作者 | 木音
來源 | 產(chǎn)業(yè)科技
若問電商后時(shí)代商家的最大焦慮是什么，答案顯然是流量。
從傳統(tǒng)貨架電商到新興直播電商、內(nèi)容電商，公域流量紅利一直被分食，增長(zhǎng)瓶頸凸顯。對(duì)于商家和流量主而言，迫切尋找電商領(lǐng)域的最后的一塊流量洼地。
一個(gè)客觀的現(xiàn)狀是，在公域流量邁入存量階段后，以往依托淘系等公域平臺(tái)起家的品牌商家，面臨越來越高的獲客成本和轉(zhuǎn)化壓力。此外，由于公域受平臺(tái)限制，流量從公域向私域流轉(zhuǎn)的阻隔一直存在，這是平臺(tái)電商的基因所致。
看到公域運(yùn)營(yíng)的天花板后，越多越多的商家把目光投向私域?！肮蛞馕吨?guī)模，私域意味著粘性，但公域獲客難度呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增加后，私域的粉絲效應(yīng)和留存效果，為諸如淘系的品牌商家?guī)硇碌脑鲩L(zhǎng)機(jī)遇，但也因?yàn)槟承┰颍接螂娚踢M(jìn)入最后的窗口期?！彪娚虡I(yè)內(nèi)人士直言，私域電商的窗口期可能只剩半年。
事實(shí)上，近些年從電商平臺(tái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域的品牌商家如過江之鯽，但迫于技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、分銷渠道短板，遲遲未能真正搭建起基于私域的供應(yīng)鏈體系，進(jìn)而導(dǎo)致私域運(yùn)營(yíng)淺嘗輒止，缺乏可持續(xù)性。最后，仍陷入高價(jià)買量、用戶流失的惡性循環(huán)。
眼見私域電商最后窗口期臨近，那么何為私域運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)解？從當(dāng)前私域運(yùn)營(yíng)的困境出發(fā)，數(shù)字工具和供應(yīng)鏈生態(tài)，是解決私域痛點(diǎn)的終極答案。
對(duì)此，夢(mèng)餉科技為淘系品牌和大流量主提供了解決方案。供應(yīng)鏈服務(wù)和軟件工具二者之間是高度協(xié)同的關(guān)系，通過科技創(chuàng)新賦能私域電商中的商家、分銷者和消費(fèi)者，以智能供應(yīng)鏈操作系統(tǒng)構(gòu)建一體化運(yùn)營(yíng)能力。正所謂，“起勢(shì)在流量，成敗供應(yīng)鏈，重生在科技。”
作為私域電商領(lǐng)域的頭部企業(yè)，夢(mèng)餉科技近期發(fā)布了雙SaaS戰(zhàn)略。第一個(gè)SaaS是供應(yīng)鏈即服務(wù)（Supplychain as a Service），第二個(gè)SaaS是軟件即服務(wù)（Software as a Service），雙SaaS協(xié)同推動(dòng)品牌商家和分銷者的私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)增長(zhǎng)。
夢(mèng)餉科技新藍(lán)圖
私域運(yùn)營(yíng)的生態(tài)化、精細(xì)化，印證著無論是公域還是私域，流量博弈都會(huì)更加激烈，倒逼商家和流量主尋找顆粒度更細(xì)的私域運(yùn)營(yíng)解決方案。從夢(mèng)餉科技的雙SaaS視角看，一場(chǎng)私域電商、私域運(yùn)營(yíng)的顛覆式變革已經(jīng)到來。
私域窗口期，最后的機(jī)會(huì)
電商模式幾經(jīng)迭代，加之流量的場(chǎng)域變遷，重塑電商商家的增長(zhǎng)戰(zhàn)略?；貧w到電商第一性原理，電商商家必須在復(fù)雜多變的流量趨勢(shì)中，把握住業(yè)務(wù)增量的新基石假設(shè)。
何為電商新基石假設(shè)？要解答這個(gè)問題，須從當(dāng)前品牌商家的引流和轉(zhuǎn)化痛點(diǎn)中尋找答案。
其一，自云消費(fèi)和品牌商家業(yè)務(wù)線上化開始，人貨場(chǎng)流轉(zhuǎn)關(guān)系重構(gòu)，鏈路數(shù)字化催生了資產(chǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略。對(duì)于商家和流量主而言，基于粉絲的數(shù)字資產(chǎn)沉淀，才是帶貨的核心紐帶，而非僅僅依靠品牌和產(chǎn)品。
其二，公域流量?jī)r(jià)格水漲船高，場(chǎng)域內(nèi)卷嚴(yán)重，對(duì)于大型品牌商和KA主播而言，尚能支撐業(yè)務(wù)流量的循環(huán)成本。相較之下，中小品牌商和流量主在公域紅利式微后，很難再維系高昂的獲客成本。
其三，公域平臺(tái)限制私域化，從市場(chǎng)中幾家頭部電商平臺(tái)即能看出，公域到私域的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)型效果并不明顯。中小平臺(tái)想在公域中獲得粉絲和流量沉淀，打造自身私域流量池，難度極高。
其四，直播電商興起，雖然帶來電商流量的再分配，但行業(yè)二八效應(yīng)固化，中小主播和品牌商家很難取得增量突破。受制直播平臺(tái)背后的復(fù)雜算法，多數(shù)直播電商實(shí)際上做不出規(guī)模。
與格局固化的公域相比，私域運(yùn)營(yíng)成為電商打造新增量的錨點(diǎn)。疫情發(fā)生以來，的確出現(xiàn)了大量商家加入到私域運(yùn)營(yíng)的隊(duì)伍，試圖借助小程序和微信生態(tài)，搶到自主可控的私域空間。
但問題是，私域參與者眾，紅利窗口逐漸關(guān)小，很多電商品牌和流量主仍然站在窗外，缺乏私域變現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)的方法論。甚至有不少品牌方認(rèn)為私域電商不能帶來流量和利潤(rùn)增長(zhǎng)，而實(shí)際上真正的私域可以實(shí)現(xiàn)用戶粘性和超額增長(zhǎng)兼得。
從不同主體出發(fā)，私域轉(zhuǎn)型的阻礙也不盡相同，主要呈現(xiàn)以下三個(gè)方面。
第一類是傳統(tǒng)商家，它們有比較強(qiáng)的粉絲獲取和運(yùn)營(yíng)能力，部分商家還擁有線下實(shí)體店，消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物過程中加入相關(guān)的微信群，初步形成私域流量池。但缺乏自身的IP小程序、運(yùn)營(yíng)方法以及分銷裂變渠道，致使私域擴(kuò)展能力不足。
第二類是私域流量主，它們不僅是淘客，還包括線上經(jīng)營(yíng)流量主，如擁有公號(hào)矩陣的媒體。由于廣告收益下滑，電商變現(xiàn)需求逐漸增加，但缺乏一定運(yùn)營(yíng)能力和供應(yīng)鏈資源。
第三類是線上電商品牌，它們通常是淘品牌起家，具備公域和私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不過，它們也已經(jīng)意識(shí)到流量在自有品牌變現(xiàn)過程中，無法實(shí)現(xiàn)流量利益最大化。因此，電商品牌渴望打造流量變現(xiàn)的第二增長(zhǎng)曲線，但沒有優(yōu)質(zhì)的電商資源和一體化供應(yīng)鏈平臺(tái)。
由此可見，有流量但不知如何私域運(yùn)營(yíng)，有私域運(yùn)營(yíng)的想法但不知從何下手，成為當(dāng)前私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的常態(tài)。這些痛點(diǎn)背后，更凸顯了私域運(yùn)營(yíng)工具和供應(yīng)鏈的割裂，沒能做到工具的可用性與貨品資源的可得性統(tǒng)一。
構(gòu)建私域電商運(yùn)營(yíng)一體化，夢(mèng)餉科技率先給出了解決方案?；陔pSaaS服務(wù)戰(zhàn)略，夢(mèng)餉科技一邊面向行業(yè)開放通用型電商SaaS 工具，一邊向各類流量主開放“智能化供應(yīng)鏈”和“私域運(yùn)營(yíng)SOP”，幫助客戶建立私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)引擎。
夢(mèng)餉雙SaaS破局：打造智能供應(yīng)鏈操作系統(tǒng)
長(zhǎng)期以來，品牌商家對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)知不足，造成私域運(yùn)營(yíng)難以推進(jìn)。供應(yīng)鏈在電商運(yùn)營(yíng)的人貨場(chǎng)中起到基礎(chǔ)性決定性作用，那么什么是供應(yīng)鏈呢？
一個(gè)值得思考的問題是，“供應(yīng)鏈=貨嗎？”通常對(duì)于商家而言，所堅(jiān)持的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)僅僅局限于貨品本身，而忽視了供應(yīng)鏈的高階整合能力。貨好只有商家知道，但分銷者和消費(fèi)者不知道，那就是內(nèi)容出了問題。
一個(gè)好的供應(yīng)鏈至少包含幾方面：第一，商品好；第二，內(nèi)容好；第三，交付、履約、售后等服務(wù)好。商品是基礎(chǔ)，內(nèi)容是觸達(dá)，服務(wù)是口碑轉(zhuǎn)化，這三者對(duì)于供應(yīng)鏈來說缺一不可。
沿著供應(yīng)鏈的本質(zhì)邏輯，夢(mèng)餉科技把技術(shù)重心下沉到供應(yīng)鏈打磨，通過智能和算力的驅(qū)動(dòng)，開創(chuàng)智能供應(yīng)鏈操作系統(tǒng)，并把能力開放給商家，提升商家私域運(yùn)營(yíng)的觸達(dá)和服務(wù)能力。
具體來看，供應(yīng)鏈即服務(wù)整合了夢(mèng)餉的分銷生態(tài)，賦能商家運(yùn)營(yíng)R（分銷者）和C（消費(fèi)者），幫助商家在平臺(tái)內(nèi)建立商品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)核心能力，最終實(shí)現(xiàn)商家在未來用戶運(yùn)營(yíng)里對(duì)新老用戶的精準(zhǔn)匹配。
此外，商家分銷旗艦店開啟后，能夠深層次打通商家服務(wù)的連接，服務(wù)前端的R和C，特別是在交付履約和售后服務(wù)方面。
夢(mèng)餉科技打造的智能供應(yīng)鏈操作系統(tǒng)是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)與商家運(yùn)營(yíng)場(chǎng)相互感知，強(qiáng)化互動(dòng)和干預(yù)，能夠?qū)崿F(xiàn)商家全生命周期、全生命鏈路的招商、運(yùn)營(yíng)、培育、留存。
揭開夢(mèng)餉智能化供應(yīng)鏈的“面子”，即能看到算法驅(qū)動(dòng)、智能匹配的“里子”。首先是正向匹配，關(guān)于人和貨的匹配，做到了讓商家選到對(duì)的店主，讓消費(fèi)者能看到對(duì)的貨。
其次是逆向匹配，關(guān)于人與服務(wù)的匹配。當(dāng)商家操作很多訂單的時(shí)候，難免會(huì)有異常訂單，但對(duì)異常訂單拒之不理，就會(huì)導(dǎo)致店主、消費(fèi)者、分銷者流失。所以，夢(mèng)餉智能化供應(yīng)鏈操作系統(tǒng)需要做到的是能夠智能感知這些異常，且做主動(dòng)干預(yù)和處理。
從賦能層次上看，夢(mèng)餉智能化供應(yīng)鏈對(duì)于商家意味著，搭建了一個(gè)載體平臺(tái)，每個(gè)商家在上面都能建立自有的分銷旗艦店。在店鋪當(dāng)中，商家自主管理店鋪運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、交付履約及客服售后運(yùn)營(yíng)，甚至是分銷者的運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)管管理智能化，加上分銷渠道多元化，驅(qū)動(dòng)商家品牌私域運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)增長(zhǎng)。一組數(shù)據(jù)便能窺見一斑，在夢(mèng)餉最近與運(yùn)動(dòng)品牌斯凱奇聯(lián)合活動(dòng)中，銷售額突破1600萬?；?90余萬店主魚群爆發(fā)力，夢(mèng)餉智能化供應(yīng)鏈勢(shì)能如果進(jìn)一步開放，扶持更多的商家參與運(yùn)營(yíng)，交易店主數(shù)能夠翻倍，銷售額將會(huì)呈現(xiàn)更大規(guī)模的爆發(fā)。
據(jù)了解，夢(mèng)餉科技在今年Q3季度聯(lián)合品牌商家做了很多3、5天之內(nèi)就能達(dá)到千萬的單場(chǎng)活動(dòng)，智能供應(yīng)鏈潛力有望進(jìn)一步釋放。例如高梵超級(jí)品牌日活動(dòng)銷售1800多萬元；茵曼超級(jí)品牌日活動(dòng)，銷售1100多萬元；認(rèn)養(yǎng)一頭牛超級(jí)品牌日活動(dòng)，銷售1000多萬元；羅蒙超級(jí)品牌日活動(dòng)，活動(dòng)上線突破1000多萬元；蔻馳在上線首日，銷售就突破了600多萬元。
SaaS工具+開放供應(yīng)鏈+私域運(yùn)營(yíng)SOP
在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，以平臺(tái)企業(yè)和服務(wù)商為代表，紛紛選擇以SaaS服務(wù)形式輸出小程序等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具。但僅僅從通用工具角度來看，品類雖多，并不足以解決商家和流量主的私域帶貨痛點(diǎn)。
一方面，通用型SaaS服務(wù)商缺乏供應(yīng)鏈能力，不具備從選品選貨、分銷到轉(zhuǎn)化留存的一體化運(yùn)營(yíng)能力。品牌商家接入小程序，無法獲得工具之外的轉(zhuǎn)化增量；流量主也不能實(shí)現(xiàn)充足的貨源選擇。
另一方面，普通SaaS服務(wù)難以做到千人千面，在差異化服務(wù)上無法滿足不同用戶群體的帶貨需求。由于不同群體的體量、經(jīng)驗(yàn)、觸達(dá)能力存在差異，普通SaaS工具所帶來的運(yùn)營(yíng)效率并不理想。
此外，在服務(wù)層面，一般的SaaS服務(wù)商往往提供的是一次性服務(wù)，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技能傳授涉足較少。這就容易導(dǎo)致商家和流量主接入工具后，較難形成系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)方法論，增效沒能實(shí)現(xiàn)反而成本增加了。
做私域運(yùn)營(yíng)SaaS，夢(mèng)餉選擇了生態(tài)賦能的模式，以餉店個(gè)人程序、企業(yè)餉店為載體，讓每個(gè)企業(yè)和流量主都有自己的小程序，根據(jù)品牌喜好在夢(mèng)餉云中臺(tái)選品，一站式解決供應(yīng)鏈，貨盤，交易鏈。
這就是夢(mèng)餉科技的軟件即服務(wù)，不僅有軟件，而且提供私域運(yùn)營(yíng)的全套服務(wù)。具體來看，夢(mèng)餉SaaS會(huì)為各種類型的分銷者提供差異化、視頻化的服務(wù)。
在差異化層面，夢(mèng)餉SaaS整合了供應(yīng)鏈資源，讓流量主和商家能夠分形出更多獨(dú)立的“小夢(mèng)餉”。針對(duì)百萬的小R寶媽類店主，夢(mèng)餉提供通用的餉店工具；對(duì)于寶媽店主中有一定體量，且對(duì)IP有一定需求的店主，會(huì)提供個(gè)人小程序工具，每個(gè)店主對(duì)外的小程序都是定制化的。
除了普通店主，夢(mèng)餉針對(duì)具有企業(yè)屬性的大R，包括平臺(tái)電商、私域品牌、主播和流量主，會(huì)基于他們的需求提供不同的版本工具，如零售版、分銷版、品牌私域版等其他版本。據(jù)夢(mèng)餉科技透露，大R的業(yè)務(wù)將是夢(mèng)餉未來五年第二增長(zhǎng)曲線。
數(shù)據(jù)顯示，夢(mèng)餉科技的企業(yè)餉店業(yè)務(wù)已經(jīng)具備一定規(guī)模的增長(zhǎng)。上半年新合作的流量主，過去五個(gè)月和夢(mèng)餉科技合作，交易客戶達(dá)到30萬+，月銷售規(guī)模增長(zhǎng)近6倍。
某淘系品牌最近半年內(nèi)和夢(mèng)餉合作，從0到1布局，目前粉絲20萬+，項(xiàng)目月凈收入80萬以上。
在視頻服務(wù)層面，夢(mèng)餉SaaS的視頻化解決方案，通過系統(tǒng)技術(shù)的方式進(jìn)行視頻合成生成，能幫助商家和流量主快速建立視頻帶貨的能力，便于他們抓住短視頻流量紅利，獲取新的流量，經(jīng)營(yíng)好存量。
在開放供應(yīng)鏈和SaaS工具的基礎(chǔ)上，夢(mèng)餉還提供私域運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)、輔助搭建團(tuán)隊(duì)以及私域運(yùn)營(yíng)SOP。
例如，夢(mèng)餉SaaS對(duì)于電商日發(fā)有一定規(guī)模單量的品牌或工廠品牌，以及嘗試了私域但效果不理想的品牌，會(huì)提供輔助私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助其搭建和磨練有私域運(yùn)營(yíng)能力的團(tuán)隊(duì)，提升粉絲高度粘性。
夢(mèng)餉科技還把與頭部品牌合作過程中沉淀的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，向中小電商品牌開放。在提供私域變現(xiàn)的新技能的同時(shí)，幫助它們完善工具優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。例如，充分利用企業(yè)微信和后臺(tái)用戶標(biāo)簽打通，做到精細(xì)化管理。
借力夢(mèng)餉SaaS，商家和流量主不僅可以補(bǔ)充供應(yīng)鏈能力，而且更容易把流量沉淀到自己的私域池中。真正做到讓商家以極低的成本即可實(shí)現(xiàn)電商爆發(fā)增長(zhǎng)，構(gòu)建品牌私域流量變現(xiàn)閉環(huán)。
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