渠道運營崗是干嘛的啊,渠道運營崗是干嘛的呀?

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的黃金時代,“誰有用戶流量,誰就是王”一話廣為流傳,無論是針對哪種行業(yè),流量都是一個關(guān)鍵的因素,沒有流量,一切都無從談起。因此各行各業(yè)都開始絞盡腦汁地獲取流量,當(dāng)然,成本是越低越好。

物流入口就那么多,可競爭對手卻在源源不斷地涌入,這既增加了爭奪流量的壓力,也在無形中增加了獲取流量的成本,面面相覷的競爭者都從對方的眼神中捕捉到一個訊息,那就是流量實在是太貴了。

隨著私域構(gòu)想的提出,更多的商家尤其是互聯(lián)網(wǎng)人決定搭建起自己的私域運營體系,通過塑造強大的品牌IP,更精細(xì)化的運營將用戶引入到自身的私域流量池中。

人們常說“打江山容易,守江山難”,這句話放在私域當(dāng)中再合適不過,引流重要,存流更重要,當(dāng)顧客通過精美的文案、滿意的服務(wù)、好用的產(chǎn)品進入到私域流量池中,如果我們不采取措施將他們留存下來,那么前期所耗費的所有精力便會付之一炬。

畢竟顧客中有很多墻頭,如果你不主動爭取,就很容易流失,顧客心中的天平也會慢慢地發(fā)生傾斜。只有將用戶沉淀于搭建的私域矩陣中,才有可能完成最終的轉(zhuǎn)化。

在構(gòu)建私域流量體系時,大咖提到的最多問題就是建立精細(xì)化服務(wù),從已有的流量池中找到自己的忠實用戶,完善會員體系,只有會員比重持續(xù)上升,才能取得良好的復(fù)購效果。

隨著企業(yè)在私域領(lǐng)域的逐漸深入,更多的企業(yè)將私域運營的重心放在體現(xiàn)用戶價值、重構(gòu)用戶關(guān)系,本質(zhì)上就是爭取更多的用戶資源。

用戶引入

雖然在前面反復(fù)贅述存流的重要性,但要做私域首先要解決的是用戶從哪里來的問題。雖然私域流量是針對公域流量而提出的一個概念,但其建立還是要與公域流量相結(jié)合,依托公域,將流量逐漸引入。在具體操作時,一定要注意以下幾點因素:

1、“工欲善其事必先利其器”。既然要搭建私域矩陣,首先就要選取承載私域流量的平臺,例如微信公眾號、企業(yè)微信、個人微信、組建社群等多種形式。

2、選定承載平臺后,還需要確定具體是從哪個公域流量平臺進行導(dǎo)入,直播、短視頻、各種頭條號等都可以作為選擇的對象,具體就需要商家根據(jù)自身的實際情況進行抉擇。此外,企業(yè)也需要考慮裂變的因素。

3、企業(yè)需確定與用戶建立聯(lián)系的方式,在與用戶直接溝通之外,企業(yè)還可以通過朋友圈的文案配圖、短視頻、直播等方式向用戶輸出內(nèi)容。

4、相較于前三種因素,第四種更為具體全面。那就是要明確私域運營的具體流程。就以公眾號為例,首先需要考慮通過什么樣的內(nèi)容能夠吸引用戶的注意并讓其主動關(guān)注賬號,而在關(guān)注之后輸出什么樣的歡迎語,如何與用戶溝通以及完成轉(zhuǎn)化的最終目的。

微信矩陣的選擇

搭建私域的途徑有很多,但若單純的依靠一個渠道,獲得的流量還是有限的,但如果使用多種渠道,其間相互交叉、相互配合,就可以使自己的私域流量池有一個質(zhì)的變化。

1.微信生態(tài)系統(tǒng)

此前在介紹具體的品牌投放私域中,想必大家對微信生態(tài)閉環(huán)這種流量矩陣并不陌生,微信生態(tài)系統(tǒng)并不只包括微信公眾號,企微、個人號、小程序、朋友圈、社群也都囊括在內(nèi)。只不過公眾號是其中的核心,在它的基礎(chǔ)上,其他的程序才有了發(fā)光發(fā)熱的空間。

其中與公眾號聯(lián)系最緊密的當(dāng)屬小程序,一鍵跳轉(zhuǎn)功能,增強了兩者的交流互動,增加了用戶的留存率;企微和個微實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的直接對話,提高了用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知;深挖朋友圈,通過精心的排版和有序的節(jié)奏,搭建起用戶對品牌的信任。在這種較為完善的微信閉環(huán)中,讓用戶對產(chǎn)品的了解更充分,強化與用戶之間的聯(lián)系。

“國貨之光”花西通過建立微信生態(tài)私域,培養(yǎng)了一批忠實粉絲,“喜茶GO”這一小程序的設(shè)置,既解決了排隊的困難,也增強了用戶對喜茶這一品牌的認(rèn)識。WonderLab更是扎根于微信領(lǐng)域,從最初的群嘲到最終銷售量的飆升。

2.短視頻、直播

相信只要接觸過短視頻、直播等平臺的用戶,都會看到一種現(xiàn)象,那就是在刷視頻的途中,總能看到其他鏈接,輕觸一下,畫面就會發(fā)生跳轉(zhuǎn)。這其實也是企業(yè)搭建私域的一種方法,結(jié)合短視頻、直播等平臺,直接與公眾號、社群相勾連。

在短視頻中,企業(yè)可以通過對內(nèi)容的設(shè)計吸引用戶的目光,于屏幕下方建立鏈接直接跳轉(zhuǎn)到商城界面或者是添加公眾號、社群,將用戶存留在私域流量池中。而直播更加的簡單明了,主播通過屏幕向用戶種草產(chǎn)品,讓其直觀地看到產(chǎn)品的各種功效,推動產(chǎn)品的銷售。

3.小紅書

從2013年成立至今,小紅書漸漸走進大眾的視野,內(nèi)容社區(qū)中的專業(yè)性更強一些,尤其是在種草和干貨營銷上頗有心得,在圖片、視頻等方式的引導(dǎo)下,用戶被安利成功的可能性大為提高,甚至主動尋找鏈接購買產(chǎn)品。

種草成功并不意味著私域的完成,其后的淘寶店鋪還會在產(chǎn)品的包裹寫下個人微信的添加方式,從而實現(xiàn)精準(zhǔn)引流 。

4.自媒體

在構(gòu)建流量矩陣的過程中,自媒體可以與任何一種渠道相配合。在已建立起的公眾號、社群等私域渠道的基礎(chǔ)上,企業(yè)借助于同一用戶名注冊多個自媒體賬號,比如抖音號、百家號、企鵝號等,通過一稿多發(fā)的形式,讓企業(yè)或是產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中全面曝光。

以超強的內(nèi)容優(yōu)勢,快速塑造好自己的品牌IP,把用戶引入到自己的公眾號當(dāng)中,進而再通過微信生態(tài)閉環(huán)將用戶引入企業(yè)的私域私域流量池中。

私域體系的搭建,重在引流,更重在存流,從矩陣模塊中選取最適合本企業(yè)發(fā)展的模式,促進私域流量的快速增長。

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