雙十一前夕，沉默了一段時(shí)間的蘇寧易購(gòu)有兩個(gè)動(dòng)作引起了行業(yè)的關(guān)注：

1）商流端，蘇寧易購(gòu)與美團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，雙方探索新模式。蘇寧看中的是美團(tuán)線上流量和即時(shí)零售服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，美團(tuán)也要借助蘇寧在家電3C領(lǐng)域沉淀、遍及全國(guó)的門(mén)店、以及強(qiáng)勁的供應(yīng)鏈能力，進(jìn)一步豐富美團(tuán)平臺(tái)的商品種類和業(yè)務(wù)內(nèi)涵。

2）物流端，為迎戰(zhàn)雙十一這場(chǎng)大戰(zhàn)，蘇寧易購(gòu)物流開(kāi)始強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)。在全國(guó)送貨上門(mén)的基礎(chǔ)上升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，同步落實(shí)末端環(huán)節(jié) “219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（即2次電話預(yù)約1次上門(mén)提供9大服務(wù)）。

早前，蘇寧易購(gòu)物流更是發(fā)布了全新的智慧物流解決方案，通過(guò)“蘊(yùn)倉(cāng)WMS”和“欣圖TMS”兩大系統(tǒng)，升級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)管理、店倉(cāng)運(yùn)營(yíng)、干支線運(yùn)輸、同城貨運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景核心產(chǎn)品，并且結(jié)合咨詢規(guī)劃與專家運(yùn)營(yíng)，幫助合作伙伴全面提升供應(yīng)鏈實(shí)力。

管中窺豹，可見(jiàn)一斑。蘇寧易購(gòu)物流密集發(fā)力的背后，透露出一個(gè)信號(hào)——“突圍”雙十一。雙十一是很多物流巨頭展示公司各業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)力，也是驗(yàn)證新產(chǎn)品新服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)，對(duì)于目前的蘇寧易購(gòu)物流來(lái)說(shuō)也不例外。在歷經(jīng)了戰(zhàn)略調(diào)整，其在雙十一的動(dòng)作與變化，恰好也給我們提供一個(gè)觀察蘇寧易購(gòu)物流的最佳窗口。

突圍新邏輯：為何選擇在系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)上發(fā)力？

蘇寧易購(gòu)物流選擇在系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)上發(fā)力，非但不意外，而且可以說(shuō)是勢(shì)在必行。其目前主要聚焦萬(wàn)億“家裝賽道”，在一定程度上，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)能力以及送裝一體差異化服務(wù)，雖然已經(jīng)建立了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但隨著家裝物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一方面要鞏固優(yōu)勢(shì)，另一方面也需要思考突圍的路徑————拓寬產(chǎn)品線、驗(yàn)證“實(shí)力”、新增“彈藥”。

為何有這樣的思考？總體分析下來(lái)，離不開(kāi)以下這三個(gè)方面：

1）驗(yàn)證新產(chǎn)品和新服務(wù)，找新增長(zhǎng)點(diǎn)。蘇寧易購(gòu)物流很早就將自己定位為科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，當(dāng)主營(yíng)業(yè)務(wù)不斷演進(jìn)，經(jīng)歷了業(yè)務(wù)數(shù)字化的過(guò)程，自身的物流科技積累已經(jīng)開(kāi)始慢慢沉淀，擁有了繼續(xù)走向技術(shù)業(yè)務(wù)化價(jià)值化能力。

因此，發(fā)力系統(tǒng)解決方案業(yè)務(wù)、向上擴(kuò)展、找新增長(zhǎng)點(diǎn)，這是一個(gè)新的思路。

2）數(shù)字化的價(jià)值正在被越來(lái)越多的關(guān)注。傳統(tǒng)企業(yè)更多的是靠本身的執(zhí)行力和行動(dòng)力，或者通過(guò)信息化和硬件升級(jí)，來(lái)組織銷售、倉(cāng)庫(kù)、物流等環(huán)節(jié)。但其實(shí)一個(gè)企業(yè)光有生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、售后等“四肢”是不行的，“大腦”更需要升級(jí)，要從依靠經(jīng)驗(yàn)，要走向依靠數(shù)據(jù)和算法。

當(dāng)前，蘇寧易購(gòu)正聚焦做好“為用戶提供家庭場(chǎng)景解決方案的零售服務(wù)商”，持續(xù)提升商品組合、物流履約、細(xì)分場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)三大能力。未來(lái)，蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)景零售的布局以及場(chǎng)景零售的物流能力開(kāi)放共享，都離不開(kāi)數(shù)字化的支撐。

3）需求大，市場(chǎng)廣。這是一個(gè)超過(guò)2.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)，未來(lái)幾年它的速度和力度會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)，需求也將被徹底引燃和激發(fā)。但第三方物流服務(wù)商各自的技術(shù)能力參差不齊，其在物流環(huán)節(jié)進(jìn)行供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)的深度和廣度亦有較大差異，行業(yè)成熟度和集中度有待進(jìn)一步提升。

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正是預(yù)感到了這種變化，除蘇寧易購(gòu)物流外，可以看到順豐、中通等物流企業(yè)都把科技定義為關(guān)鍵生產(chǎn)力，并不遺余力地對(duì)外開(kāi)放各自的科技能力。只不過(guò)，相較于其他玩家，帶有零售基因以及三十年倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的蘇寧易購(gòu)物流，對(duì)品牌商的數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，包括需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存分配等都有更深的理解。

“在我們服務(wù)制造業(yè)、零售業(yè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谖锪餍畔⒒?、科技化升?jí)中遇到很多瓶頸。比如，怎么去找一個(gè)好的物流系統(tǒng)，或者說(shuō)買(mǎi)了系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)不好用，自己也招聘了一批人在做系統(tǒng)，但發(fā)現(xiàn)很多都失敗了，這些案例比比皆是。”蘇寧易購(gòu)物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們更強(qiáng)調(diào)咨詢規(guī)劃與專家運(yùn)營(yíng)，我們能夠像甲方一樣思考，面對(duì)行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，和合作伙伴一起來(lái)面對(duì)企業(yè)的問(wèn)題，確定“匹配”的解決方案，從而幫助合作伙伴梳理出一個(gè)清晰的數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型整體規(guī)劃，可執(zhí)行、可持續(xù)的轉(zhuǎn)型路線以及帶來(lái)的收益?！?/p>

如何從競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，突圍而出？

現(xiàn)在有一個(gè)很時(shí)髦的詞叫“打造數(shù)字化的生產(chǎn)力”。在未來(lái)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、數(shù)字化結(jié)合到產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中去，優(yōu)化整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系以及經(jīng)營(yíng)體系，讓手上的資源效益最大化，將變得尤為關(guān)鍵。

比如，面對(duì)雙十一高峰訂單的沖擊，倉(cāng)庫(kù)能不能滿足各渠道訂單、能不能做到客戶期望的時(shí)效、交付要求等。以前品牌商的客戶履約，主要是經(jīng)銷商、零售商在做，現(xiàn)在品牌商要直接對(duì)最終消費(fèi)者履約，要更好地根據(jù)需求做預(yù)測(cè)，掌握渠道庫(kù)存不盲目生產(chǎn)，就需要上信息化系統(tǒng)、用好數(shù)字化，管好物流。

另外，我們也發(fā)現(xiàn)非常多的公司，它們要的不止是一個(gè)產(chǎn)品，它希望有一個(gè)非常好的技術(shù)架構(gòu)，安全、穩(wěn)定，而且能夠持續(xù)迭代去支持它的業(yè)務(wù)在不斷往前發(fā)展。也就是說(shuō)，哪怕當(dāng)甲方的貨量十倍、幾十倍增長(zhǎng)的時(shí)候，軟件架構(gòu)還能支撐業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

此次蘇寧易購(gòu)物流全新的智慧物流解決方案對(duì)人、車、貨、場(chǎng)等物流全要素進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)，集成化的系統(tǒng)將OMS訂單管理、WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理 、TMS運(yùn)輸管理、BMS物流結(jié)算管理等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。下面重點(diǎn)講講兩大“拳頭產(chǎn)品”：“蘊(yùn)倉(cāng)WMS”和“欣圖TMS”。

在倉(cāng)儲(chǔ)物流應(yīng)用上，“蘊(yùn)倉(cāng)WMS”從“精準(zhǔn)庫(kù)存、商品安全、高效生產(chǎn)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)“四個(gè)方面為倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了整體升級(jí)。解決了存放多少庫(kù)存合適、放在哪里、如何能夠以更好的時(shí)效、更優(yōu)的體驗(yàn)去滿足更多的顧客的問(wèn)題。與行業(yè)主流WMS系統(tǒng)對(duì)比，它在兩個(gè)方面優(yōu)勢(shì)：

廣度方面：為供應(yīng)側(cè)提供更多服務(wù)產(chǎn)品選擇，如預(yù)約管理、品檢抽檢、貼標(biāo)等產(chǎn)品服務(wù)；提供更豐富的需求側(cè)服務(wù)產(chǎn)品，主要面向下游供應(yīng)鏈需求：預(yù)加工、訂單時(shí)效、按需分貨、定制包裝、可視回溯等。

深度方面：主要體現(xiàn)在作業(yè)流程的柔性設(shè)計(jì)方面，從入庫(kù)、上架、存儲(chǔ)、波次、揀選、打包、發(fā)運(yùn)等全場(chǎng)景植入策略或算法，匹配各品類貨物在多變環(huán)境下的存儲(chǔ)和快速物動(dòng)場(chǎng)景。

一年前，蘇寧易購(gòu)物流為某3C數(shù)碼頭部品牌量身定制的唯一碼管理讓庫(kù)存管理更清晰，99.9%的入庫(kù)及時(shí)率保障了商品全鏈路時(shí)效的可精準(zhǔn)管控，無(wú)論是為下游經(jīng)銷商降低庫(kù)存、快速鋪貨，還是提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)都起到關(guān)鍵作用。

倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)解決的是效率和成本的問(wèn)題，特別是大促期間，面對(duì)數(shù)倍的訂單增量，如何保證能快速發(fā)貨是非常關(guān)鍵的?！耙劳刑K寧易購(gòu)物流智慧倉(cāng)配系統(tǒng)，面對(duì)各類大促，不管這是抖音還是天貓的庫(kù)存，我們能快速完成商品入庫(kù)、揀選、包裝、出庫(kù)。消費(fèi)者下單后，最快10分鐘商品就能完成發(fā)貨?！碧K寧易購(gòu)物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在物流運(yùn)輸平臺(tái)搭建上，“欣圖TMS”作為一款數(shù)字驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析的運(yùn)輸管理平臺(tái)，它的功能主要體現(xiàn)在，包括通過(guò)運(yùn)輸行為和狀態(tài)的數(shù)字化，到把這些不同的物流要素或者是不同的節(jié)點(diǎn)做鏈接，再基于這些鏈接可以做事后的分析和事前的規(guī)劃/預(yù)測(cè)。

以某大型連鎖超市為例，其作為零售的典型案例，2020全國(guó)切換欣圖TMS服務(wù)系統(tǒng)，目前已通過(guò)欣圖為數(shù)十個(gè)倉(cāng)庫(kù)和兩百多家賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高效、透明的快消品運(yùn)輸服務(wù)，含干線和同城運(yùn)輸?shù)娜站密嚱咏лv，并通過(guò)欣圖TMS的應(yīng)用提升其運(yùn)輸整體裝載率7%，時(shí)效準(zhǔn)點(diǎn)率13%，降低交接異常4%。

結(jié)語(yǔ)

在今年“雙11”大戰(zhàn)中，各家都在強(qiáng)調(diào)提升客戶體驗(yàn)，打造有質(zhì)感的雙11物流，而數(shù)字化正是這其中的關(guān)鍵“法寶”，甚至已經(jīng)成為一家企業(yè)未來(lái)能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵布局。對(duì)內(nèi)，技術(shù)是降低成本唯一長(zhǎng)期性手段，持續(xù)提升體驗(yàn)和效率；對(duì)外，前沿技術(shù)的突破創(chuàng)新，以及技術(shù)的產(chǎn)品化，能形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；陌l(fā)展，對(duì)外加快技術(shù)產(chǎn)品化，也可以幫助企業(yè)找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

機(jī)遇當(dāng)前，蘇寧易購(gòu)物流迎來(lái)的對(duì)外加速開(kāi)放。從“倉(cāng)配、運(yùn)輸、城配、冷鏈、跨境、售后”6大專業(yè)化產(chǎn)品開(kāi)放到系統(tǒng)解決方案開(kāi)放，為合作伙伴升級(jí)供應(yīng)鏈服務(wù)，既是滿足市場(chǎng)需要，亦可實(shí)現(xiàn)降本增效。

對(duì)眼下的蘇寧易購(gòu)物流而言，這是為自己正名的“新思路”，也是蘇寧易購(gòu)物流雙十一這個(gè)特別的節(jié)點(diǎn)中驗(yàn)證新產(chǎn)品和新服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。

作者 | 小周伯通

來(lái)源 | 物流沙龍

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