實習(xí)生 傅曉 澎湃新聞記者 呂新文
近日，鄭州的張先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在淘寶某店鋪購買的運動鞋因鞋碼不合，寄給商家以調(diào)換尺碼，卻在幾天后被商家告知收到的快遞是一袋大米。
中國郵政速遞客服回應(yīng)，由于張先生在寄出快遞時沒有保價，不能按照鞋子的實際價值賠償，只能賠付15.4元給他。5月25日，澎湃新聞對此事進行了報道。5月26日，張先生反饋稱，郵政速遞公司已派專人與其協(xié)商，按照原價389元為張先生的經(jīng)濟損失進行了賠付。
店鋪客服回應(yīng)張先生聊天記錄。 受訪者提供
消費者投訴：
據(jù)澎湃新聞此前報道，張先生稱，4月13日，他在淘寶某運動專營店以389元的價格購買了一雙運動鞋，這雙鞋的尺碼為40.5碼。在收到快遞并試穿之后，張先生發(fā)現(xiàn)鞋子的尺碼大小不太合適，于是向店鋪申請了退貨。他將鞋子與原包裝一起拿到了菜鳥驛站，選擇了郵政快遞將運動鞋退貨給商家。
幾天后，店鋪客服聯(lián)系到張先生，聲稱他們收到的包裹并不是運動鞋，而是一袋大米，對于此包裹，他們只能采取拒收并退回到寄件地址，張先生懷疑快遞在運輸途中被人調(diào)包。
張先生提供的快遞憑證顯示，該快遞的內(nèi)件為鞋子，郵費2.2元，未保價，快件是由4月16日河南鄭州發(fā)往天津，但在4月19日被收方拒收退回。
4月24日，張先生在快遞公司申訴平臺“郵政業(yè)消費者申訴”公眾號進行申訴，客服回應(yīng)稱他們只能按照運費的七倍賠償15.4元。
河南省郵政管理局消費者投訴中心5月13日作出的結(jié)案回復(fù)截圖顯示，該投訴中心認(rèn)為，按照中國郵政速遞公司背書條款：“保價快件丟失最高按保價金額賠償，未保價快件按運單選項的快遞費倍數(shù)賠償，未選填的視為按快遞費的七倍賠償，最高不超過物品本身價值”。中國郵政速遞公司決定按照張先生實際郵費2.2元的七倍，即15.4元賠付給他。
處理結(jié)果：
5月25日，澎湃新聞對該事件進行了報道，中國郵政速遞公司的客服人員稱，對于運動鞋無端變成大米一事，他們并不清楚是出自什么原因，菜鳥驛站、貨物運輸路上、快遞員配送，這些環(huán)節(jié)都有可能會出現(xiàn)紕漏，從而造成這一結(jié)果。
5月26日，張先生告訴澎湃新聞，郵政速遞的客服工作人員添加了他的微信，以微信轉(zhuǎn)賬的方式向他賠付了當(dāng)時購買運動鞋的原價389元。澎湃新聞稍后從該客服工作人員處證實，張先生所述情況屬實，目前雙方已達(dá)成一致。
責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：張同澤
校對：丁曉
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