為了提高商業(yè)服務水平和商店服務運營效率，京東制定了《京東開放平臺智能服務產(chǎn)品使用規(guī)則》。智能服務產(chǎn)品是指京東服務市場為商家提供的智能客戶服務機器人產(chǎn)品，旨在幫助商家為消費者提供更好的咨詢和購物體驗。
新規(guī)則的主要內(nèi)容如下：
1)明確使用智能產(chǎn)品的通過門檻:商家店鋪每月咨詢?nèi)斯M意度≥75%。
2）商業(yè)智能服務產(chǎn)品使用規(guī)范：如影響消費者咨詢體驗，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴重程度采取相應措施，包括但不限于以下形式：警告；關閉智能服務模式，責令其定期整改；終止智能服務產(chǎn)品使用協(xié)議。
規(guī)則詳情如下：
第一章概述
第一條本規(guī)則適用于所有在京東開放平臺上使用京東智能服務產(chǎn)品的企業(yè)。
第二條智能服務產(chǎn)品是指京東服務市場為商家提供的智能客戶服務機器人產(chǎn)品，旨在幫助商家為消費者提供更好的咨詢和購物體驗。
第三條智能服務產(chǎn)品背景語料庫是指商家在智能服務中上傳維護，自動回復消費者對商品或服務問題的答案。
開通智能服務產(chǎn)品第二章。
第四條智能服務開通前，需要滿足:商家店鋪月咨詢?nèi)斯M意度≥75%。
第五條商家在使用智能服務產(chǎn)品的接待過程中，應遵循平臺統(tǒng)一的人工邏輯，如用戶觸發(fā)敏感詞、情緒負面、語料重復等。，并將人工會話轉(zhuǎn)移。
京東智能服務產(chǎn)品使用規(guī)范第三章。
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第六條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）在維護智能服務產(chǎn)品語料庫時應當遵守以下使用規(guī)范：
（1）不得發(fā)布第三方信息，包括但不限于非京東購物鏈接、二維碼、第三方網(wǎng)站信息、非東東聯(lián)系信息、實體店信息、銀行賬戶等支付方式、非京東平臺標識等，以確保消費者的購物安全和體驗。
(二)不得上傳與商品或服務實際內(nèi)容不符的虛假信息。
（3）不得使用人身攻擊、侮辱等不文明語言，包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、誹謗、虐待或使用任何引起他人不滿的詞語，妨礙他人的合法權(quán)益。
第七條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）不得使用智能服務產(chǎn)品用于任何非法或違反正常交易的目的，也不得使用智能服務產(chǎn)品用于為京東消費者提供服務以外的任何目的，包括但不限于以下幾個方面：
(一)不得違反國家法律法規(guī)、商戶與京東的合同、平臺規(guī)則等。
(二)不得詆毀JD.COM的品牌形象、JD.COM關聯(lián)方的品牌形象，或者JD.COM平臺上任何其他商家、品牌、產(chǎn)品的形象。
（3）不得泄露京東的任何商業(yè)秘密，包括但不限于與京東簽訂的合同，以及與京東相關的決策、計劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)等信息。
(4)維護智能服務產(chǎn)品語料庫時，應使用標準語言，不得有反動、色情、威脅、恐嚇、暴力等內(nèi)容。
（5）不得傳輸包含知識產(chǎn)權(quán)保護的圖像、照片、軟件或其他數(shù)據(jù)的文件，包括但不限于版權(quán)或商標權(quán)，除非商家擁有該權(quán)利或已獲得所有必要的許可。
(六)智能服務產(chǎn)品不得以任何方式損壞或損壞，使其無法運行，超負荷運行或干擾其他方正常使用；
未經(jīng)授權(quán)，不得訪問所有與智能服務產(chǎn)品和服務相關的賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡；未經(jīng)消費者許可，不得使用智能服務產(chǎn)品進行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復的廣告信息。
(七)商家應對其維護的智能服務產(chǎn)品語料庫承擔全部責任，并妥善保管其賬號、個人信息及相關密碼。
未經(jīng)授權(quán)人員使用商戶智能服務產(chǎn)品賬戶造成的一切責任，以及商戶可能遭受的任何損失，由商戶自行承擔。如果JD.COM或JD.COM的關聯(lián)方先承擔相關費用，商家同意賠償JD.COM所有費用和損失。
第四章違規(guī)處理。
第八條商家使用智能服務產(chǎn)品時，如果影響消費者的咨詢體驗，京東有權(quán)根據(jù)情況的嚴重程度采取相應的處置措施，包括但不限于以下形式：
(一)警告；
(二)關閉智能服務模式，責令其定期整改；
(三)終止智能服務產(chǎn)品使用協(xié)議。
第九條商家在使用智能產(chǎn)品過程中違反本規(guī)定的，京東有權(quán)按照《京東開放平臺商戶違規(guī)積分管理規(guī)則》中包括但不限于濫發(fā)信息、不正當經(jīng)營的規(guī)定處理。
第十條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）違反本規(guī)則的任何條款，給京東、消費者和其他方造成損失的，商家應當承擔全部賠償責任。同時，如果發(fā)現(xiàn)商家違反本規(guī)則，或者消費者向商家投訴并核實其真實性，京東有權(quán)在未通知的情況下立即終止商家繼續(xù)使用智能服務產(chǎn)品。
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