張女士反映，7月13號(hào)晚上她去逛in77杭州湖濱銀泰城，買(mǎi)了三雙鞋一雙襪子，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其中兩雙鞋子尺碼偏大，就想去退貨，結(jié)果被品牌店的店長(zhǎng)氣得夠嗆。
視頻：試穿后覺(jué)得尺碼大，退鞋感覺(jué)被當(dāng)成透明人
張女士：前天我試了一下，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)大嘛，我就想來(lái)退一下（記者：您在店里有沒(méi)有試呢）在店里試了，也是偏大的，她說(shuō)穿厚襪子會(huì)稍微好一點(diǎn)，但是我回家，穿著厚襪子試了一下，還是有點(diǎn)大嘛。
張女士介紹，當(dāng)時(shí)在in77杭州湖濱銀泰城的這家“SMFK”專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了鞋襪，“SMFK”據(jù)說(shuō)是一個(gè)潮牌。
張女士：找他們 他們就是態(tài)度很差，完全不搭理你，沒(méi)有回應(yīng)，就是說(shuō)不退貨，就很生氣 把你當(dāng)透明人一樣，你這個(gè)售后態(tài)度有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)了吧，消費(fèi)這么多年，我都沒(méi)遇到，我真的氣得后來(lái)我把鞋子還有小票，放在這里，我走了，店長(zhǎng)來(lái)了一句什么，東西拿走呀，她說(shuō)，當(dāng)時(shí)我真的無(wú)語(yǔ)了，回家到現(xiàn)在24小時(shí)超出了，到現(xiàn)在沒(méi)有任何人聯(lián)系過(guò)我。
張女士表示，讓她接受不了的，是店家的態(tài)度。
張女士：（記者：不是沖動(dòng)消費(fèi)咯）不是（記者：那如果他們肯給你換個(gè)碼，就換個(gè)碼嘛）有一個(gè)是可以換的，另外一個(gè)可能換不了，該怎么樣，就怎么樣，我是尊重規(guī)則的人，我不爽的是他們這個(gè)態(tài)度，完全不搭理你，你是透明人。
張女士想拿來(lái)退掉的鞋子包括購(gòu)物小票，目前還在店里，張女士介紹，襪子和拖鞋她留下了，想退掉的就是這兩雙鞋。小票顯示，其中一雙鞋1800元，據(jù)說(shuō)店里只有這個(gè)尺碼，另一雙是1750元。
小票上注明：已售出產(chǎn)品無(wú)退貨服務(wù)，但購(gòu)買(mǎi)7天內(nèi)，保留完整包裝及產(chǎn)品吊卡，產(chǎn)品狀態(tài)完好且不影響二次銷(xiāo)售，可以調(diào)換。
“SMFK”杭州西湖店 店長(zhǎng)：（記者：店長(zhǎng)）不接受采訪（記者：咱們這個(gè)牌子是哪里的）……（店長(zhǎng)）……
張女士：不講話了 一句話都不講，你走的時(shí)候，東西拿走啊，東西賣(mài)出去，概不負(fù)責(zé)，還想她安慰你情緒，跟你講話的（記者：賣(mài)出去概不負(fù)責(zé)，不可能吧，萬(wàn)一產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，肯定要負(fù)責(zé)的吧）那我不曉得，反正當(dāng)時(shí)就是搞的我，一個(gè)人在這里沒(méi)事找事，我一個(gè)人在這里發(fā)瘋，我在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，人家也會(huì)說(shuō)一聲，不好意思，給你帶來(lái)了非常不好的購(gòu)物體驗(yàn)，你一句話都沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)，你沒(méi)有任何安撫我的情緒，所有的店員都站在這里，都感覺(jué)看我一個(gè)人發(fā)瘋一樣。
店長(zhǎng)沒(méi)有跟張女士進(jìn)行任何交流，只是用手指了指店門(mén)的方向。
“SMFK”杭州西湖店 店長(zhǎng)：沒(méi)必要在那里給我這么拍。
保安：你在這里影響到我們正常工作了，你有什么可以去（記者：我們并沒(méi)有大吵大鬧，我們只是陪顧客來(lái)幫你們協(xié)調(diào)，這個(gè)就影響你們工作了嗎）你可以找我們銀泰溝通一下。
保安用手擋著鏡頭，請(qǐng)記者離開(kāi)。張女士把兩雙鞋子和外包裝都留在了店里，帶著小票趕到了in77杭州湖濱銀泰城的總臺(tái)，總臺(tái)的客服人員讓記者留了電話，之后對(duì)方反饋：
in77杭州湖濱銀泰城 客服：如果顧客是想要退的話，也可以找品牌去退貨，如果想換的話，品牌也可以給她去調(diào)貨，去換 （記者：那咱們是出于什么考慮，給這個(gè)顧客退貨的呢）因?yàn)檫@個(gè)顧客可能是說(shuō)，這邊店鋪的員工可能對(duì)她的態(tài)度比較冷漠嘛，我們可能也是出于顧客這一點(diǎn)考慮，我們也是去協(xié)助顧客，讓品牌這邊去給她進(jìn)行一個(gè)換貨或者退貨處理，主要還是一個(gè)對(duì)顧客這邊的關(guān)懷吧。
記者把in77杭州湖濱銀泰城 客服的說(shuō)法告知了張女士，她表示，等有空就去把那兩雙鞋子退掉。
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