杭州的張女士花2000多元
網(wǎng)購了一件沖鋒衣
下單后商家給她發(fā)了一個鏈接
說可以返現(xiàn)150元
這150元倒是拿到了
2000多元的衣服卻沒了
上個月，張女士在淘寶一家叫做“北面戶外運動9年”的店鋪，買了一件沖鋒衣，花了2000多元。張女士說，當時之所以在他們家買，是因為比官網(wǎng)便宜幾百元。
張女士
中午12點多下完單，晚上6點20分我接到福建來的電話，他說他在旺旺上給我留言了，有一個退差價150元的接口，我問他是給我券還是現(xiàn)金，他就含糊其辭，不說清楚。
查看聊天記錄，商家客服告訴張女士，接到倉庫通知，這款衣服統(tǒng)一減價150元，申請后財務(wù)會第一時間補償，還附上了一個訂單鏈接。
張女士
然后我就去按了，立馬我的支付寶有退款150元（記者：鏈接點進去需要填信息嗎）什么都不需要，點完就給了150元，我特別高興，還回到旺旺表達感謝。
可奇怪的是，收下150元的退款后，原本的訂單卻出現(xiàn)了異常。
張女士
顯示交易關(guān)閉，他說3天內(nèi)會自動顯示，大概隔了一天我問他什么時候發(fā)貨，他就給了我一個順豐快遞單號。
幾天后，張女士收到了快遞，拆開包裹就蒙了。
張女士
拆包以后發(fā)現(xiàn)不是我想要的衣服，完全是兩個款式，雖然都標著S碼，但這件我穿的非常合身，另外一件就顯然不合身。
圖中的兩件北面沖鋒衣，左邊這件是張女士訂單上的衣服款式，是她后來重新在官網(wǎng)購買的；右邊這件是張女士收到的衣服。很顯然，這完全是兩個不同的款式。張女士說，自己一開始以為是發(fā)錯貨了，馬上聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)找不到了。
張女士
本來想這件衣服我能穿就留下，但這件衣服確實沒辦法穿，通過官網(wǎng)對比，這件衣服明顯就是高仿。這件帽繩的抽帶是毛的，官網(wǎng)的抽帶是帶膠圈的，左側(cè)的衣袋上印有型號等字樣。
商家不見了，衣服是假的，張女士找淘寶維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)，自己從一開始，就掉進了一個圈套。
張女士
淘寶的說法是，你既然已經(jīng)接受了150元的退款，你就已經(jīng)認同這件事情結(jié)束了（記者：相當于你發(fā)起了一個退款的申訴，并接受了賣家退款150元的協(xié)商方案，交易就此關(guān)閉，是這樣一個邏輯吧）對，淘寶的說法是這個邏輯，但我不認可，因為退款150元差價不是我主動申請的。
張女士說，事情發(fā)生后，她發(fā)起了虛假發(fā)貨的投訴，投訴倒是成立了，但錢卻沒退回來。就此事，記者聯(lián)系上了淘寶平臺。
淘寶客服
這邊投訴之前也是成立的，店鋪應(yīng)該已經(jīng)不在平臺這邊了，可能沒有辦法再去做退款了（記者：那保證金呢）我們這邊不顯示賣家保證金余額。另外，您的訂單要退款的話，不管有沒有保證金，都要通過訂單去申請退款，您現(xiàn)在沒有辦法申請，所以貨款暫時退不了。
淘寶方面證實，之前那個退差價的鏈接，就相當于賣家的退款方案，張女士接受了150元的退款，訂單也就關(guān)閉了，沒辦法再發(fā)起退款申訴。
淘寶客服
比如你買了件10元的衣服，你想退1元，直接點擊修改金額就行，這個操作是需要雙方共同操作才能完成的。平臺針對有問題的店鋪也會進行扣分，加強監(jiān)管處罰的（記者：賣家現(xiàn)在連店鋪都關(guān)閉了，處罰還有影響嗎）還是有影響的。
針對張女士的遭遇，淘寶建議她起訴商家。目前，張女士正在收集證據(jù)，接下來考慮走司法途徑維權(quán)。
來源：瀟湘晨報、小強熱線浙江教科
來源： 哈爾濱日報
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