近幾個月因為疫情的影響，物流運輸方面受到影響。因為物流信息延遲，導(dǎo)致發(fā)貨慢，發(fā)貨中途買家退款等問題，導(dǎo)致最終未發(fā)貨交易取消，或者發(fā)貨因為延遲導(dǎo)致退款售后等問題，客戶流失嚴(yán)重。
拼多多平臺針對上述情況將于5.18上線解決方案，平臺結(jié)合其他商家的發(fā)貨攬收情況，以及物流公司反饋的運輸網(wǎng)點信息，測算出訂單是否可以發(fā)貨。針對實際情況木平臺會及時提示，希望商家在確認(rèn)可以發(fā)貨的情況下做出判斷，避免因為發(fā)貨問題導(dǎo)致流失訂單。對于無法發(fā)貨的商家，可以先填寫平臺問卷，平臺收集后會參考實際情況進行物流免罰處理。
針對主動發(fā)貨的商家，平臺會自動生效權(quán)益對商家進行保護。
系統(tǒng)監(jiān)測到訂單可發(fā)貨后，會對商家進行提示，商家可按照提示可下發(fā)協(xié)商流程，和買家進行協(xié)商。一旦買家同意，在發(fā)貨后的7天內(nèi)，以下權(quán)益會自動生效，進而保護商家
1：買家發(fā)起退款申請，平臺會根據(jù)提示，建議買家耐心等待快遞送達(dá)；
2：堅決退款的客戶，商家可聯(lián)系快遞盡快召回，平臺不會在商品退回前介入退款；
3：為了保障商家集中精力保障貨物送達(dá)，平臺不會觸發(fā)在途物流工單
4：如果物流正常運輸中，買家申請平臺介入退款，平臺會引導(dǎo)消費者等待物流送達(dá)；
5：平臺進行判決時，會參考協(xié)議情況，保護商家合理權(quán)益
大環(huán)境影響之下，商家還有消費者都能多一分理解和包容，雙方的權(quán)益都需要合理的維護。
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