中國青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 邢婷）今年以來，山東建筑大學(xué)將“學(xué)生權(quán)益維護(hù)”作為開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要措施，聚焦品牌建設(shè)、渠道建設(shè)、信息化建設(shè)三方面，深耕細(xì)作、多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，探索建立“泉心權(quán)益”學(xué)生權(quán)益服務(wù)長效機(jī)制，不斷提升辦實(shí)事的針對性和實(shí)效性。
一方面，該校聚焦品牌建設(shè)，落實(shí)“急難愁盼”的“大事”。
作為傾聽學(xué)生訴求和意見建議的有效渠道，“校長信箱”至今已有18年的歷史。隨著“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的不斷深入，能不能把“字對字”的對話，拓展為“面對面”的交流，該校有關(guān)部門做了積極嘗試，組織開展“我與處長面對面”座談會(huì)，搭建起職能部門負(fù)責(zé)人與廣大同學(xué)溝通解決問題的橋梁。
目前座談會(huì)已舉辦2期，為防止“面對面”流于形式，努力提高溝通質(zhì)效，該校有關(guān)部門在會(huì)前以提案大賽、調(diào)查問卷、意見箱等形式收集學(xué)生有效意見建議3954份，涉及28個(gè)方面，匯總為79類典型問題。
座談會(huì)現(xiàn)場，98名與會(huì)學(xué)生代表結(jié)合提案和自身實(shí)際暢所欲言，對存在的困惑和困難提出意見和建議。各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人就與會(huì)學(xué)生代表反映的學(xué)生培養(yǎng)、公寓服務(wù)、校園環(huán)境等問題給予現(xiàn)場反饋并給出解決措施，暫時(shí)不能解決的，提出解決方案和完成時(shí)限。
為持續(xù)關(guān)注問題落實(shí)情況，該校建立跟蹤問效機(jī)制，以8期權(quán)益簡報(bào)和3次實(shí)地參觀活動(dòng)的形式將問題落實(shí)進(jìn)度及結(jié)果反饋給廣大同學(xué)。目前，“面對面”已經(jīng)成為繼“校長信箱”后的一個(gè)深受同學(xué)們歡迎的“對話”品牌。
同時(shí)，該校聚焦渠道建設(shè)，落實(shí)“東找西問”的“難事”。
該校相關(guān)部門在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)校職能部門的職責(zé)范圍認(rèn)識較為模糊，對所需服務(wù)信息了解片面，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)東找西問的現(xiàn)象長期存在。為此，該校組織編寫《山東建筑大學(xué)學(xué)生權(quán)益服務(wù)指南》，拓寬學(xué)生權(quán)益維護(hù)的渠道和途徑，為學(xué)生解決日常學(xué)習(xí)生活問題指明了方向。這本覆蓋37大項(xiàng)權(quán)益服務(wù)項(xiàng)目的《指南》憑借其全面性、指導(dǎo)性、便利性，廣受師生好評。
為了落實(shí)“日常問題”的“小事”，該校還聚焦信息化建設(shè)。
通過學(xué)生個(gè)體、學(xué)生組織、職能部門三個(gè)主體，該校構(gòu)建收集、獲取、傳達(dá)、反饋四個(gè)信息傳遞有效途徑，形成了學(xué)生權(quán)益服務(wù)多級聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
為使學(xué)生權(quán)益服務(wù)工作機(jī)制落到實(shí)處、深入到同學(xué)心里，該校在“智慧建大”App上線了“泉心權(quán)益”線上服務(wù)平臺(tái)，打造了5個(gè)特色權(quán)益服務(wù)項(xiàng)目。輸入關(guān)鍵詞就可以找到解決問題的途徑，填寫問卷或一鍵撥號就可以向相關(guān)職能部門和服務(wù)商反映或咨詢問題，預(yù)覽簡報(bào)就可以得知反映問題的相關(guān)回復(fù)和落實(shí)情況，由此解決了廣大同學(xué)獲取權(quán)益服務(wù)信息困難的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
來源：中國青年報(bào)客戶端
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