日均13.9萬進線量
人工話務(wù)量月均293萬
客戶滿意度99.6%
全渠道無間斷“線上+線下”優(yōu)質(zhì)服務(wù)
這是廣發(fā)銀行信用卡95508客服熱線
交出的“優(yōu)異答卷”
他們分布在
佛山、重慶、長沙三地
始終堅持黨建引領(lǐng)
堅持“全渠道差異化服務(wù)
+多元客戶經(jīng)營”雙輪驅(qū)動
為持卡人提供全方位用卡保障
他們吹響
“心服務(wù)、更精彩”的號角
鍛造一流的服務(wù)能力
傾力打造極致客戶體驗
95508依托智能識別技術(shù)
上線“銀發(fā)通道”
為老年客戶提供更便捷的熱線接通服務(wù)
推出多提醒、多確認、多優(yōu)先
“三多”暖心服務(wù)
隔離疫情，不隔離愛
為受疫情影響的客戶提供特別服務(wù)
包含征信修改、消費延期還款、利費減免等
95508的“智能好聲音”
也很“動聽”
熱線智能語音機器人
處理查詢、受理、咨詢
近200個場景
覆蓋80%的來電需求
整體識別率達95%
在線文本機器人
語義識別率達99%
日均服務(wù)量超10萬
在業(yè)內(nèi)智能服務(wù)機器人大賽中
從48家客服中心及遠程銀行中
脫穎而出
取得了
語音類機器人行業(yè)第二名
文本類機器人行業(yè)第六名
的優(yōu)異成績
獲得2021年度
全國六西格瑪項目發(fā)表與研修
“示范級技術(shù)成果獎”
及2021年中質(zhì)協(xié)
“質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)秀獎”
在2021年香港客戶中心協(xié)會
（HKCCA）評選中
一舉攬獲
“最佳科技應(yīng)用客戶中心”
“最佳全渠道應(yīng)用客戶中心”
等八大獎項
這份來自95508的服務(wù)成績單
有溫情，也有“硬實力”
有暖心服務(wù)，也有璀璨榮耀
未來
廣發(fā)銀行將始終牢記初心使命
不斷增強“數(shù)智化”服務(wù)能力
持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量、
有溫度的金融服務(wù)
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