在營商環(huán)境持續(xù)改善的大環(huán)境下，主動優(yōu)化平臺自身經(jīng)營環(huán)境，為全社會營商環(huán)境繼續(xù)向好、釋放更多創(chuàng)新活力和發(fā)展動力助力，是所有平臺型企業(yè)都應積極為之努力的方向。
5月30日，阿里巴巴對外發(fā)布了《2022平臺經(jīng)營環(huán)境報告》（以下簡稱《經(jīng)營環(huán)境報告》）。報告披露，阿里從提升商家經(jīng)營服務體驗和降低經(jīng)營成本、保護知識產(chǎn)權(quán)支持創(chuàng)新創(chuàng)造，以及保護用戶隱私注重消費者服務體驗等五方面著手，全面優(yōu)化平臺經(jīng)營環(huán)境。大幅讓利、降費、減負、提效舉措，幫助平臺商家節(jié)省各類經(jīng)營成本，并有超過九成以上受訪商家對阿里巴巴優(yōu)化平臺經(jīng)營環(huán)境的舉措表達滿意。
持續(xù)降費減負 幫商家預警2.9億筆風險訂單
《經(jīng)營環(huán)境報告》顯示，過去一年，阿里巴巴在推動降低商家生產(chǎn)經(jīng)營成本、減輕平臺中小商家負擔，提升商家經(jīng)營服務體驗和效率、激發(fā)商家主體活力等方面都做了不懈努力。
首先，平臺啟動商家經(jīng)營成本體驗優(yōu)化專項，免費開放“生意參謀”等官方營銷工具及第三方工具優(yōu)惠讓利，幫助商家節(jié)省經(jīng)營成本超10億元；在此之上，“生意參謀”增值功能的免費開放，幫助商家免費獲得的產(chǎn)品權(quán)益等值商業(yè)價值超110億元。同時，施行降運費、補貼激勵、營銷優(yōu)惠發(fā)放等系列舉措，整體價值超18億元。平臺還對淘寶商家的開店保證金繳納后置，并由“固定額度”調(diào)整為“動態(tài)額度”，釋放20億元保證金額度，讓商家資金得到更高效使用。
為提升商家經(jīng)營效率，平臺對商家交易管理產(chǎn)品的16個核心功能升級、免費開放，并通過增加運單號、收貨人姓名等常用字段，優(yōu)化訂單查詢和導出功能，極大便利了中小商家的經(jīng)營。
為增強商家經(jīng)營安全感，阿里巴巴還對全鏈路風險預警工具——營商保做了全面升級。截止目前，已累計為近700萬淘系商家提供包括賬號安全、商品違規(guī)、異常訂單、異常評價和職業(yè)索賠等在內(nèi)的風險預警，并實現(xiàn)了商品違規(guī)風險預警100%接入，檢測時長也從48小時縮短至1小時。通過向商家發(fā)送預警信息，商家自主整改的違規(guī)商品接近1.2億。
過去一年，營商保主動預警風險訂單超2.9億筆，不僅幫助商家防范了大量惡意行為，還主動幫助商家消除了大量異常指標影響，避免商家的直接和間接損失。平臺同時為商家提供了可自主選擇的多模式預警功能，商家自助開通預警防控套餐的數(shù)量相比前一年增長了20倍，商家遭受惡意索賠等風險的比例因此降低了73%。商家合規(guī)經(jīng)營意識和風險自治能力，得到顯著提升。
支持創(chuàng)新創(chuàng)造 重視保障消費者服務體驗
不斷優(yōu)化良好的經(jīng)營環(huán)境，推動平臺經(jīng)濟高質(zhì)量健康發(fā)展，也需要平臺持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造，重視保護知識產(chǎn)權(quán)。
《經(jīng)營環(huán)境報告》披露，阿里巴巴發(fā)揮技術優(yōu)勢，包括研發(fā)AI虛擬模特童模功能，為服裝商家提供模特靜態(tài)圖，不僅能幫商家節(jié)省大量貨品上新需要拍圖產(chǎn)生的時間與資金成本，還能助力緩解童模用工需求，促進童裝行業(yè)健康發(fā)展，更好地保護未成年人。阿里搭建的知產(chǎn)保護平臺和原創(chuàng)保護平臺，已實現(xiàn)保護包括商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等在內(nèi)的各類知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利超過64萬項，累計保護超過7億張首發(fā)圖片和3500萬條短視頻以及42萬份原創(chuàng)設計手稿。
同時，阿里巴巴還陸續(xù)推出“未發(fā)貨0秒退”等提升消費者購物體驗的積極舉措。消費者對于“不小心拍錯”、“寫錯地址”等滿足條件的淘寶、天貓未發(fā)貨商品訂單，在未發(fā)貨前，均可操作秒退款功能。消費者退款等待時間因此大幅降低，求助率下降72%；對商家而言，良好的售后體驗也為商業(yè)帶來了更多機會。
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