“環(huán)境更好了，商品更多了，服務(wù)也越來越貼心，到了咱們服務(wù)區(qū)就是舒服。”7月11日，在河北省沿海高速曹妃甸服務(wù)區(qū)，大車司機張師傅接過服務(wù)區(qū)工作人員送來的解暑涼茶和綠豆湯，笑著說。
曹妃甸服務(wù)區(qū)工作人員為司乘提供暖心服務(wù)
據(jù)張師傅介紹，從東北到天津這條線他經(jīng)常走，曹妃甸服務(wù)區(qū)是他每次路過必停的“打尖”驛站。而近幾個月來，服務(wù)區(qū)不僅環(huán)境衛(wèi)生提升了，餐飲和服務(wù)也在細(xì)節(jié)上下了更多功夫，這些變化讓他看在眼里，暖在心里。
每年暑期來臨，各地車輛蜂擁而至，對于像曹妃甸這樣的沿海高速公路沿線服務(wù)區(qū)來說，都是一次“期中大考”。為切實做好暑期服務(wù)保障、疫情防控、安全生產(chǎn)等工作，近期河北省祿發(fā)集團黨委書記、董事長葛金城就沿海高速昌黎、樂亭、曹妃甸、撫寧服務(wù)區(qū)相關(guān)工作進(jìn)行了重點部署。要求各服務(wù)區(qū)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平，以服務(wù)促效益，做到既要“面子”又要“里子”，更好地滿足人民群眾美好出行需求。
落地有聲。連日來，祿發(fā)集團沿海高速四對服務(wù)區(qū)下大力氣著力提升環(huán)境衛(wèi)生，強化安全管理，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格落實常態(tài)化疫情管控，為司乘提供舒心、安心、暖心、放心的出行環(huán)境，全方位提升了司乘在服務(wù)區(qū)的舒適度、滿意度和幸福感。
壓實責(zé)任 營造舒心環(huán)境
“天氣炎熱，很擔(dān)心服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生差，以前在其他服務(wù)區(qū)有過不好的體驗，但是沒想到這邊的環(huán)境搞得這么好，音樂舒緩、綠植養(yǎng)眼。”在樂亭服務(wù)區(qū)，劉女士帶著孩子和老人從衛(wèi)生間里出來，看到保潔人員一遍一遍地擦拭洗手臺，由衷感慨。
“河北沿海高速公路是河北省的交通大動脈，也是連接避暑勝地北戴河的重要通道。每年7月上旬到8月下旬，前往沿海城市的車流客流激增，為沿線各服務(wù)區(qū)的暑期保暢增加了不小的壓力?！睒吠し?wù)區(qū)經(jīng)理孫波涌介紹說。
為此，樂亭服務(wù)區(qū)采取了多種措施應(yīng)對，包括提前做好車流研判，保潔人員加大對餐廳、超市、公共衛(wèi)生間的清掃頻次，做到24小時不間斷，確保積水、污物及時清理，不留衛(wèi)生死角。除了保潔員，人流量大的階段，保安和其他工作人員也會擔(dān)負(fù)起一部分清掃任務(wù)。同時對服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行自查自檢，發(fā)現(xiàn)損壞立即維修，確保服務(wù)功能完備，保證服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生良好。
樂亭服務(wù)區(qū)保潔人員正在對鏡面進(jìn)行清潔
同在沿海高速，曹妃甸、撫寧和昌黎服務(wù)區(qū)也在環(huán)境衛(wèi)生方面進(jìn)行了全方位的提升。同時，為保證提升效果，祿發(fā)集團專門成立督導(dǎo)組，對沿海高速各路段服務(wù)區(qū)進(jìn)行全業(yè)態(tài)環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行專項督導(dǎo)檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，對人員進(jìn)行分工分組、分包區(qū)域、責(zé)任到人。
撫寧服務(wù)區(qū)保潔人員對廣場垃圾進(jìn)行及時清掃
“通過督導(dǎo)檢查，服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況有了明顯改觀。同時安排巡邏車在服務(wù)區(qū)各個衛(wèi)生死角進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，后續(xù)我們還將堅持落實各級責(zé)任，將專項督導(dǎo)內(nèi)容做深做實?！睂O波涌說。
多元經(jīng)營 塑造暖心形象
“加油有優(yōu)惠、幫忙加尿素不說，還能享受免費提供的涼茶、綠豆湯，這對我們司乘來說太友好了，就憑這一點也得給咱點個贊。”在曹妃甸服務(wù)區(qū)，大車司機劉師傅端著裝滿檸檬涼茶的杯子，樂呵呵地說。
“其實不光我們服務(wù)區(qū)，曹妃甸、撫寧和昌黎服務(wù)區(qū)都提供著相同的服務(wù)。”樂亭服務(wù)區(qū)加油站站長向繼成介紹說，加油站的暖心服務(wù)體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)方面，“夏天蟲子多，行車過程中難免會飛到玻璃上，我們油站的工作人員在為司乘加油過程中就幫忙及時擦洗擋風(fēng)玻璃，方便司乘行車安全；司乘想郵寄貨物單，打個電話給我們，我們就及時幫忙收發(fā)快遞；此外加油站還會通過微信群向司乘及時發(fā)布實時路況、公路氣象、交通管制、分流繞行等信息，通過細(xì)節(jié)提升整個服務(wù)區(qū)的口碑?！?/p>
冀交能源加油站
值得一提的是，餐廳、超市與加油站的“油非互促”活動也搞得有聲有色。
“目前在我們服務(wù)區(qū)加油滿500元，在原價基礎(chǔ)上降4毛5分錢，贈送15元代金券，司乘可以到服務(wù)區(qū)的超市隨意選購商品；同時，再贈送一張5元的餐券，在服務(wù)區(qū)餐廳就餐直抵現(xiàn)金，這樣的聯(lián)動促銷，確實很受司乘們歡迎?！睋釋幖佑驼菊鹃L孫東梅介紹。
除了加油能享受的各種優(yōu)惠和便利，服務(wù)區(qū)還為司乘人員提供24小時開水、急救箱、電源設(shè)備、修車工具等多項服務(wù)措施……省祿發(fā)集團沿海高速各服務(wù)區(qū)用細(xì)節(jié)服務(wù)，在炎炎夏日里為司乘提供“清爽”心情、“暖心”服務(wù)。
服務(wù)品質(zhì)“細(xì)節(jié)化”的同時，商品種類的“多元化”也在不斷顯現(xiàn)。
走進(jìn)撫寧服務(wù)區(qū)超市，琳瑯滿目的商品備受司乘青睞。而即食海鮮和消暑神器冰棍，更是讓人食欲大開。
昌黎服務(wù)區(qū)超市商品琳瑯滿目
“超市商品和品種目前比較齊全，其中包含地方即食小海鮮，地方特產(chǎn)蝦醬、蟹醬和秦皇夢酒等，基本能滿足司乘的購物需求。而在餐廳方面，針對暑期司乘人員我們推出了‘惠客0元GO’活動，中晚餐提供免費啤酒和免費打鹵面?！睋釋幏?wù)區(qū)經(jīng)理徐世明介紹說。
撫寧服務(wù)區(qū)當(dāng)?shù)靥厣ｕr產(chǎn)品
“為了讓司乘有更多更好的選擇，沿海高速沿線各服務(wù)區(qū)使出渾身解數(shù)，盤活閑置資源，帶動司乘消費，拉動服務(wù)區(qū)經(jīng)濟，全面開啟暑期經(jīng)濟。借助暑期帶來的‘煙火氣’，以滿足‘司乘人員生活需要’為方向，以提升‘公眾出行服務(wù)質(zhì)量’為主線，突出‘地方文化上高速’的主旨，不斷提升增收創(chuàng)效能力，闖出一條創(chuàng)新之路?！钡摪l(fā)集團駐交投中油財務(wù)總監(jiān)白建波表示。
“安”字當(dāng)頭 打造安心驛站
“您好，請配合我們進(jìn)行危險品運輸車輛的相關(guān)登記?！?月11日，昌黎服務(wù)區(qū)，保安在?；奋囕v安全檢查站內(nèi)執(zhí)勤時說。據(jù)了解，目前沿海高速各服務(wù)區(qū)危化品車輛日通行量驟增，以運送甲醇、柴油、汽油等易燃易爆品類居多，對服務(wù)區(qū)的安全存在著很大的隱患。
為給司乘提供安全穩(wěn)定的休憩環(huán)境，暑期以來，沿海高速各服務(wù)區(qū)進(jìn)一步細(xì)化突發(fā)事故處置、應(yīng)急救援各項預(yù)案，沿海高速沿線各服務(wù)區(qū)加大對危化品車輛的管控力度。在危化品車輛進(jìn)區(qū)通過檢查后，保安會立即引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域進(jìn)行停放，并放置醒目的停放標(biāo)志牌，設(shè)置警戒區(qū)域，對車輛型號、車牌號、進(jìn)區(qū)及離區(qū)時間、?；浳锩Q及數(shù)量、司機聯(lián)系方式等信息登記入冊、建立臺賬。同時加大安保巡查力度和密度，尤其是在車流、客流高峰時段以及夜間，嚴(yán)防死守，確保車輛和服務(wù)區(qū)的經(jīng)營安全。與此同時，加大對加油站、庫房、配電室等重要場所安全隱患排查，有效保障財產(chǎn)安全。
沿線服務(wù)區(qū)加大安保巡查力度
在做好安全服務(wù)的同時，服務(wù)區(qū)更是嚴(yán)把食品安全責(zé)任關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，貫徹落實各項規(guī)章制度，強化食品安全管理，做好索證和48小時留樣工作，不采購“三無”產(chǎn)品，不采購超期食品，杜絕服務(wù)區(qū)發(fā)生食品衛(wèi)生責(zé)任事故。
“安全永遠(yuǎn)是擺在第一位的，在食品安全方面，餐飲首先要求進(jìn)貨渠道正規(guī)，‘三證’和檢驗報告必須要達(dá)標(biāo)，對于超市，必須保證食品在有效期范圍內(nèi)銷售，一旦出現(xiàn)過期產(chǎn)品銷售，會進(jìn)行嚴(yán)厲處罰?！瘪v昌黎服務(wù)區(qū)經(jīng)理武永杰介紹說。
撫寧服務(wù)區(qū)餐廳人員為司乘提供貼心服務(wù)
以“安全生產(chǎn)月”為契機，沿海高速各服務(wù)區(qū)切實提高疫情防控意識，嚴(yán)格落實各項疫情防控措施，切實按照“四區(qū)分”原則，做好“十個”常態(tài)化，專人負(fù)責(zé)入?yún)^(qū)人員體溫檢測、健康碼核查，提醒佩戴口罩。各服務(wù)區(qū)設(shè)置核酸檢測采樣點，為途經(jīng)服務(wù)區(qū)有檢測需求的司乘人員提供核酸檢測服務(wù)。在做好自身防護(hù)的同時，為司乘提供安全放心的出行環(huán)境。
此外，在統(tǒng)籌做好暑期服務(wù)保障、食品安全管理、疫情防控的同時，也注重汛期隱患排查，做好防汛演練，完善防汛物資儲備，切實落實各項安全生產(chǎn)工作。
“撫寧服務(wù)區(qū)每日進(jìn)行安全檢查，每周開展安全培訓(xùn)，每月編制應(yīng)急預(yù)案，并組織現(xiàn)場演練，演練后進(jìn)行評價?！毙焓烂鹘榻B，暑期以來，服務(wù)區(qū)積極開展消防知識培訓(xùn)、演練，并積極參加地方“消防技能比武”以提升實操技能。同時按照祿發(fā)集團在2022年防汛保暢工作專題視頻會上的安排部署，進(jìn)一步明確了職責(zé)任務(wù)、人員分工，完善信息共享和報送、應(yīng)急響應(yīng)等工作協(xié)同機制，確保關(guān)鍵時刻運轉(zhuǎn)順暢。
（文/高勃、牟嵐）
（編輯：高勃/審核：米曉莉）
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