門(mén)店和代理商的積極性，維護(hù)消費(fèi)者的利益。對(duì)于成長(zhǎng)中的品牌而言，事關(guān)生死。竄貨總會(huì)發(fā)生，我們堅(jiān)決打擊，想方設(shè)法打擊，要讓竄貨商感到燙手而不敢碰！”坦圖何總說(shuō)。
管得住竄貨，才能贏得了市場(chǎng)，只有貨源干凈，渠道、代理商才會(huì)認(rèn)真做消費(fèi)者。所以今年大多數(shù)品牌銷量下滑，有的甚至慘不忍睹的情況下，坦圖奶粉銷售逆勢(shì)增長(zhǎng)65%以上，背后一定有道理：除了控貨之外，小分子奶粉在產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力、服務(wù)力（獨(dú)創(chuàng)ABC服務(wù)）都有創(chuàng)新，令人眼前一亮！
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