2月28日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“進(jìn)貨通”(石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“進(jìn)貨通”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“進(jìn)貨通”隸屬于石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法人為張宏波，該公司是一家多元化發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司擁有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)兩大業(yè)務(wù)。公司專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)中大型網(wǎng)站系統(tǒng)，在B2B、電子商務(wù)、行業(yè)門(mén)戶(hù)、企業(yè)建站等系統(tǒng)方面有著多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；公司自營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站主營(yíng)服裝、服飾、飾品等，我們擁有強(qiáng)大的貨源優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外品牌80余個(gè)，網(wǎng)站在架商品近十萬(wàn)件，每天上架新商品數(shù)百件。
一、“進(jìn)貨通”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年全國(guó)產(chǎn)業(yè)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)6家投訴量“規(guī)上”產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)上榜，分別是：1688、杭州女裝（貨捕頭）、批批網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、互站網(wǎng)、進(jìn)貨通，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“進(jìn)貨通”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“進(jìn)貨通”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“進(jìn)貨通”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“進(jìn)貨通”主要存在退店保證發(fā)貨問(wèn)題等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年投訴“進(jìn)貨通”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為浙江省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“進(jìn)貨通”的用戶(hù)都為女性約占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“進(jìn)貨通”的消費(fèi)金額主要在500-1000元，約占100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “進(jìn)貨通”被指商品遲遲不發(fā)貨讓顧客強(qiáng)制性消費(fèi)
2021年2月23日，浙江省一用戶(hù)向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年2月15日，在進(jìn)貨通網(wǎng)站（河北石家莊登峰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）購(gòu)買(mǎi)580.51元衣服，卻遲遲不發(fā)貨，之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)其他商品也是不發(fā)貨，在不告知的情況下，斷貨處理，并把錢(qián)退到他們自己網(wǎng)站里（預(yù)存款），強(qiáng)制性只能在他們網(wǎng)站再次購(gòu)買(mǎi)東西！因?yàn)殄X(qián)，他們不讓取出來(lái)，更過(guò)分的是沒(méi)有售后客服，也沒(méi)有售后電話，只能被動(dòng)等待，在他們網(wǎng)站買(mǎi)東西，沒(méi)有安全信任感，霸王條款表現(xiàn)得淋漓盡致！
【案例二】 “進(jìn)貨通”被指商家“霸王條款”
2020年2月16日，上海市一用戶(hù)向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2020年2月6日在進(jìn)貨通買(mǎi)了一件207的衣服， 2月12日發(fā)現(xiàn)它自動(dòng)退款該網(wǎng)站里面，后發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站里的所謂的預(yù)存款無(wú)法使用，且客服也無(wú)人應(yīng)答。
【案例三】 “進(jìn)貨通”被指侵害消費(fèi)者權(quán)利進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)
2019年11月26日，內(nèi)蒙古自治區(qū)一用戶(hù)向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2019年11月22日在進(jìn)貨通網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值283.61元的褲子，從下單時(shí)間到11月25日貨物一直是備貨狀態(tài)，在11月25日在沒(méi)有通知斷貨的情況下網(wǎng)站自行取消訂單，還擅自把退款金額退到了他們網(wǎng)站的預(yù)存款里，根本沒(méi)有把退款金原路退回，預(yù)存款里的錢(qián)只能在該網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)別的東西才能花掉。進(jìn)貨通退款的金額不能自己拿回，必須花在該網(wǎng)站上，這屬于強(qiáng)制消費(fèi)，而且該網(wǎng)站售后無(wú)人。
【案例四】 “進(jìn)貨通”被指商家侵犯用戶(hù)知情權(quán) 遲遲不給予回復(fù)
2019年10月5日，浙江省一位買(mǎi)家向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2019年9月20日在進(jìn)貨通網(wǎng)站平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值483·24元的牛仔褲，卻一直沒(méi)有發(fā)貨，過(guò)了15天依舊沒(méi)有發(fā)貨，然后該買(mǎi)家多次通過(guò)QQ向進(jìn)貨通售后客服，說(shuō)明情況，售后客服說(shuō)：最長(zhǎng)10天沒(méi)有發(fā)貨，可以申請(qǐng)強(qiáng)制斷貨，可是已經(jīng)超過(guò)10天了，還是沒(méi)有退款，買(mǎi)家認(rèn)為，售后客服一直沒(méi)有給出明確答復(fù)，或者不給予回應(yīng)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
【案例五】 “進(jìn)貨通”被指遲遲不發(fā)貨聯(lián)系不到客服
2019年3月2日，內(nèi)蒙古自治區(qū)一位買(mǎi)家向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在2019年2月9日在進(jìn)貨通買(mǎi)的衣服。不但貨物遲遲不發(fā)，而且找不到客服。用戶(hù)共有兩個(gè)訂單。
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