歡迎閱讀“醒醒”號航海日志。大家好，我是王路飛。
昨天有新手商家問我什么是商家體驗分？體驗分過低會怎么樣？
我給你們解釋一下什么是商家體驗分？
平臺會根據(jù)店鋪最近90天的商品質量、物流、售后服務對店鋪進行一個綜合評估，并給出得分。其中商品質量占比50%，物流占比15%，售后服務占比35%。
這個指標覆蓋了消費者購物體驗的各個環(huán)節(jié)，在最近的90天內，分數(shù)越高，代表商家綜合能力越強，滿分為5分。
先給你們看一下我的店鋪體驗分。
要想提高體驗分，就要知道這三個指標具體考核的內容是什么，接下來，我就從上述三個方面出發(fā)，給你們說一下如何提高體驗分。
1、商品質量
商品質量包括兩個方面：品退率+商品差評率。
店鋪商品因為品質或者物流問題導致退貨退款或者僅退款的訂單量占店鋪支付訂單量的比值，就是品退率。
差評率就不用說了，肯定是商品質量太差，才會給差評。現(xiàn)在中差評修改已經沒有用了，所以買過我們商品的客戶，寧愿他不評價，也不能出現(xiàn)中差評，這就體現(xiàn)出售后服務的能力了。
2、物流履約能力
物流履約能力也包括兩個方面：訂單的配送時長+攬收及時率。
訂單配送時長，就是從包裹攬收開始算，到用戶簽收時的時間，一般來說這個時間在70-80個小時以內，那么你的商品體驗分就可以達到4.9分以上。
攬收及時率，這個等于及時攬收的訂單比上攬收訂單總量，區(qū)間是最近90天。你啥時候發(fā)貨不重要（當然及時發(fā)貨肯定是沒錯的），最重要的是攬收時間。
3、服務質量
服務質量就包含很多方面了，有投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結時長，退貨退款自主完結時長。
一般來說店鋪賣出30單后，正常發(fā)完貨，第二天12點就會出店鋪體驗分。
4、如何提高體驗分？
為了省去不必要的麻煩和售后問題，我們在選擇產品和上傳商品詳情內容頁的時候，盡量不夸張描述，做到商品和詳情內容圖出入不大，產品質量有保證，避免售后。
差評對小店的體驗分數(shù)影響很大，一個差評可能會把維系了很久的店鋪分數(shù)直接拉低。如果真的收到了差評，我們也盡量溝通，改成好評。
提高物流效率，越快發(fā)貨越好，找靠譜的快遞公司合作。提升48小時內發(fā)貨率；發(fā)貨之后的24小時之內一定要有攬件信息，否則不僅會拉低抖音小店體驗分，還會扣除違規(guī)積分。
提高售后客服的服務態(tài)度和速度，售前咨詢跟進要及時回答客戶問題，做好有效溝通；售后問題處理要及時、合理。
我們也可以選擇一些高性價比的產品，做一些促銷活動，來引導用戶去給好評，以此提高店鋪的體驗分數(shù)。根據(jù)我的店鋪運營經驗，一天至少16個好評，商品體驗分才會有所上漲。
感謝閱讀，我是王路飛，一名90后無貨源創(chuàng)業(yè)者，自經營了80多家無貨源模式的抖音小店，更多干貨分享、運營經驗都可以看文末，比較詳細。
公眾號，電商王路飛
我的店鋪數(shù)據(jù)
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