編輯導(dǎo)語:你如何看待現(xiàn)在電商平臺(tái)、視頻平臺(tái)上的付費(fèi)會(huì)員模式?近來,各平臺(tái)調(diào)整付費(fèi)會(huì)員價(jià)格一事引起了大量關(guān)注,人們也不禁提出問題:付費(fèi)會(huì)員真的可以幫用戶省錢嗎?所謂的“聯(lián)合會(huì)員”又是不是真的值得入?
日前,騰訊視頻宣布上調(diào)訂閱會(huì)員價(jià)格,其中VIP連續(xù)包月由20元漲至25元、連續(xù)包季由58元調(diào)至68元,連續(xù)包年則從218元調(diào)至238元。
隨后,“京東PLUS+騰訊視頻會(huì)員年卡”也宣布漲價(jià),由每年248元調(diào)至258元,不過京享值4500分以上的用戶可領(lǐng)取60元優(yōu)惠,以198元的價(jià)格進(jìn)行購買。對(duì)此次調(diào)價(jià)有接近京東方面的相關(guān)人士透露,“這是由于騰訊視頻訂閱會(huì)員漲價(jià)所致”。
而伴隨著各大視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員價(jià)格的上調(diào),近日關(guān)于付費(fèi)會(huì)員究竟“值不值得”的討論在社交平臺(tái)也日益增多。畢竟視頻網(wǎng)站不付費(fèi)尚有許多內(nèi)容無法觀看、外賣平臺(tái)不辦會(huì)員每單動(dòng)輒要貴五六塊、網(wǎng)盤不辦會(huì)員存儲(chǔ)空間和網(wǎng)速均會(huì)受限,那么電商平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員呢?消費(fèi)者真的買了就能省下“平均節(jié)省上千元”那么多呢。
這個(gè)問題,其實(shí)理應(yīng)從不同消費(fèi)者的角度來看待。例如常年購買視頻網(wǎng)站會(huì)員、進(jìn)行電影票消費(fèi)的用戶,或許只是購買這些平臺(tái)會(huì)員,就已經(jīng)超過了電商平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員價(jià)格。
其中以淘寶88VIP為例,其包含了價(jià)值158元/年的網(wǎng)易云黑膠VIP和198元/年的優(yōu)酷會(huì)員,雖然其中難免有些“水分”,但對(duì)于即便是大促時(shí)購買這兩個(gè)平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員也需要上百元的情況下,88VIP顯然相對(duì)更為劃算。
當(dāng)然,有的朋友可能會(huì)問,如果幾乎不使用這些內(nèi)容平臺(tái)、只是想購物時(shí)能更省錢,那么這些聯(lián)合會(huì)員劃不劃算呢?
以不包含視頻平臺(tái)會(huì)員權(quán)益的京東PLUS為例,在以119元的新客優(yōu)惠價(jià)格開通后,用戶購物就能獲得京東返利(可用來直接抵現(xiàn))、減免運(yùn)費(fèi)、每元100元券包、部分品牌95折,以及京東健康、免費(fèi)退換貨等權(quán)益。如果經(jīng)常在京東上購物,那么優(yōu)惠的金額必然會(huì)隨著消費(fèi)上升;但對(duì)于并不頻繁使用這一平臺(tái)、且消費(fèi)次數(shù)不多的用戶來說,顯然就沒有什么必要了。
而這筆賬,平臺(tái)也會(huì)根據(jù)近兩年開通PLUS會(huì)員的用戶數(shù)據(jù)平均值,來替你算好。
就好比常去的線下商超會(huì)采取積分兌禮品制度一樣,常去的用戶通常會(huì)抱著“不積白不積”、“不拿白不拿”的心態(tài),反正都是“要買”的來對(duì)待這類會(huì)員。而站在電商平臺(tái)推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的角度來看,無非也是想借由各類優(yōu)惠或各色內(nèi)容,來提高用戶留存度,最終激勵(lì)用戶進(jìn)行消費(fèi)和復(fù)購。
因此購買會(huì)員值不值這件事,并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。用戶擁有選擇購買/不購買的權(quán)利,那么對(duì)于付費(fèi)會(huì)員的價(jià)值衡量,在消費(fèi)前就應(yīng)該計(jì)算清楚。當(dāng)然,如果不差錢的話,這個(gè)問題也就迎刃而解了。
不過就如此前各類視頻網(wǎng)站紛紛漲價(jià)、QQ音樂推出超級(jí)會(huì)員等高額月付產(chǎn)品,以及XX網(wǎng)盤超級(jí)會(huì)員連續(xù)包月在兩年前就已“高達(dá)”25元(雖然視頻網(wǎng)站的付費(fèi)會(huì)員已后來居上),消費(fèi)者也同樣會(huì)關(guān)注購買后是否享受到了“足額”的權(quán)益。
比如為了“會(huì)員免廣告”才開通的視頻網(wǎng)站VIP,竟然還面臨彈窗廣告、按鈕廣告、小劇場(chǎng)廣告等各類廣告,甚至還有“會(huì)員尊享廣告”出現(xiàn)。
不僅如此,還有已經(jīng)成為過去式的“超前點(diǎn)播”,以及正在路上的“單片付費(fèi)電影”。
對(duì)此就有觀點(diǎn)認(rèn)為,“吃相難看、還不好看”似乎已經(jīng)成為了這些視頻網(wǎng)站的“座右銘”??僧?dāng)用戶選擇進(jìn)行維權(quán)時(shí),視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議儼然成為了他們的“避風(fēng)港”。
抑或此前QQ音樂推出的“超級(jí)會(huì)員”,將其豪華綠鉆、聽書、全民K歌三大會(huì)員服務(wù)合為一體,還可免費(fèi)暢聽數(shù)字專輯(部分版權(quán)方強(qiáng)制要求的專輯除外)、享受線上演出回看等近50項(xiàng)權(quán)益,但其價(jià)格也相對(duì)更高、連續(xù)包月達(dá)28元。但“超級(jí)會(huì)員”推出后,又要如何保障原本的豪華綠鉆會(huì)員權(quán)益不縮水呢?
至少“變相削減會(huì)員權(quán)益”的事情并非沒有發(fā)生過,此前在某外賣平臺(tái)就曾出現(xiàn)“充會(huì)員反而更貴”的情況;某網(wǎng)盤會(huì)員在從“標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員”升級(jí)為“超級(jí)會(huì)員”后,原本屬于標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員的提速特權(quán)、卻變成了超級(jí)會(huì)員專屬。對(duì)此,中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海曾表示,“當(dāng)下,一些互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員制變味,說白了就是發(fā)卡人爽約了”。
事實(shí)上,如今的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)早已走過“所有服務(wù)都是免費(fèi)”的階段,而為了尋求更好的體驗(yàn),用戶對(duì)于付費(fèi)會(huì)員制度的態(tài)度也從最初“排斥”逐步“妥協(xié)”。就與游戲中的氪金玩家一樣,如果游戲真的好玩、氪氪金又有什么所謂呢?
但如今各類“會(huì)員套路”無疑讓付費(fèi)用戶陷入了新的“排斥”階段,不禁要問,為什么花錢還能有罪受?
橫向比較Apple Music和Spotify與網(wǎng)易云音樂、QQ音樂的付費(fèi)會(huì)員服務(wù),前者開通后完全暢聽無阻,后者卻時(shí)常需要反復(fù)花錢。
更不用說像Netflix這種數(shù)十年不加廣告的平臺(tái),當(dāng)然還有諸如“Steam”等游戲平臺(tái),盡管游戲這種虛擬產(chǎn)品不好玩用戶還能選擇退款,可如今除了京東PLUS外,又有哪些付費(fèi)會(huì)員服務(wù)開通后還允許用戶在一定限度下反悔呢?
不過作為消費(fèi)者或許也應(yīng)該換一個(gè)思路,設(shè)想下沒有付費(fèi)會(huì)員的狀態(tài)。比如在電商平臺(tái),即使沒有會(huì)員也能有各類優(yōu)惠券以及滿減活動(dòng);比如在想看電視劇時(shí),是可以隨便找個(gè)劇看了、還是非指定劇集不可;比如在音樂流媒體平臺(tái),如今包括騰訊旗下MOO音樂、酷狗概念版等應(yīng)用,也都已能夠享受到大量的免費(fèi)音樂。
當(dāng)然,這樣的行為或許并非完美的解決之道,畢竟只有用戶和平臺(tái)保持良性的“給予和被給予”關(guān)系,才能確保平臺(tái)能夠一直提供更好的內(nèi)容、更好的服務(wù),而這些同樣也是需要真金白銀來支持的。
更進(jìn)一步來說,國內(nèi)的付費(fèi)會(huì)員模式還遠(yuǎn)未成熟。以“愛優(yōu)騰”為例,其中2021年騰訊視頻的付費(fèi)會(huì)員數(shù)為1.24億、愛奇藝付費(fèi)會(huì)員數(shù)在去年第四季度下降至9700萬。而Netflix在美國市場(chǎng)的滲透率已經(jīng)達(dá)到64.5%,即便是滲透率較低的英國市場(chǎng)也達(dá)到了近33.8%。
那么既然都推出了付費(fèi)會(huì)員服務(wù),為何不去更好地去“討好”這些用戶呢?難道是因?yàn)榱舸媛什⒉恢匾獑帷?/p>
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作者:三易菌;公眾號(hào):三易生活
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