先談會(huì)虧損的幾個(gè)情況：
1、京東送過(guò)來(lái)，原封沒(méi)有動(dòng)，退回去。
2、拆封摸摸，但是機(jī)器外觀沒(méi)有任何磨損和新的一樣，退回去。
3、試用，產(chǎn)生了細(xì)小痕跡，但是退回去京東會(huì)通過(guò)檢驗(yàn)的。這樣的機(jī)器如果繼續(xù)賣給第三者，有可能會(huì)被繼續(xù)退貨（相信在座各位都買過(guò)這樣的機(jī)器）。
這幾種情況，不知道京東會(huì)損失多少，幾百塊？
其實(shí)不會(huì)虧的。
首先，退貨的商品，如果沒(méi)有明顯問(wèn)題，會(huì)返回廠家重新檢測(cè)包裝，京東屬于強(qiáng)勢(shì)的渠道，這部分成本可能不是京東支付的。
其次，如果沒(méi)有七天無(wú)理由退貨，那買家的決策成本會(huì)更高。原本想買來(lái)試試看的，因?yàn)闆](méi)有看到實(shí)物，可能直接選擇不買，或者直接去線下購(gòu)買。這樣對(duì)京東來(lái)說(shuō)，是更大的損失。
簡(jiǎn)而言之，七天無(wú)理由退貨，表面上商家有損失，實(shí)際上買家更容易沖動(dòng)消費(fèi)，反而會(huì)提高銷量。
因?yàn)槎嗔艘粚悠咛鞜o(wú)理由退貨的保障，讓那些猶豫的人更能下單，本來(lái)只有10人買，支持七天無(wú)理由的甚至三十天無(wú)理由的就上升到了50人買。哪怕25人退，他也能多賣15個(gè)，這利潤(rùn)比起損失還是高。
現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)人員基本都用京東，這就是人家積累下來(lái)的，拼出來(lái)的信用。
舉個(gè)例子，掃拖機(jī)器人，商家客服甚至?xí)鲃?dòng)跟你說(shuō)可以免費(fèi)試用，鼓勵(lì)你先買回去試試，不滿意可以退貨。
掃拖機(jī)器人這種東西，一旦試用就是非常臟，退貨后必須返廠重新更換一些零部件，對(duì)商家來(lái)說(shuō)看似虧了。實(shí)際上不一定，掃拖機(jī)器人，普遍價(jià)格3000以上，讓買家看商品介紹就掏錢下單購(gòu)買非常困難。
如果商家不支持7天無(wú)理由退貨，買家可能去其他支持7天物理退貨的廠家購(gòu)買，這部分顧客流失對(duì)商家來(lái)說(shuō)才是實(shí)打?qū)嵉膿p失。
假設(shè)不支持7天無(wú)理由退貨時(shí)，可能有50人購(gòu)買，支持了7天無(wú)理由退貨，購(gòu)買人數(shù)增加到100人，10人因?yàn)椴粷M意發(fā)生退貨，但是銷量依舊增加40臺(tái)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)就是賺了。
而且如果不支持7天無(wú)理由退貨，消費(fèi)者買了不滿意，不能退，只能給賣家差評(píng)，差評(píng)還會(huì)進(jìn)一步影響賣家的銷量，這對(duì)賣家肯定是壞事。
人家京東就是靠質(zhì)量與效率和服務(wù)這種優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出的，要不然他也跟人家淘寶一樣，他拿頭拼的過(guò)人家，也不看看人家淘寶背后資本給他融資了多少。
視頻里的建材司機(jī)要是能深諳某東的營(yíng)銷策略，也不會(huì)如此大膽了。
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