消費(fèi)者拼多多平臺(tái)購(gòu)菠蘿蜜遭遇缺斤少兩高達(dá)5斤
商家還稱(chēng)有水分蒸發(fā)正常 平臺(tái)：一退了之
圖為：拼多多商家發(fā)給消費(fèi)者貨物：顯示25-30斤，80％人選擇。
圖為：消費(fèi)者收到貨為9.6公斤（19.2斤），加上外包裝還不足20斤，嚴(yán)重缺斤少兩高達(dá)5斤。
1月3日電（鄭義）2022年12月28日，曾先生在拼多多平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)規(guī)格為25-30斤的一個(gè)菠蘿蜜，到了2023年1月2日果子到了，復(fù)稱(chēng)了一下，發(fā)現(xiàn)只有19.2斤，看到這個(gè)結(jié)果，他就聯(lián)系商家客服，商家客服可好，一頓敷衍，一會(huì)說(shuō)水分蒸發(fā)了，一會(huì)說(shuō)倉(cāng)庫(kù)阿姨發(fā)錯(cuò)了。
據(jù)曾先生反映，臨近元旦，考慮到小孩喜歡吃菠蘿蜜，于是在節(jié)前下單了。訂單時(shí)間顯示是2022年12月28日，他在拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的是精選80％25斤—30斤果的菠蘿蜜。不過(guò)，讓他大為失望的是收到貨卻只有9．6kg，明顯缺斤少兩高達(dá)5斤-10斤之多。
據(jù)當(dāng)事人介紹，1月2日下午，曾先生快遞送到后，“我說(shuō)水果重量不對(duì)，拿電子秤一稱(chēng)水果，結(jié)果25斤-30斤的果子，只有9.6公斤，即19.2斤，還不足20斤?！敝亓孔阕悴盍?斤至10斤。
曾先生對(duì)賣(mài)家缺斤短兩的行為很生氣，找到對(duì)方要求賠償，“可他們說(shuō)是阿姨貼錯(cuò)了，只能給我12元補(bǔ)償，他并沒(méi)有理會(huì)，進(jìn)行了官方平臺(tái)投訴。拼多多平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)系統(tǒng)評(píng)估申請(qǐng)16元退款?！?/p>
圖為：商家回復(fù)菠蘿蜜蒸發(fā)水分正常，請(qǐng)問(wèn)怎么蒸發(fā)掉的5斤。
對(duì)此，曾先生秉著人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，給商家一次改過(guò)自新的機(jī)會(huì)?？缮碳也粌H駁回了退款請(qǐng)求，還聲稱(chēng)：“有點(diǎn)水分正常的，因?yàn)椴ぬ}蜜會(huì)蒸發(fā)掉部分，會(huì)有水分。”面對(duì)這樣的回復(fù)，曾先生十分不解。店家所謂的水分蒸發(fā)，難道會(huì)蒸發(fā)掉5斤至10斤？這完全就是為自己缺斤少兩的行為辯解，更是典型的欺詐消費(fèi)者。
據(jù)了解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“缺斤少兩”屬于欺詐行為，針對(duì)欺詐行為的處罰有規(guī)定應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失；增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
為此，曾先生多次找到拼多多官方平臺(tái)客服，要求討一個(gè)說(shuō)法。針對(duì)店家這種嚴(yán)重缺斤少兩的行為，平臺(tái)回復(fù)最多的就是退款，一退了之。同時(shí)，經(jīng)過(guò)多次留言要求維權(quán)，官方稱(chēng)反饋的問(wèn)題已進(jìn)行升級(jí)，由48小時(shí)內(nèi)處理，到24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專(zhuān)員核實(shí)回復(fù)。截止目前成稿，官方并沒(méi)有給予任何正式回復(fù)。
消費(fèi)者有話(huà)說(shuō)：做生意講究誠(chéng)信，誠(chéng)信為本，商家你可以明碼標(biāo)價(jià)，但不可以缺斤少兩。消費(fèi)者不是冤種，要為你們的缺斤少兩而埋單。作為官方平臺(tái)，拼多多更不應(yīng)該縱容這種嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者行為，更不應(yīng)該針對(duì)違法行為視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞，為不法商販提供攬財(cái)牟取暴利的“土壤”，否則就是為虎作倀，沆瀣一氣，不僅傷了自己平臺(tái)的根基，也挖了自己的墻角。
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