近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料，雙十一在天貓超市買(mǎi)的東西被以訂單存在風(fēng)險(xiǎn)為理由，無(wú)故關(guān)閉，導(dǎo)致其失去優(yōu)惠價(jià)格。后來(lái)，消費(fèi)者在與客服的溝通中收到了一則道歉短信，并未獲得任何實(shí)質(zhì)性補(bǔ)償。
圖/受訪者提供
11月3日，九派新聞聯(lián)系到消費(fèi)者小華（化名），她介紹，這次雙十一她提前做好了功課，湊了3600-300的滿減并順利付款，但在付款后一小時(shí)，發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)的貨品被以訂單存在風(fēng)險(xiǎn)的理由無(wú)故關(guān)閉，該訂單則是她受滿減福利最多、最劃算的訂單。被退單后，小華重新拍下商品，但價(jià)格遠(yuǎn)沒(méi)有先前參加滿減活動(dòng)的優(yōu)惠，此次訂單順利發(fā)貨。
小華在后期與客服的溝通中僅獲得了一則道歉短信。
3日下午，九派新聞聯(lián)系到天貓超市客服，對(duì)方稱其稱訂單存在風(fēng)險(xiǎn)可能是因?yàn)樯唐穾?kù)存不足，為避免耽誤顧客時(shí)間進(jìn)行了自動(dòng)退款，至于后續(xù)購(gòu)買(mǎi)的商品與參加滿減活動(dòng)存在的價(jià)格差能否彌補(bǔ)，客服并未給出實(shí)質(zhì)性的補(bǔ)償回答，建議關(guān)注后續(xù)通告。
九派新聞實(shí)習(xí)記者 孫軒詩(shī)
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【來(lái)源：九派新聞】
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