近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購不退還店鋪保證金，多次詢問卻仍未收到退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt/）
4月29日，廣東省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月9日在蘇寧易購辦完退一萬元保證金流程，平臺文字承諾，一般需等待一個(gè)月，財(cái)務(wù)排隊(duì)打款就可以收到。在等待過程中，葉先生偶爾會打電話詢問，平臺回復(fù)稱正在處理，財(cái)務(wù)在排隊(duì)打款。
然而一直到現(xiàn)在，已經(jīng)2022年4月29日了，葉先生還未收到打款。期間，葉先生打電話已有20次，但客服人員一直推脫責(zé)任稱正在處理，此外，竟還稱3月底打款就能到。葉先生認(rèn)為，蘇寧易購是個(gè)知名企業(yè)，但為什么連一萬元的保證金都不能按時(shí)退還。對此，葉先生提出投訴，希望能夠得到合理解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺方反饋稱問題我們已經(jīng)收到，會盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果會第一時(shí)間聯(lián)系。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購屬于蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司，法定代表人任峻。蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司自稱是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無處不在的1小時(shí)場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購排名第七位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、小紅書、玩物得志、快手、天貓國際、當(dāng)當(dāng)、交易貓、拍機(jī)堂、叮咚買菜、找靚機(jī)、考拉海購、微薄利、途虎養(yǎng)車、識季、國美、網(wǎng)易嚴(yán)選、本來生活、海狐海淘、微盟、別樣、德國BA保鏢商城、藝狐在線、孔夫子舊書網(wǎng)、孩子王、貝貝（貝店）、花禮網(wǎng)、淘粉吧、一件、剁手幫、天天鑒寶、蜂雷、小米商城、洋蔥、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、小米有品、蘑菇街、紅布林、86mall、vivo官方售后、絲芙蘭、京東到家、瓜子二手車、美菜網(wǎng)、萬表網(wǎng)、每日優(yōu)鮮、年豐大當(dāng)家、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、拍拍二手、甩甩賣、95分球鞋交易平臺、永輝超市、優(yōu)衣庫、嗶哩購、香哈商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、Wish、雜志云、一品威客、家樂福、Bonpont、海淘1號、好食期、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購、nice、企立方。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘇寧易購還存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】退店申請通過后 久久未收到蘇寧易購保證金
4月27日，來自湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其在蘇寧易購入駐的店鋪“安貝寶旗艦店”于2021年3月15日申請退店，按平臺要求6個(gè)月的觀察期，到2021年8月22日已通過平臺觀察期，2021年8月27已通過平臺法務(wù)審批。根據(jù)平臺的退店流程：確認(rèn)審批完成后30個(gè)工作日內(nèi)退還保證金5萬元，到2022年4月27日仍未收到保證金。期間多次聯(lián)系平臺，一直推諉不處理。王女士表示，通過其他商家朋友了解到，電訴寶協(xié)助很多商家要回了保證金，因此向電訴寶平臺提出投訴，希望能與平臺協(xié)調(diào)退還保證金。
【案例二】等待一年 仍未收到蘇寧易購?fù)说暄航?/span>
4月26日，來自福建省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，她在蘇寧易購平臺開了3個(gè)店鋪并也都交了保證金共3萬元，自己于2021月6月28日，申請退店。經(jīng)過平臺一系列復(fù)雜繁瑣的手續(xù)，一直到2021月11月9日，才走完退店流程，最后確認(rèn)押金共30000元。蘇寧易購本承諾30個(gè)工作日退回，但黃女士等到2022月4月26日，押金仍然沒有退回來。期間黃女士多次聯(lián)系蘇寧客服，客服稱一直催促財(cái)務(wù)。黃女士表示：從申請退店到今天已經(jīng)快一年了，問題都沒有解決，希望能夠通過電訴寶得到解決。
【案例三】“蘇寧易購”被指退店押金久未退還 多次咨詢客服無果
2022年4月22日，山東省的王先生向“電訴寶”稱，他的店鋪于2021年7月7日申請關(guān)閉店鋪，已于2021年11月18日走完所有審批流程，按照平臺承諾30個(gè)工作日退還保證金，但至今（2022年4月21日）仍未退還。經(jīng)過多次咨詢客服，每次客服都回復(fù)：“您這邊放心，會盡快給您處理的。已經(jīng)把您的信息發(fā)送給商管加急了，會盡快處理打款的”。聯(lián)系商管回復(fù)盡快催促財(cái)務(wù)打款，之后在咨詢商管就不接電話，打電話一直無人接聽，現(xiàn)迫于無奈，只能申請電訴寶平臺給與協(xié)調(diào)退還保證金。
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