天貓的售假投訴近期還是比較的頻繁,好多品牌權(quán)利人為了投訴天貓店鋪往往都選擇了購買鑒定售假投訴。
之所以選擇購買鑒定,主要還是想要投訴天貓店售假成功,其他的理由例如:真假對比/假冒商品/明顯假貨/未生產(chǎn)等,除非你是影響力巨大的品牌,不然在天貓平臺的影響下,很難給商家以售假的理由判罰下來(畢竟繳了保護(hù)費)。
而從整個阿里系的所有申訴來看,購買鑒定是最麻煩和復(fù)雜的(淘寶網(wǎng)最后一級的資料必須是發(fā)票),天貓的購買鑒定又是復(fù)雜中的戰(zhàn)斗機(jī)(連給店鋪主張自有品牌的機(jī)會都沒有)。
老白今天的提醒也是基于近期在處理以及和老白咨詢的天貓商家中,已經(jīng)有很多的天貓賣家中招,例如下述被英雄投訴成功的天貓購買鑒定售假:
商家的產(chǎn)品其實是基于一件代發(fā)的原理,因此很多的時候沒有辦法兼顧產(chǎn)品是否會用到某些品牌(對天貓的一件代發(fā)來說,被售假投訴的風(fēng)險是最高的),因此來找老白處理,最后也不負(fù)所托成功的撤銷了這家天貓店的售假處罰:
天貓店的售假如果被投訴成功后,無法撤銷售假,后果老白之前也有分享過,最直接的就是店鋪的保證金和年費要全部扣除,其次店鋪的附加價值,例如年利潤,店鋪的影響力等,有些做的好的一年一個天貓店的利潤都是百萬起步。
當(dāng)然,里面也是商家們投入了大量的人力物力和心血的,能做起來的,其實也都是電商行業(yè)很優(yōu)秀的一批人。
所以在這個情況下,就更要預(yù)防一些售假投訴的發(fā)生,例如前一段時間香奈兒和LV對大批量天貓店鋪的售假收割,那么老白就建議所有的店鋪不管賣什么產(chǎn)品,近期都不要用這兩個品牌的任何元素。
這里有一個特殊的案例和大家分享下,也是天貓售假投訴購買鑒定的一種:
這類的購買鑒定屬于天貓商家在賣一些虛擬類的服務(wù)或者產(chǎn)品的時候產(chǎn)生的。
重點是:虛擬類產(chǎn)品!!
例如上述的售假投訴情況,投訴方是以一個叫做‘君筆’的商標(biāo)來對天貓商家一個遠(yuǎn)程安裝軟件來進(jìn)行購買鑒定的售假投訴,一般情況下,遠(yuǎn)程安裝的軟件是不會出現(xiàn)這樣子的文字商標(biāo)的,但是對于虛擬類產(chǎn)品,投訴方會采用某些見不得人的手段,例如:打水?。。?!
就是購買了對方的產(chǎn)品,然后打上了自己商標(biāo)的水印,之后按照購買鑒定的方式來進(jìn)行售假的投訴,其實這個行為是比較惡劣的,但是商家也無法拿到投訴方舉證給天貓的資料,以及無法來證明自己當(dāng)時賣出去的的確沒有打水印(網(wǎng)盤類的產(chǎn)品,隨時可以修改)。
因此對于虛擬類的產(chǎn)品服務(wù),老白不太建議放在天貓進(jìn)行銷售,風(fēng)險太高。
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