宋先生買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，說是第一次洗就掉了一層皮。向商家反映后得到的反饋是，鞋子不能洗，他無法理解。
杭州莫干山路西田城購物中心里有個(gè)阿迪達(dá)斯專柜。（2022年）11月14號，宋先生在里面買了一雙貝殼頭運(yùn)動(dòng)鞋，原價(jià)799元打了7折，實(shí)際支付559塊錢。
宋先生：“穿了一次就洗了，正常就水嘛，涼水沖，拿個(gè)刷子隨便刷一下，就洗完當(dāng)下拿起來一看，我看皮子怎么起來了，就用手一滑，（皮子）起來了，就掉外面一層，薄薄的那層，白色的那種皮子?！?/p>
宋先生拿著鞋子找到商家反映情況。對方給他寫了張單子，內(nèi)容是“12月24號進(jìn)柜來售后，同意先走阿迪售后，如售后無法解決，年后來處理，就按12月24號接受鞋子的日期”。宋先生說，（2022年）12月29號上午，他接到了商家電話。
宋先生：“他說廠家說了，這不是質(zhì)量問題，他說這個(gè)鞋子不能洗不能泡，只能擦，如果不能洗的話，下雨天有水，沾到水，那怎么弄呢，難道在頭上頂著？”
杭州西田城購物中心售后 工作人員：“就是這種板鞋，不建議顧客拿水里面泡著洗，因?yàn)檫@個(gè)鞋子是專業(yè)用，專門清洗小白鞋的洗滌的東西去擦，去擦拭，如果實(shí)在太臟的話，內(nèi)襯是可以洗的，但是外層的話，不建議客戶拿水里面泡著洗，阿迪售后服務(wù)回復(fù)，就是這種情況，個(gè)人導(dǎo)致洗滌不當(dāng)造成的。”
工作人員從庫房里拿出了一雙新鞋，里面沒有相關(guān)使用說明書，鞋盒表面貼著“合格證” 和維護(hù)保養(yǎng)方法：皮革運(yùn)動(dòng)鞋，防止龜裂、霉變等現(xiàn)象，盡量避免在雨雪天氣使用，皮革運(yùn)動(dòng)鞋穿一周應(yīng)至少保養(yǎng)一次，保養(yǎng)后鞋子通風(fēng)陰干，忌暴曬、雨浸、烘烤或接觸化學(xué)溶劑。如不慎遇水，應(yīng)盡快用干布擦拭。宋先生說如果這雙鞋這么嬌氣，售賣的時(shí)候店員應(yīng)該著重介紹鞋子的清洗方法。阿迪達(dá)斯專柜的一位工作人員表示，雖然這雙鞋不是她賣給宋先生的，但他們店員都會(huì)介紹。
杭州西田城購物中心 阿迪達(dá)斯專柜 工作人員：“介紹過的，我剛剛也賣出去一雙，我昨天也賣出去一雙，這個(gè)鞋子說實(shí)話，我們店里銷售的是好的這雙鞋子。”
記者：“你有沒有介紹過，是怎么介紹的？”
杭州西田城購物中心 阿迪達(dá)斯專柜 工作人員：“我們是跟（其他顧客）說，你要洗的話，盡量不要泡在水里，盡量用軟刷去刷，稍微沾點(diǎn)水去刷，還有去買清潔劑，清洗小白鞋的那種清潔劑去打理一下?！?/p>
西田城購物中心售后的工作人員表示，他們已經(jīng)跟經(jīng)銷商溝通，經(jīng)銷商給了一個(gè)解決方案。
杭州西田城購物中心售后 工作人員：“在原價(jià)（799塊錢）的基礎(chǔ)上，最底線退他三折的錢給他，之前是打七折，買去559塊錢，現(xiàn)在退他兩百多塊錢，相當(dāng)于你這鞋子，也就是兩百多塊錢買去?！?/p>
宋先生：“我肯定不會(huì)認(rèn)可的?！?/p>
宋先生表示，下一步會(huì)向市場監(jiān)管部門反映情況。
（1818黃金眼）
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