最近因為選品需要，考察了一些服裝企業(yè)，看了下這些公司的1688店鋪，也到現場進行了交流。
發(fā)現這些老板有不少錯誤的認識，直接造成了1688店鋪開通后效果不理想。本來可以做得更好的，很可惜，沒有做好。
這些常見的錯誤有哪些呢？我歸納為如下一些表現：
- 老板掌管客服號，且老板在回復。這種情況主要是老板舍不得請客服來打理，認為客服不專業(yè)，更不敢授權。
- 沒有專門的客服。對客服的工作認識不足，老板往往認為沒有足夠多的詢盤和業(yè)務，要客服干什么？客服就是線上回答客戶的咨詢的，別無他事。
- 客戶回復不及時。不熱情，不專業(yè)。我旺旺上咨詢的時候，發(fā)現有的店鋪往往根本沒有人回復，過了好幾天也沒有回復。真不知道老板們開店是干嘛的？哈哈。還有的就是老板太忙了，回復得不及時。要知道線上買家轉移的成本是很低的，如果你回復得很慢，買家立即就走了。再次，就是回答得不專業(yè)，雖然老板自己可能是專業(yè)人士，但是老板往往是用手機回復的，可能打字也不方便，不想多說，來不及細聊，所以給買家造成不熱情不專業(yè)的感覺。
- 店鋪首頁沒有裝修，沒有認真裝修。1688后臺其實有很多不錯的模板，但是這些商家并沒有使用，店鋪首頁不吸引人，就是幾張海報圖，然后公司簡介，產品類目。其他就沒有了。沒有展示公司的實力和優(yōu)勢，也不吸引人注意。
- 看不出明確的定位。店鋪看不出明確的定位。比如說究竟是做訂單的還是做現貨的？還是二者兼而有之？都沒有明確的說明。
- 產品詳情沒有說服力。產品詳情往往就只有幾張產品圖片，非常的粗略。
- 產品類目不完整。產品類目缺少多個維度的分類。分類過于簡單。
8.產品數量太少。這造成一方面流量少，另一方面讓買家覺得公司實力不夠。
9.公司聯(lián)系信息不全。公司的電話和地址都沒有。你讓買家怎么找你？
10.公司介紹不完整。明明優(yōu)勢是加工，但是沒有重點介紹。圖片太少，或者不真實。
11.店鋪沒有交易數據沉淀。沒有引導客戶在線交易的意識。甚至不愿意讓客戶在線交易。
12.對平臺的變化缺乏常態(tài)化的了解。1688平臺經常在變的，無論是前端還是后端，但是這些老板往往并沒有足夠的精力和時間去了解這些。
13.對運營缺乏系統(tǒng)和完整的認識。覺得運營就是砸錢。砸錢就有流量，補單就有流量。
14.對運營認識不足。認為只要把店裝修好了，就可以一勞永逸了。這些店鋪往往就是開通的時候裝修了一下，后期根本都沒有優(yōu)化過。
15.依靠代運營。把希望寄托在代運營身上，認為只要有了代運營，自然就有客戶了。
16.把店鋪當做自己的網站。不去打理，認為客戶一定可以找得到。有的老板居然認為自己的店鋪開通了，買家就一定找得到，這也未免想得太簡單了。
17.運營人員不懂，不專業(yè)。雖然有人在運營，但是從實際效果看，這個運營完全是不精通的，很多基本的常識都沒有。
18.把過去的經驗當成常識。認為過去沒有做付費推廣都有成交，現在依然不用管理。
19.公司信息變化了，沒有更新。有的工廠搬了，工廠車間也有了變化，但是網站上仍然是以前的舊地址，圖片依然是過時的圖片。
以上，就是我在考察的過程中發(fā)現的商家的一些問題。
一方面，商家抱怨業(yè)務不好，店鋪沒有效果；另一方面，開通了店鋪且沒有去打理。這真的是太遺憾了。
其實，商家如果把我在上面列舉的這些問題解決了，相信效果都會有一個明顯的提升，不是嗎？
1688電商平臺，隨著市場的變化已經迭代了多個版本，要做好它，最基本的要做好兩點：
第一，專業(yè)而系統(tǒng)化的運營。
第二，熱情而持續(xù)地跟進。
運營和客服必不可少，如果你不想請很多人，那么就讓這一個人既懂運營又懂客服也行，如果你不想請人，那么至少也要有個助理來專門做。老板自己呢？還是做老板該做的事吧。
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