追求極致客戶體驗
是奢侈品行業(yè)保持全球領先優(yōu)勢的必考題
提升復購率
是新零售基業(yè)長青的永恒話題
作為全球頂級奢侈品牌之一的
博柏利 Burberry
用云的力量賦予業(yè)務全新的活力！
在多種復雜因素的影響下，新零售正在全球范圍內取代原先傳統(tǒng)的零售模式，對于奢侈品行業(yè)也不例外，市場內各品牌都在雄心勃勃的創(chuàng)建屬于自己的新零售生態(tài)閉環(huán)。通過數(shù)字化手段擴展線下門店的功能，并為消費者提供更加多樣的購買渠道與更加豐富有趣的購物體驗。作為全球八大奢侈品牌之一的博柏利（Burberry），更是早早就選擇攜手亞馬遜云科技，為消費者們帶來全新的購物體驗。
博柏利（Burberry）是總部在英國倫敦的全球知名奢侈品品牌，隸屬于博柏利集團（Burberry Group Plc），經(jīng)營的產(chǎn)品包括：女裝、女裝配飾、手袋和鞋履、男裝、男裝配飾、童裝、化妝品、香水、手表、家居用品及禮品等。Burberry 在倫敦證券交易所上市，是富時100指數(shù)成員，2022財年全球營收28億英鎊。
01
秉持創(chuàng)新精神，不斷尋求突破
在過去數(shù)年中，電子商務的發(fā)展和全球疫情大流行對線下店鋪的經(jīng)營帶來了全新的挑戰(zhàn)，如何讓顧客可以隨時隨地的體驗和購買產(chǎn)品成為博柏利（Burberry）數(shù)字化轉型和創(chuàng)新工作中所重點關注的目標。
“我們的顧客對產(chǎn)品的需求始終處于增長狀態(tài)，因此我們希望在既有線下店鋪服務顧客的同時嘗試打造新的線上平臺，讓顧客在家中也可以實現(xiàn)數(shù)字化的購物體驗，并且我們也能夠在更短的時間通過數(shù)字化的方式將業(yè)務拓展至那些尚未設置店鋪的城市?！?/p>
-——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
02
數(shù)據(jù)驅動創(chuàng)新發(fā)展
多方位增強企業(yè)發(fā)展實力?
在亞馬遜云科技以及其 APN 核心級咨詢合作伙伴冠閔信息的協(xié)助下，博柏利（Burberry）通過在亞馬遜云科技上打造以官網(wǎng)和小程序為入口的虛擬店鋪向消費者提供沉浸式的購物體驗入口，讓企業(yè)能夠拓展新的渠道觸達更多的顧客，同時為企業(yè)帶來了多方面的成效：
- 增強發(fā)展硬實力，實現(xiàn)業(yè)務快速拓展
通過數(shù)字線上業(yè)務創(chuàng)新，博柏利（Burberry）可以更好地應對實體店鋪客流量受限所帶來的業(yè)務挑戰(zhàn)，同時將業(yè)務拓展至更多沒有設立店鋪的城市和地區(qū)。冠閔信息解決方案所提供的社交平臺集成能力也讓博柏利（Burberry）的顧客分享給朋友和社交平臺尋求意見，多方面刺激消費者購物決策，讓企業(yè)通過線上發(fā)展實現(xiàn)業(yè)務增長目標。
- 有效提升復購率，更客觀的投資回報
借助于數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務運營，博柏利（Burberry）有效地提升了商品復購率并為企業(yè)帶來更好的投資回報。AR 試鞋功能在虛擬店鋪上線后的1個月內就獲得了超過1萬次的訪問，通過該功能所產(chǎn)生的復購率提升18%，并且互動反饋中得出的用戶喜好分析讓博柏利（Burberry）可以更有效地了解顧客，從而增加品牌參與度，以及向顧客進行追加銷售與交叉銷售的機會。
不僅如此，在亞馬遜云科技及冠閔信息的服務和支持下，博柏利（Burberry）在中國線上業(yè)務的安全性與合規(guī)性得到了更充足的保障。
“冠閔信息在為我們構建線上店鋪的時候很好地結合了亞馬遜云科技服務的內置安全特性，針對零售行業(yè)的用戶信息保護提供了增強的安全保護，讓業(yè)務更加可靠。冠閔信息在安全與本土化合規(guī)服務方面也有著豐富的經(jīng)驗，幫助我們完成虛擬店鋪平臺的網(wǎng)絡安全等級保護合規(guī)，讓我們可以更安心地為顧客提供一站式的線上奢侈品購買體驗?！?/p>
-——博柏利（Burberry）
Senior Digital Manager 程蕾
未來，博柏利（Burberry）將在云平臺上進行更多的創(chuàng)新，結合自身品牌的文化與設計，探索元宇宙形態(tài)中的客戶銷售與服務體驗，在數(shù)字世界中為顧客提供更加尊享化與多樣化的奢侈品體驗。
關于博柏利（Burberry）
博柏利（Burberry）的愿景是成為全球領先的英國奢侈品牌，為股東和品牌生態(tài)提供高質量和可持續(xù)的增長和價值。這也是博柏利（Burberry）的競爭優(yōu)勢的立足點和差異化定位。企業(yè)致力于作為積極因素推動世界進步，在環(huán)境、社區(qū)和人群中發(fā)揚美和善。
關于冠閔信息?
上海冠閔信息科技有限公司（Silver Lining Information Technology Co., Ltd.）作為專注于云計算領域的服務提供商，是亞馬遜云科技 APN 核心級咨詢合作伙伴，已連續(xù)六年獲得亞馬遜云科技托管服務提供商（MSP）認證，并通過自主研發(fā)的多云管理平臺：御云者（CloudEasy），持續(xù)為廣大的企業(yè)客戶提供一系列公有云上的優(yōu)質服務。
讓我們共同見證亞馬遜的一小步
?云計算的一大步
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