在樊娜看來，市場變化的太快，代理商公司很容易摸不清終端的消費(fèi)習(xí)慣，因此與消費(fèi)終端接觸的新零售業(yè)務(wù)是代理商必須要涉及的。
八年之后，樊娜仍然堅定自己當(dāng)時的選擇。
作為遼寧地區(qū)首批引進(jìn)功能型品牌的代理商，沈陽馨詩商貿(mào)有限公司（簡稱：馨詩商貿(mào)）今年又引進(jìn)了一個修復(fù)型的品牌。
“我一直堅信做門店賦能，才能體現(xiàn)一個代理商的價值?！避霸娚藤Q(mào)負(fù)責(zé)人之一的樊娜告訴《化妝品財經(jīng)在線》記者。
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馨詩商貿(mào)（原沈陽馨美娜商貿(mào)有限公司）成立于2008年，代理以滿婷、醫(yī)肽等修復(fù)類品牌為主的化妝品，主打?qū)I(yè)的服務(wù)和“診斷式營銷”營銷模式。據(jù)樊娜介紹，馨詩商貿(mào)銷售人員都經(jīng)歷了專業(yè)培訓(xùn)，既能夠準(zhǔn)確清晰地判斷顧客的皮膚問題，給予中肯有效的修復(fù)意見，又能夠提供給顧客最適合的產(chǎn)品，獲取顧客的信任，大大增加了終端與顧客的粘性。
“從最開始第一批做滿婷‘診斷式營銷’模式品牌的代理商，我們一直堅持做有核心競爭力的產(chǎn)品，打造差異化競爭；之后公司又接了一些抗衰類的品牌，幫助門店沉淀一些高端會員。”樊娜說，自公司成立以來，一直在專業(yè)類品牌上下功夫，以此展現(xiàn)公司的優(yōu)勢。
01
代理商就是運(yùn)營商、服務(wù)商
“我們做這種帶有專業(yè)線性質(zhì)的品牌，是有培訓(xùn)優(yōu)勢和專業(yè)壁壘的。而門店與我們合作，也正是看中了我們在品牌運(yùn)營上的優(yōu)勢?！狈缺硎?，目前受疫情影響和線上沖擊，實體店進(jìn)客難，亟需調(diào)整。但是大型連鎖門店，受體制限制，如員工的工資體系、組織架構(gòu)等，轉(zhuǎn)型較難，需要借助外力來推動。
而具有專業(yè)培訓(xùn)優(yōu)勢的馨詩商貿(mào)，正主動承接這一功能。據(jù)了解，馨詩公司今年將公司產(chǎn)品接入當(dāng)?shù)氐男率兰o(jì)連鎖化妝品店，憑借著強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，新世紀(jì)兩個月完成了全年回款。
具體而言，代理商提供給門店的培訓(xùn)體系到底是什么？
樊娜解釋稱，代理商就是運(yùn)營商，應(yīng)該不局限于提供產(chǎn)品，要主動去了解門店面臨的問題，并幫助門店量身定制方案，選擇產(chǎn)品；在選擇產(chǎn)品之后，代理商要幫助門店把產(chǎn)品運(yùn)營起來，具體到每一步如何做；其次代理商要配合廠家，做門店員工售前售后培訓(xùn)服務(wù)，設(shè)計營銷框架等。
02
探索新零售
轉(zhuǎn)型需要等待機(jī)遇
正是這種全局式的專業(yè)服務(wù)，為馨詩商貿(mào)的增長提供了動力。據(jù)樊娜透露，公司在2020年的業(yè)績不降反升，增長了30%。“這都得益于公司的培訓(xùn)做得好。”
然而，除了繼續(xù)深耕培訓(xùn)服務(wù)之外，公司目前也在轉(zhuǎn)型。談及原因，樊娜表示，市場變化的太快，代理商公司很容易摸不清終端的消費(fèi)習(xí)慣，因此與消費(fèi)終端接觸的新零售業(yè)務(wù)是代理商必須要涉及的。 所以，對于未來，公司會持續(xù)探索新零售，結(jié)合線上線下，嫁接代理商的資源優(yōu)勢，將代理商、門店都聯(lián)合在一個平臺上，打造社群、做直播等。
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