今年以來，常熟服裝城集團在原有網格化管理基礎上，依托啟動網格整合和“網格化+”服務模式，不斷推動市場管理和服務重心向一線下移、資源力量向商戶下沉，努力提升市場服務規(guī)范化和精細化水平。
“中樞大腦”統一指揮
黨建引領+多方聯動新格局
集團將黨建引領作為貫穿網格化服務管理全過程的主線，強化統籌、整合資源，聯結街道、村（社區(qū)）、技術團隊和社會組織多方力量，形成中心統一調度、各方協同發(fā)力的工作格局。同時，將公安、民政、司法等所有延伸到基層的管理職能服務于市場網格，切實打通市場管理和服務商戶的“最后一公里”。
“三級平臺”互聯互通
暢通市場管理縱橫脈絡
31個“大網格”、116個“小網格”結合智慧商城線上、線下綜合服務功能，形成劃分科學、運行簡捷、機制健全、成效明顯的網格化服務體系。目前已初步實現了多網合一、一網通辦、全域覆蓋；基本做到了工作在一線推進，服務在一線開展，問題在一線解決的新型服務模式。
“一網通辦”服務模式
實現單一化向全面化的進步
暢通網格聯絡服務渠道
市場通過區(qū)域醒目位置設置網格服務指示牌、發(fā)放便商聯系卡等方式，向商戶公布網格員信息，督促網格員對商戶需求或反映的問題，做到隨時受理、及時辦理、快捷服務；通過組建承租戶群、實際經營者群、采購商群，及時收集客商訴求和意見，便于商戶遇到困難，能在第一時間通過平臺找到管理人員，引導商戶理性化表達，最大限度地減少矛盾，做到“格中有人、人盡其責”。
3月份開展市場平安商鋪線上安全自檢，預計上旬完成5500家商戶的安全自檢并由商服專員上門完成復查，其余工作正在后續(xù)跟蹤推進中。
推廣“有事找網格”服務理念
嚴格貫徹例會制度，通過商服專員交流各自工作情況，商服經理傳達上級精神、部署工作任務，并對網格內各項管理工作情況進行有針對性點評，提升服務意識；做好網格服務宣傳引導工作，區(qū)域網格員在信息登記同時通過現場交流，提高商戶對網格工作知曉率和參與度，讓商戶了解推進網格服務管理意義，形成商戶有問題第一時間找網格員的工作模式，打通解決商戶需求的“快車道”。
彰顯個性化服務功能
招商場老市場區(qū)域作為市場最早發(fā)源地，區(qū)域內商鋪、攤位交融，且經營人員年齡偏大，市場提供有針對性的優(yōu)質服務，包括指導下載商城小二APP、線上包攤、商鋪裝修審批、安全整改、防疫政策咨詢等工作，特別是在老市場改造工作中，網格員通過一對一走訪、集中調研等方式，為商戶和市場間搭建有效的溝通渠道，促進了老市場改造工程的順利推進。
男裝中心結合紅色商圈優(yōu)勢，以“商服經理（專員）+廉勤監(jiān)督員+黨員+志愿者+N”的疊加效應，積極引導各方力量參與到市場網格服務工作中，持續(xù)推進“兩禁”工作、垃圾分類、常態(tài)化疫情防控等，同時也為商戶及小微企業(yè)提供線上經營業(yè)務培訓、法律法規(guī)宣講活動、商戶（產業(yè)）座談會等諸多增值服務，更好地突出黨建引領市場發(fā)展作用，助推市場經濟活力。
童裝中心本著“以商引商”、“就近發(fā)掘”的兩大原則，在網格化工作中注重發(fā)掘和梳理出各區(qū)域內優(yōu)質商戶，以點帶面，通過和優(yōu)秀品牌之間的良性互動，為市場引進直播電商等綜合業(yè)態(tài)，盤活空置商鋪，促進業(yè)態(tài)破冰。目前，童裝四樓已有“蘇州禾日戎美意”等直播公司入駐。
小網格，大服務。經過多年的積淀和“網格升級”的探索創(chuàng)新，集團各市場由分散向統籌，從單一到協同，致力于把更強的功能納入到網格，把更多的資源引入到一線，把更好的服務惠及到商戶，不斷優(yōu)化“網格化+”服務模式，激活一線管理人員的“神經末梢”，當好商戶“大管家”，服務商戶“零距離”。
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