大家好，之前分享了很多無(wú)貨源的運(yùn)營(yíng)操作和軟件使用等等……
今天呢，和做無(wú)貨源店鋪的朋友們分享一下客服注意的事項(xiàng)，客服回復(fù)買(mǎi)家消息這塊和店鋪的銷(xiāo)量也是掛鉤的。
我們做無(wú)貨源的當(dāng)看見(jiàn)買(mǎi)家咨詢商品味道或規(guī)格、價(jià)錢(qián)等問(wèn)題時(shí)候，馬上去找上家，找到看上家有貨沒(méi)有、是預(yù)售商品不是或問(wèn)上家規(guī)格價(jià)錢(qián)等問(wèn)題，不要看到直接就回復(fù)，萬(wàn)一上家沒(méi)貨了或商品的規(guī)格沒(méi)有了，導(dǎo)致買(mǎi)家下單發(fā)不了貨等問(wèn)題
再有買(mǎi)家會(huì)問(wèn)的有貨嗎、發(fā)什么快遞、某某地區(qū)能發(fā)貨嗎、商品質(zhì)量規(guī)格等問(wèn)題，做無(wú)貨源大家都應(yīng)該知道，在和買(mǎi)家聊天過(guò)程中是不能出現(xiàn)沒(méi)有貨，不能發(fā)貨等字眼的，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起工單申請(qǐng)售后的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟服務(wù)攝像功能，會(huì)以聊天記錄來(lái)幫助買(mǎi)家退款，也不要出現(xiàn)一些敷衍的字眼，比如，哦‘、嗯、隨便、不行、好吧，大家換位思考，當(dāng)你買(mǎi)東西有人這樣和你說(shuō)，自己也不會(huì)喜歡這種感覺(jué)吧！
拼多多客服專業(yè)回復(fù)語(yǔ)
1. 接待語(yǔ)：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。
2. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
3. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。
4. 物流問(wèn)題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
5.退換貨問(wèn)題
親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
客服售后。這里需要特別注意的是拼多多有一個(gè)5分鐘回復(fù)率，在收到客戶消息后5分鐘內(nèi)要回消息，回復(fù)率低于百分之七十的店鋪這個(gè)時(shí)候就可能會(huì)被限流，展現(xiàn)量會(huì)減少，我們可以下載拼多多商家APP，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和提示音，就能避免這個(gè)問(wèn)題
好了，今天就分享到這了，感謝您的閱讀，如果你也對(duì)拼多多無(wú)貨源感興趣，可以聯(lián)系v:Ajubao222，看到后會(huì)給你發(fā)一份多多無(wú)貨源資料，真實(shí)有效！
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