月薪3萬(wàn)招運(yùn)營(yíng)，這屆商家太拼了
還有一個(gè)月才雙11，電商行業(yè)就已經(jīng)充滿了濃重的火藥味。
最近，由于人手不足，諸多品牌賣家開(kāi)啟了“瘋狂招聘”模式，想盡辦法招兵買馬，為即將到來(lái)的雙11補(bǔ)足人手。為了招到合適的員工，有些商家不惜開(kāi)出高薪，爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)人才。
比如，在南通家紡產(chǎn)業(yè)帶疊石橋的街道上，隨處可見(jiàn)紅底黃字的招聘廣告，有些甚至將寫滿招聘信息的橫幅掛到了公司外墻上。某天貓家紡品牌旗艦店店長(zhǎng)透露，他們開(kāi)出了月薪3萬(wàn)元招運(yùn)營(yíng)，店里做得最好的運(yùn)營(yíng)一個(gè)月甚至能拿10萬(wàn)元。
不只是運(yùn)營(yíng)這種有門檻的崗位，就連看起來(lái)技術(shù)含量不高的打包員，有的公司都能開(kāi)出一萬(wàn)的月薪。可見(jiàn)在這個(gè)“特殊時(shí)期”，電商從業(yè)者的待遇普遍水漲船高。
實(shí)際上，產(chǎn)業(yè)帶商家只是雙11招工潮的冰山一角，物流行業(yè)的缺人程度更是超乎想象。
以菜鳥(niǎo)為例，為了保障送貨上門，菜鳥(niǎo)稱將在分撥中心、配送站和菜鳥(niǎo)驛站增加10萬(wàn)短期用工人員。當(dāng)然，菜鳥(niǎo)并非“臨時(shí)抱佛腳”，其實(shí)早在7月起已在全國(guó)各地陸續(xù)籌備招人事宜。
除了用工之外，雙11的火藥味還體現(xiàn)在平臺(tái)服務(wù)上。比如今年雙11前淘寶將上線退休長(zhǎng)輩專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年人網(wǎng)購(gòu)普及率達(dá)52.1%，龐大的老年市場(chǎng)讓平臺(tái)不得不重視起配套服務(wù)。
此外，臨近雙11，快手、抖音等直播平臺(tái)都進(jìn)行了升級(jí)改版，電商的屬性變得愈加明顯。比如抖音和快手都將“商城”放在了首頁(yè)，成為一級(jí)獨(dú)立入口，鏈路的縮短讓引流更加高效。
沒(méi)錯(cuò)，平臺(tái)的這些舉措都是為了爭(zhēng)搶消費(fèi)者和商家。為了能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的雙11脫穎而出，平臺(tái)們做的遠(yuǎn)不止如此。
天貓京東抖音，角力雙11
眾所周知，雙11是天貓的主戰(zhàn)場(chǎng)，因此天貓為雙11做的準(zhǔn)備也最為充分。面向消費(fèi)者、主播和商家，天貓做出了三項(xiàng)重要舉措。
第一：推遲預(yù)售時(shí)間，縮短戰(zhàn)線。2021年雙11預(yù)售時(shí)間是10月20日晚8點(diǎn)，而今年這個(gè)時(shí)間變成了10月24日下午2點(diǎn)。開(kāi)賣的時(shí)間也從原來(lái)的0點(diǎn)提前到了晚8點(diǎn)，用戶不用再熬夜進(jìn)行商品搶購(gòu)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑更友好。
第二：免費(fèi)流量加持，激勵(lì)主播。今年天貓將聯(lián)合淘寶直播推出“雙11超級(jí)播”激勵(lì)措施，為開(kāi)播商家和達(dá)人提供冷啟動(dòng)流量激勵(lì)，同時(shí)在全周期內(nèi)拓展首猜、主搜結(jié)果集、關(guān)鍵詞等多個(gè)公域頻道為達(dá)人和商家自播提供免費(fèi)流量。
第三：阿里媽媽賦能，商家免責(zé)。今年雙11全周期內(nèi)，阿里媽媽“達(dá)摩盤”會(huì)0門檻向所有商家開(kāi)放，同時(shí)提供生意參謀、數(shù)據(jù)預(yù)警等智能分析工具，助力其精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，提升銷量。另外，受不可控因素導(dǎo)致物流異常的商家，平臺(tái)也提供免責(zé)免罰的關(guān)懷。
這三板斧下來(lái)，天貓的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)盡顯無(wú)遺。
而作為天貓旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手，京東在今年雙11則選擇“all in”B端，全力支持商家。
首先，為了給雙11預(yù)熱，京東在預(yù)售期之前增加了“種草期”，設(shè)置種草話題挑戰(zhàn)賽、短視頻排位賽、圖文種草秀、店播達(dá)播排位賽等玩法，給予商家相應(yīng)的流量扶持與曝光，從而種草蓄水，充分“熱身”。
其次，在機(jī)制方面，京東APP進(jìn)行了一系列改版，讓商家獲取流量更簡(jiǎn)單。比如今年京東11.11期間，京東將在APP首頁(yè)全新推出“探館”頻道，吸引更多訪客通過(guò)品類關(guān)聯(lián)和搜索場(chǎng)景化“探店”，獲得全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
最后，在服務(wù)方面，今年雙11期間，京東將為商家提供包括“免費(fèi)上門取退”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在內(nèi)的多達(dá)102項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升商家的服務(wù)體驗(yàn)。高質(zhì)量的服務(wù)一直是京東的王牌，也是消費(fèi)者和商家選擇京東的核心原因。
至于抖音，則是通過(guò)豐富的玩法，為創(chuàng)作者提供機(jī)遇。
在創(chuàng)造生意增量方面，抖音平臺(tái)將聯(lián)合商家，設(shè)置多種補(bǔ)貼玩法。比如“跨店每滿減”就是核心玩法之一，平臺(tái)將會(huì)為商家提供億級(jí)流量曝光和抖音商城首頁(yè)曝光機(jī)會(huì)，助力眾多商品脫穎而出。
在生態(tài)價(jià)值打通層面，抖音電商則帶來(lái)了“品牌嘉年華”、“大咖直播間”等玩法。一方面平臺(tái)將邀請(qǐng)品牌深度共創(chuàng)，以專屬活動(dòng)和資源、流量，打造全域營(yíng)銷標(biāo)桿，另一方面則針對(duì)頭部達(dá)人設(shè)定千萬(wàn)資源包，以助力達(dá)人實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)爆發(fā)。
在優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景層面，今年雙11平臺(tái)還將推出“短視頻任務(wù)賽”、“好物直播間”、“天天領(lǐng)紅包”等玩法。前者主要是以百萬(wàn)流量激勵(lì)創(chuàng)作者激情；后兩者則以流量、紅包激勵(lì)直播業(yè)績(jī)沖刺，以提升大促氛圍。
雙11正在起變化
從以上豐富的玩法和周到的服務(wù)可以看出，雙11的定位正在發(fā)生變化。
以前雙11給人的第一印象是“低價(jià)”，各大平臺(tái)都在圍繞價(jià)格做文章，比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”。但現(xiàn)在幾乎沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)會(huì)把“低價(jià)”掛在嘴邊了，取而代之的是服務(wù)、內(nèi)容、體驗(yàn)等關(guān)鍵詞。
另外，平臺(tái)對(duì)商家的態(tài)度變得更加友好了。比如從前臭名昭著的“二選一”已然消失，商家可以自由地選擇合適平臺(tái)，多點(diǎn)開(kāi)花。
之所以會(huì)發(fā)生這種變化，是因?yàn)槠脚_(tái)的“危機(jī)感”增強(qiáng)了。一方面抖音、快手等直播電商平臺(tái)的興起分走了一定的市場(chǎng)份額，打破了曾經(jīng)的“一超多強(qiáng)”格局。另一方面，平臺(tái)間的相互模仿、不斷升級(jí)使平臺(tái)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)不再明顯，無(wú)法對(duì)其他平臺(tái)造成威脅。
另一個(gè)原因則是，平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)方式正從惡性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為良性競(jìng)爭(zhēng)。打“價(jià)格戰(zhàn)”、一味追求GMV只會(huì)造成內(nèi)卷、加大商家的負(fù)擔(dān)，激化矛盾。只有拋棄這些過(guò)時(shí)的打法，平臺(tái)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
總之，一個(gè)更好的雙11，正離我們?cè)絹?lái)越近。
作者 | 風(fēng)清
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