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高效溝通:1張思維導(dǎo)圖 3個(gè)溝通要點(diǎn) 6個(gè)高效溝通公式,這樣說(shuō)話,別人才愛(ài)聽(tīng):
①3個(gè)要點(diǎn):目標(biāo)明確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、換位思考;
②6個(gè)公式:?jiǎn)栐?、三明治、SCQA、PREP、FABE、5W2H。
要點(diǎn)①目標(biāo)明確:溝通的目的是什么,要取得什么效果,要清晰明確;
要點(diǎn)②邏輯嚴(yán)謹(jǐn):說(shuō)的話要前后呼應(yīng),有理有據(jù),讓人能信服;
要點(diǎn)③換位思考:溝通的對(duì)象是誰(shuí),他的立場(chǎng)是什么,他的關(guān)注點(diǎn)是什么,要站在對(duì)方的角度上看問(wèn)題。
公式①問(wèn)原方:提出問(wèn)題+分析原因+給出方案;
公式②三明治:結(jié)論先行+闡明論點(diǎn)論據(jù)+總結(jié)提升;
公式③SCQA:描述背景、引入具體情景+制造沖突、引發(fā)興趣+提出疑問(wèn)、引發(fā)思考+給出方案、有效溝通;
公式④PREP:給出觀點(diǎn)+說(shuō)明理由+闡述證據(jù)+總結(jié)提升;
公式⑤FABE:特征,有何特性+優(yōu)點(diǎn),這些特性帶來(lái)什么好處+利益,給你帶來(lái)什么價(jià)值+證據(jù),有何證據(jù)說(shuō)明;
公式⑥5W2H:敘事描述的7個(gè)要素,時(shí)間、地點(diǎn)、人物、目的、任務(wù)、方法、成本。
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