為了提高商業(yè)服務水平和商店服務運營效率，京東制定了《京東開放平臺智能服務產品使用規(guī)則》。智能服務產品是指京東服務市場為商家提供的智能客戶服務機器人產品，旨在幫助商家為消費者提供更好的咨詢和購物體驗。
新規(guī)則的主要內容如下：
1)明確使用智能產品的通過門檻:商家店鋪每月咨詢人工滿意度≥75%。
2）商業(yè)智能服務產品使用規(guī)范：如影響消費者咨詢體驗，京東有權根據情況嚴重程度采取相應措施，包括但不限于以下形式：警告；關閉智能服務模式，責令其定期整改；終止智能服務產品使用協議。
規(guī)則詳情如下：
第一章概述
第一條本規(guī)則適用于所有在京東開放平臺上使用京東智能服務產品的企業(yè)。
第二條智能服務產品是指京東服務市場為商家提供的智能客戶服務機器人產品，旨在幫助商家為消費者提供更好的咨詢和購物體驗。
第三條智能服務產品背景語料庫是指商家在智能服務中上傳維護，自動回復消費者對商品或服務問題的答案。
開通智能服務產品第二章。
第四條智能服務開通前，需要滿足:商家店鋪月咨詢人工滿意度≥75%。
第五條商家在使用智能服務產品的接待過程中，應遵循平臺統一的人工邏輯，如用戶觸發(fā)敏感詞、情緒負面、語料重復等。，并將人工會話轉移。
京東智能服務產品使用規(guī)范第三章。
商標注冊授權、質檢資料、對公賬戶（跳）一對一解決。seo3636淘京閣代入駐
第六條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）在維護智能服務產品語料庫時應當遵守以下使用規(guī)范：
（1）不得發(fā)布第三方信息，包括但不限于非京東購物鏈接、二維碼、第三方網站信息、非東東聯系信息、實體店信息、銀行賬戶等支付方式、非京東平臺標識等，以確保消費者的購物安全和體驗。
(二)不得上傳與商品或服務實際內容不符的虛假信息。
（3）不得使用人身攻擊、侮辱等不文明語言，包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、誹謗、虐待或使用任何引起他人不滿的詞語，妨礙他人的合法權益。
第七條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）不得使用智能服務產品用于任何非法或違反正常交易的目的，也不得使用智能服務產品用于為京東消費者提供服務以外的任何目的，包括但不限于以下幾個方面：
(一)不得違反國家法律法規(guī)、商戶與京東的合同、平臺規(guī)則等。
(二)不得詆毀JD.COM的品牌形象、JD.COM關聯方的品牌形象，或者JD.COM平臺上任何其他商家、品牌、產品的形象。
（3）不得泄露京東的任何商業(yè)秘密，包括但不限于與京東簽訂的合同，以及與京東相關的決策、計劃、技術、數據等信息。
(4)維護智能服務產品語料庫時，應使用標準語言，不得有反動、色情、威脅、恐嚇、暴力等內容。
（5）不得傳輸包含知識產權保護的圖像、照片、軟件或其他數據的文件，包括但不限于版權或商標權，除非商家擁有該權利或已獲得所有必要的許可。
(六)智能服務產品不得以任何方式損壞或損壞，使其無法運行，超負荷運行或干擾其他方正常使用；
未經授權，不得訪問所有與智能服務產品和服務相關的賬戶、計算機系統或網絡；未經消費者許可，不得使用智能服務產品進行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復的廣告信息。
(七)商家應對其維護的智能服務產品語料庫承擔全部責任，并妥善保管其賬號、個人信息及相關密碼。
未經授權人員使用商戶智能服務產品賬戶造成的一切責任，以及商戶可能遭受的任何損失，由商戶自行承擔。如果JD.COM或JD.COM的關聯方先承擔相關費用，商家同意賠償JD.COM所有費用和損失。
第四章違規(guī)處理。
第八條商家使用智能服務產品時，如果影響消費者的咨詢體驗，京東有權根據情況的嚴重程度采取相應的處置措施，包括但不限于以下形式：
(一)警告；
(二)關閉智能服務模式，責令其定期整改；
(三)終止智能服務產品使用協議。
第九條商家在使用智能產品過程中違反本規(guī)定的，京東有權按照《京東開放平臺商戶違規(guī)積分管理規(guī)則》中包括但不限于濫發(fā)信息、不正當經營的規(guī)定處理。
第十條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）違反本規(guī)則的任何條款，給京東、消費者和其他方造成損失的，商家應當承擔全部賠償責任。同時，如果發(fā)現商家違反本規(guī)則，或者消費者向商家投訴并核實其真實性，京東有權在未通知的情況下立即終止商家繼續(xù)使用智能服務產品。
好了，這篇文章的內容發(fā)貨聯盟就和大家分享到這里，如果大家網絡推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術課程免費分享！
