文/姜雪芬

編輯/范婷婷

“每戶一墩”還沒實現(xiàn)，但是在川渝地區(qū)，每戶一臺麻將機(jī)并不稀奇。

如今不僅是中老年人愛打麻將，年輕人也正在拋棄KTV和劇本殺，轉(zhuǎn)頭坐上了麻將桌，特別是過年期間擁有大把閑暇時間，無論是走親訪友，還是朋友聚會，在家里熱騰騰打上幾圈麻將，比喝茶嗑瓜子尬聊可快樂太多了。

做了18年麻將機(jī)的何澤輝，年貨節(jié)期間賣出6000多臺麻將機(jī)，其中不少都是年輕人，直接把麻將機(jī)寄回老家，“迫不及待回老家打麻將”。而且除了中國人，外國客戶今年下單的熱情也十分高漲，一買就是幾百臺。

今年春節(jié)，麻將機(jī)不僅登上“淘寶十大熱銷年貨報告”，還入選了“海外消費者最愛的十大年貨”?？梢姶蚵閷⒉徽摾仙?，不分國籍。

富礦

今年40多歲的何澤輝來自于湖南一座三線小城，從小，打麻將就是他和家人喜歡的休閑娛樂方式。大學(xué)畢業(yè)后，他去了廣州一家企業(yè)做智能設(shè)備程序開發(fā)工作。

2002年，中國的手機(jī)市場還沒有迎來觸摸式智能浪潮，麻將機(jī)市場還是手動麻將機(jī)的天下，但何澤輝在工作中卻機(jī)緣巧合接觸到智能麻將機(jī)程序?？粗献鞴S研發(fā)的智能麻將機(jī)能自動洗牌，方便又有趣味性，他自此著迷。

之后幾年，物聯(lián)網(wǎng)概念問世，智能手機(jī)走進(jìn)大眾生活，何澤輝愈加判斷智能化產(chǎn)品是趨勢。在開發(fā)智能麻將機(jī)的程序中，他發(fā)現(xiàn)其運行原理和智能餐桌等設(shè)備一樣，都是把人工程序自動化，在技術(shù)上沒有大問題。他判斷智能麻將機(jī)“是一座富礦”，如果有了規(guī)模化產(chǎn)量，再加上市場營銷，智能麻將機(jī)的發(fā)展將進(jìn)入快車道。

但是現(xiàn)實中，大部分廠家并沒有嗅到智能的氣息，市場上只有幾個品牌在銷售智能麻將機(jī)，產(chǎn)量很??；并且，早前合作的幾家智能麻將機(jī)研發(fā)工廠，還因為經(jīng)營不善面臨倒閉。

何澤輝決定試試。他從面臨倒閉的工廠進(jìn)了一批貨，在線下開起專賣店，售賣智能麻將機(jī)。隨后幾年，線下市場競爭激烈，外地代理商聞訊而來，從何澤輝這兒進(jìn)貨，放到自己店里銷售。何澤輝也開出了更多門店。

線下生意很快遇到了瓶頸：門店沒法突破地域局限性，難以形成全國性的品牌；代理商批發(fā)模式，收貨款的賬期不好控制，影響現(xiàn)金流。

2009年，中國網(wǎng)購人數(shù)突破1億，淘寶也迎來了第一個“雙11”購物狂歡節(jié)?？吹诫娚瘫l(fā)力，何澤輝到線上拓展渠道，創(chuàng)立品牌「世和」，開了個網(wǎng)店。他記得那時全網(wǎng)只有兩家店賣自動麻將機(jī)，另一家是行業(yè)里知名品牌，“差不多是把網(wǎng)店當(dāng)作形象展示窗口，沒有投入專門人員運營?！?/span>

本來，他也只想著“看看能不能賣出去”，就把實體店里的二手麻將機(jī)掛上去，幾百元一臺，結(jié)果一天就收到了10個訂單。

信任

驚喜之余，他也發(fā)現(xiàn)了在網(wǎng)上銷售大件商品的諸多難題。不同于在線下能直接看貨、驗貨，線上客戶看不到實物，要想贏得訂單，首先要獲取信任。

在和買家溝通的過程中，他意識到對麻將機(jī)生意來說，運輸不是最大的挑戰(zhàn)?！澳菚r只有幾家物流公司，麻將機(jī)發(fā)貨一般發(fā)到市區(qū)，買家愿意自己到市區(qū)提貨，發(fā)貨不是難題。”

“最大的障礙是售后服務(wù)”，買家下單前總會問如何安裝，使用過程中出了問題，當(dāng)?shù)赜袥]有人員上門維修。“很多廠家都知道在網(wǎng)上可以賣麻將機(jī)，但覺得沒法搞定售后，所以遲遲不敢觸網(wǎng)?！?/span>

隨著訂單越來越多，解決售后問題迫在眉睫，一旦免除消費者的后顧之憂，他認(rèn)為自動麻將機(jī)必將成為爆款。他翻開了全國代理商的資料，一個個打電話溝通，邀請代理商成為當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)點。

這個過程并非一蹴而就，何澤輝花了5年時間，讓世和在全國布下了約3000個售后服務(wù)點，年銷量高時超過上萬臺。

搭建好完善的售后體系后，他覺得品牌可以支撐起更大的市場，并一直在尋找爆發(fā)的機(jī)會。2013年，聚劃算聚定制、聚家裝活動之風(fēng)正盛，何澤輝參加了活動， “一下就賣起來了，7天銷量上千臺。”

他終于松了口氣：原來市場這么大！

廝殺

在何澤輝的認(rèn)知里，麻將歷經(jīng)千年時光，上到八旬老翁下到十歲孩童都能玩，不僅是娛樂益智游戲，更承載了獨特的中國文化，是國粹。市場驗證了他當(dāng)初的眼光，此前處于觀望態(tài)度的品牌也開始入局。

差不多十年時間里，智能麻將機(jī)的規(guī)?；瘡S家從兩三家增長到十多家，但何澤輝的網(wǎng)店銷量一路領(lǐng)先，穩(wěn)坐線上第一。

2016年開始，他明顯感受到，市場進(jìn)入了價格戰(zhàn)階段?！耙慌_麻將機(jī)線下售價2500元，我們賣2200元。新商家一進(jìn)來就殺價，一臺賣1400元?！?/span>

玩家廝殺，有的甚至賠錢賣，搶占市場份額。2018年開始，千元麻將機(jī)熱銷，卡位大眾化價格的商家在銷量上更具優(yōu)勢，第一寶座易主。

但何澤輝卻很淡定：品牌不會被銷量限制，不在量上追求第一。他對自己多年搭建的服務(wù)體系有信心。

一來，他考慮到線上價格相對線下本來就低，不能完全不考慮利潤空間；二來，線上的售后費精力，低利潤產(chǎn)品不利于品牌提供更多線下服務(wù)，長此以往影響品牌口碑。

更重要的是，他發(fā)現(xiàn)麻將機(jī)的海外客戶越來越多。中國國粹風(fēng)靡全球，外國人也將它當(dāng)作娛樂益智游戲，美國、澳洲的客戶通過淘寶、天貓下單，還有國外也發(fā)展出一批經(jīng)銷商，一下就要五百多臺。有的還發(fā)來定制需求，比如美國客戶要求電壓110伏，有的客戶還讓把麻將牌上標(biāo)上英文。

在智能程序開發(fā)行業(yè)耕耘十多年，他沒少聽人講國外產(chǎn)品好，比如日本商場的智能馬桶蓋被國人瘋搶，國外科技產(chǎn)品如何棒。如今看著中國的麻將機(jī)賣到海外，外國人學(xué)起“HU了”，他感慨：中國麻將機(jī)里有文化自信。

他要做好中國品牌，在價格戰(zhàn)廝殺瘋狂的那幾年，店里除了一款1000多元的引流款，其余款式價格維持不變，在產(chǎn)品上，繼續(xù)選擇用成本更高的品牌主板 、電極、塑料件。

線上競爭日趨激烈，不少麻將機(jī)品牌投入新款式研發(fā)，世和也在研發(fā)上加快了速度，一年開發(fā)10～30款新品，產(chǎn)品覆蓋手動折疊、電動折疊麻將機(jī)，還推出了有取暖、靜音等功能的麻將機(jī)。

這兩年，麻將機(jī)整體向著家居風(fēng)格轉(zhuǎn)變，他又研發(fā)了北歐風(fēng)、中式風(fēng)、茶幾式、餐桌式麻將機(jī)，兼具娛樂、家居裝飾功能。

去年，店里上線了一款7000多元的高端機(jī)，模仿飛機(jī)頭等艙設(shè)計，提高美感之余增加了使用者的私密性。新品一上線就成了小爆款，賣出2000多臺。

一年下來，他的麻將機(jī)銷量超過5萬臺，客戶遍布全球80多個國家，既有來自美國、澳洲、迪拜的代理商，也有拉丁美洲、非洲、東南亞等地的麻將迷。

斷貨

這兩年，受疫情影響，居家打麻將的人越來越多，麻將機(jī)市場又迎來一波銷售高峰。除了以往的廣東、四川、湖南、湖北的買家，還有江浙、海南的買家也在網(wǎng)上下單，其中不少人把麻將機(jī)當(dāng)年貨來買，送給家里長輩，滿足他們足不出戶來幾圈的心愿。

通過后臺數(shù)據(jù)，他發(fā)現(xiàn)女性消費者占比6成。“大概是男性喜歡外出打麻將，女性更喜歡在家里打麻將”，且女性消費者對審美、功能要求更高，比如不要太吵，麻將機(jī)得和房子的裝修風(fēng)格一致。

每個區(qū)域的牌型、桌子大小都不一樣，“四川客戶喜歡用60（6厘米長）的麻將，偏好108、112張牌的牌型，海南的要打52的麻將，144張牌，江浙客戶會定制上萬元的實木款”。

世和60000平方的生產(chǎn)基地里，存放著上萬臺麻將機(jī)。2020年年貨節(jié)時，銷量大增，眼看著庫存告急，為了控制銷量，產(chǎn)品還漲了一點價。但是訂單依然不斷，年貨節(jié)沒過完，店里就賣斷貨。

2021年年貨節(jié)，麻將機(jī)市場依舊火爆。據(jù)淘寶統(tǒng)計，“麻將機(jī)”成2021年春節(jié)最受歡迎年貨，日銷量同比增長超130%。天貓?zhí)詫毢Ｍ鈹?shù)據(jù)，在2021年年貨節(jié)，通過淘寶賣到海外的“麻將機(jī)”銷量比2020年增長了一倍多。

今年，品牌還參加了“春節(jié)不打烊”活動，過年那幾天，海外消費者也在咨詢發(fā)貨事宜，無奈國際物流暫停服務(wù)，海外訂單得排到年后才能發(fā)貨。

在何澤輝看來，如今大家手機(jī)不離手，眼睛不離屏幕，看似網(wǎng)上熱鬧非凡，實際上在弱化感情，人與人之間變得越來越淡漠。但是打麻將不一樣，大家得放下手機(jī)，全神貫注，它不是一款冰冷的工具，而是有溫度的交際工具，可以增加人們之間的感情。

隨著人們對麻將的認(rèn)識更全面，他相信全世界都會愛上麻將文化。未來，他計劃把企業(yè)做成上市公司。

“這是一個很大的市場，值得深挖?！?/span>

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