微信、淘寶的互通有無(wú)進(jìn)入“深水區(qū)”，但有人歡喜有人憂。
毫無(wú)疑問(wèn)，微盟、有贊是后者。
對(duì)很多商家來(lái)說(shuō)，各大平臺(tái)外鏈打通，意味著他們不再依靠“中間商”有贊、微盟等第三方工具搭建小程序或者微店，可直接營(yíng)銷。
資本市場(chǎng)用腳投票，此前騰訊、阿里互通的消息一出，微盟股價(jià)已跌去七成。未來(lái)的它們又該何去何從？
被商家拋棄的工具
微盟、有贊的商業(yè)模式被稱為電商SaaS，也就是第三方線上制作工具。
它們可以為商家提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品解決方案，并提供服務(wù)器、技術(shù)支持、商業(yè)營(yíng)銷等服務(wù)，讓商戶們只需專注店鋪運(yùn)營(yíng)。
受電商蓬勃發(fā)展影響，這類工具是目前國(guó)內(nèi)行業(yè)SaaS最大的垂直類別，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)488億元。
眾所周知，今年以前，各大電商平臺(tái)，如淘寶、京東、拼多多等，與社交平臺(tái)微信、抖音、快手等可謂“井水不犯河水”。
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雖然他們都看著對(duì)方碗里的蛋糕虎視眈眈，但屏蔽外鏈機(jī)制幫助其建立了高聳的圍墻，也讓他們固守著“38線”，不愿意踏出一步。
這種背景下，用戶最吃虧，商戶最頭疼，第三方工具最開(kāi)心。
有贊、微盟便是工具中的佼佼者，在大廠們“互相屏蔽”的年代，混得風(fēng)生水起。
以有贊為例，2018年，成立6年的它順利登上港交所，市值一度超過(guò)600億港元。
但今時(shí)不同往日，一夜之間，巨頭們開(kāi)始“握手言和”，讓原本對(duì)其依賴有加的商家看到了另一種可能性。
畢竟商家愿意為有贊們買單，看重的是其私域流量留存的能力。外鏈打通，意味著商戶無(wú)需借助工具搭建小程序，便可直接營(yíng)銷，而且無(wú)需任何付費(fèi)工具。
自身問(wèn)題重重
外鏈打通，讓軟件的銷售人員犯難。據(jù)他們反映，目前很多中小商家都在觀望，此前已經(jīng)決定購(gòu)買的客戶也有了更多考量。
要知道，這部分營(yíng)收，占比可不小。以有贊為例，SaaS產(chǎn)品訂閱費(fèi)，占據(jù)總營(yíng)收的60%以上，是其主要收入來(lái)源。
微盟的情況與之類似。他們都擁有龐大的直銷團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國(guó)各大中小城市。一旦客戶資源減少，將會(huì)直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)不善。
除了外界環(huán)境因素，有贊們自身也是問(wèn)題重重。
不少商家反饋，不續(xù)約的重要原因之一，是它們沒(méi)有兌現(xiàn)應(yīng)該履行的承諾。
黑貓投訴上，一位用戶痛斥有贊銷售人員承諾的資源對(duì)接、推廣推銷全都沒(méi)有做到。代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)也沒(méi)有推進(jìn)，甚至店鋪數(shù)據(jù)沒(méi)有任何訪客記錄。
平臺(tái)上有贊的投訴量有4249條，微盟相對(duì)較少，只有48條。
除此之外，還有人對(duì)有贊產(chǎn)品訂閱從不收費(fèi)到收費(fèi)，然后不斷上調(diào)價(jià)格表示不滿。
尤其今年，它突然將專業(yè)版上調(diào)2000元，漲幅之大，讓很多用戶選擇棄之不用。
焦慮加深，何去何從？
他們不得不承認(rèn)的是，互通互聯(lián)，讓他們描繪的故事場(chǎng)景突然成為空中樓閣，想象空間正在越來(lái)越小。
現(xiàn)在距離有贊上市，僅過(guò)了3年。當(dāng)初其董事長(zhǎng)白鴉喊出要深度對(duì)標(biāo)Shopify口號(hào)，并表示即將全面趕超后者。微盟創(chuàng)始人也信誓旦旦立下成為“中國(guó)最大企業(yè)級(jí)服務(wù)商”的目標(biāo)。
但事實(shí)表明，他們難以望其項(xiàng)背。畢竟，剛剛過(guò)去的第三季度，Shopify的凈利潤(rùn)高達(dá)11.84億美元，較同期暴增5倍。
有贊與這些企業(yè)本質(zhì)的區(qū)別，在于盈利模式的單一。
過(guò)于依賴微信、快手、淘寶等生態(tài)，使得其競(jìng)爭(zhēng)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中強(qiáng)大。
去年快手自建供應(yīng)鏈，切斷外鏈，直接導(dǎo)致有贊的交易額下滑40%?！拔颐挥晌摇钡木骄常撬鼈兺ㄍ磥?lái)道路的最大障礙。
拿什么去緩解焦慮，恐怕這個(gè)問(wèn)題暫時(shí)沒(méi)有答案。
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