澎湃新聞?dòng)浾?朱遠(yuǎn)祥
4月26日，貴陽(yáng)市民周楊向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，他家在盼盼木門(mén)專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了7扇實(shí)木門(mén)，安裝門(mén)鎖時(shí)，開(kāi)槽打孔后發(fā)現(xiàn)木門(mén)夾層并非實(shí)木，遂向商家討要說(shuō)法。
27日，盼盼木門(mén)專(zhuān)門(mén)店負(fù)責(zé)人顧女士告訴澎湃新聞，周楊家購(gòu)買(mǎi)的木門(mén)，其填充材質(zhì)的確并非周楊要求的“實(shí)木實(shí)心”，而是按工廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的“多層實(shí)木條”，出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有在訂單上備注。“這是我們導(dǎo)購(gòu)員工作上的失誤?！痹撠?fù)責(zé)人表示，將重新為周楊訂制木門(mén)，并做出一定補(bǔ)償。
目前，雙方正在協(xié)商處理。
消費(fèi)者拍攝的木門(mén)宣傳樣品。 本文圖片均由受訪者提供
消費(fèi)者投訴：木門(mén)夾層材質(zhì)并非實(shí)木
為了裝修新房，2月26日，周楊夫婦到貴陽(yáng)市云巖區(qū)北京西路的紅星美凱龍商場(chǎng)挑選木門(mén)，在盼盼木門(mén)的專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)7扇木門(mén)，支付了包括門(mén)扇和門(mén)套在內(nèi)的貨款1.4萬(wàn)余元。
周楊稱(chēng)，當(dāng)時(shí)他跟專(zhuān)賣(mài)店工作人員說(shuō)，要買(mǎi)“實(shí)木”門(mén)，對(duì)方讓他放心。周楊是個(gè)謹(jǐn)慎的人，當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)拍攝了門(mén)店宣傳的木門(mén)樣品——厚約4.5厘米的門(mén)板有三層結(jié)構(gòu)，最厚的中間夾層明顯為實(shí)木材質(zhì)。
4月25日，周楊訂購(gòu)的7扇木門(mén)送到了他的新房。第二天，安裝師傅上門(mén)安裝。為了安裝門(mén)鎖，師傅用工具在門(mén)扇鉆孔開(kāi)槽。周楊透過(guò)槽孔發(fā)現(xiàn)，門(mén)板夾層并非完整實(shí)木，里面的材質(zhì)既有淺色的，也有深色的。挖槽掉下來(lái)的木屑，有的外觀有顆粒狀、蓬松感?！斑@肯定不是實(shí)木，”周楊說(shuō)，“我也不知道是不是用什么壓縮的?！?/p>
他很生氣，覺(jué)得被商家“忽悠”了，“我訂的是實(shí)木，他們門(mén)店樣品宣傳的也是實(shí)木，為什么發(fā)貨過(guò)來(lái)是這樣的材質(zhì)？”
周楊家收到的木門(mén)，開(kāi)槽打孔時(shí)露出夾層材質(zhì)
商家回應(yīng)：導(dǎo)購(gòu)員失誤，將承擔(dān)責(zé)任
周楊訂購(gòu)盼盼木門(mén)的銷(xiāo)售合同顯示，經(jīng)營(yíng)相關(guān)專(zhuān)賣(mài)店的企業(yè)為貴州雙贏工貿(mào)有限公司。
4月27日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系上這家盼盼專(zhuān)門(mén)店的負(fù)責(zé)人顧女士。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，她已經(jīng)去周楊的新房現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)木門(mén)?！八前垂S標(biāo)準(zhǔn)做的，多層實(shí)木條填充的?！鳖櫯空f(shuō)，周楊收到的門(mén)扇，的確不是他要求的“實(shí)木實(shí)心”，而是“多層實(shí)木條”。
周楊則稱(chēng)，他通過(guò)盼盼木門(mén)服務(wù)熱線獲知，他訂購(gòu)的這款木門(mén)，材質(zhì)中所謂的“多層實(shí)木條”，其填充材質(zhì)中實(shí)木含量約60%。
木門(mén)開(kāi)槽打孔后掉落的屑?jí)K
在電話采訪中，門(mén)面負(fù)責(zé)人顧女士解釋?zhuān)鹃T(mén)的填充材質(zhì)有多種，“我們工廠按客戶(hù)需求備注來(lái)訂制，沒(méi)備注的就按工廠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做?！彼f(shuō)，她查了當(dāng)初的訂單，并向?qū)з?gòu)員和訂制員了解，初步認(rèn)定是導(dǎo)購(gòu)員的失誤——當(dāng)初填寫(xiě)訂單時(shí)，未按客戶(hù)的要求備注材質(zhì)，“導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，她當(dāng)時(shí)忘記這個(gè)問(wèn)題了?！?/p>
“不管是導(dǎo)購(gòu)的工作失誤還是什么，我們都肯定要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任?！鳖櫯勘硎?，將按照周楊的材質(zhì)要求，重新下單到工廠訂做木門(mén)；另外，將退給周楊門(mén)扇款9千多元，作為補(bǔ)償。
截至記者發(fā)稿時(shí)，門(mén)面方面與周楊仍在協(xié)商處理。
業(yè)內(nèi)人士提醒：木門(mén)材質(zhì)“水很深”
木門(mén)的材質(zhì)有哪些？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該注意什么？接受澎湃新聞采訪時(shí)，資深的木工師傅劉優(yōu)亮笑道，“里面的水很深”。
劉優(yōu)亮有30多年木工經(jīng)歷，加工過(guò)多種類(lèi)型的木門(mén)。據(jù)其介紹，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的木門(mén)，根據(jù)材質(zhì)的不同，主要分為實(shí)木木門(mén)和人造板木門(mén)。實(shí)木門(mén)的木料分為柚木、紅木、杉木、紫檀木、金絲楠木、橡木等。
“生產(chǎn)木門(mén)用的實(shí)木，有的是實(shí)心實(shí)木，就是一塊整木；有的是拼接的，就是用多塊木板加工組合而成。”劉優(yōu)亮介紹，相較于實(shí)木木門(mén)，人造板木門(mén)的材質(zhì)一般包含木料和其他材料。人造板的種類(lèi)，經(jīng)常使用的有膠合夾板、細(xì)木工板、纖維密度板、刨花板、蜂窩板等。
普通消費(fèi)者如何區(qū)分實(shí)木和人造板？劉優(yōu)亮說(shuō)，除了目測(cè)、敲擊、觸摸等方法，消費(fèi)者也可以將部分材質(zhì)、屑?jí)K浸泡于水中，實(shí)木不會(huì)有大變化，人造板則可能出現(xiàn)發(fā)泡或溶化。
劉優(yōu)亮還提醒，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)木門(mén)時(shí)，最好在合同上注明品牌、型號(hào)、材質(zhì)等。這樣，出現(xiàn)糾紛時(shí)更方便維護(hù)權(quán)益。
責(zé)任編輯：崔烜
校對(duì)：丁曉
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