一、目的
為了保障商家和買家的合法權(quán)益，規(guī)范在1688多渠道分銷和銷售精選貨源中心（以下簡稱“精選貨源中心”）的商家（以下簡稱“商家”）發(fā)貨和買賣家退換貨的行為，特制定本規(guī)則，供交易雙方共同遵守。
二、原則
商家應(yīng)該遵守當(dāng)日、24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的服務(wù)承諾，提供退貨保障服務(wù)以及極速退款服務(wù)。
我們提供當(dāng)日、24小時(shí)或48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)。
商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守當(dāng)日、24小時(shí)或48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)規(guī)則，確保在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)真實(shí)發(fā)貨，以保障店鋪訂單的物流時(shí)效。
如果1688平臺(tái)發(fā)布的各類目管理規(guī)范中對(duì)于發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則不一致，那么應(yīng)該優(yōu)先遵循類目管理規(guī)范。
如果特殊商品的發(fā)貨規(guī)則與本規(guī)則或類目管理規(guī)范不一致，那么應(yīng)該優(yōu)先遵循特殊發(fā)貨規(guī)則。這意味著特殊商品的發(fā)貨規(guī)則將覆蓋一般規(guī)則。
根據(jù)商家與1688簽署的《1688多渠道分銷和銷售精選貨源中心入駐服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議（以下稱“平臺(tái)協(xié)議”）及平臺(tái)規(guī)則（以下簡稱“平臺(tái)規(guī)則”），1688有權(quán)對(duì)商家的發(fā)貨及履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)違反發(fā)貨及/或配送承諾的商家進(jìn)行處理。
（2）退貨保障和快速退款服務(wù)
商家有法定的義務(wù)保障買家的權(quán)益，如果加入精選貨源中心，就意味著商家會(huì)根據(jù)本服務(wù)規(guī)則向買家提供基本的買家保障服務(wù)。這樣可以保障買家的權(quán)益。
1688平臺(tái)將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面上展示買家權(quán)益保障標(biāo)識(shí)，以降低買家的購物決策成本。商家可以授權(quán)1688根據(jù)服務(wù)運(yùn)營和店鋪經(jīng)營情況等因素來調(diào)整服務(wù)要求。調(diào)整后的內(nèi)容將通過公示、通知或后臺(tái)展示的方式傳達(dá)給商家。如果商家繼續(xù)通過精選貨源中心交易，就視為接受調(diào)整后的內(nèi)容。這樣做有助于提高買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)也能夠幫助商家更好地管理店鋪。
1688平臺(tái)有權(quán)監(jiān)測(cè)商家的履約情況，并根據(jù)商家與平臺(tái)簽署的協(xié)議和規(guī)則，對(duì)不履約行為進(jìn)行處理。
三、規(guī)范管理和服務(wù)內(nèi)容 為了保證良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下規(guī)范管理和服務(wù)內(nèi)容： 1. 工作時(shí)間：我們的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，節(jié)假日休息。 2. 服務(wù)態(tài)度：我們始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、周到的服務(wù)。 3. 保密原則：我們承諾對(duì)客戶的信息和資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不泄露客戶的任何隱私。 4. 服務(wù)內(nèi)容：我們提供的服務(wù)包括但不限于咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持、維護(hù)等方面，具體服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制。 5. 服務(wù)質(zhì)量：我們將嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議和合同要求履行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶要求。 6. 投訴處理：我們將建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，并采取有效措施避免類似問題再次發(fā)生。 我們將不斷完善和提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
我們承諾在下單當(dāng)日、24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
（1）物流時(shí)效規(guī)定
買家支付成功后，商家需要在當(dāng)日、24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)將商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)上傳至1688后臺(tái)，并確保物流單號(hào)已經(jīng)有攬收記錄。
（2）物流時(shí)效查看
為了讓買家盡快收到所購商品，商家在發(fā)貨后應(yīng)確保買家能夠在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)查看到真實(shí)的物流信息。買家可以通過以下路徑查看標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效：登錄1688商家工作臺(tái)，點(diǎn)擊“交易”選項(xiàng)，再選擇“已賣出的商品”，進(jìn)入“近三個(gè)月訂單”頁面，即可查看物流信息。
（3）關(guān)于延遲發(fā)貨
重新創(chuàng)作： 延遲發(fā)貨是指商家未能在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨。這意味著商家沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)上傳至1688后臺(tái)。根據(jù)本規(guī)則，這種情況將被視為延遲發(fā)貨。
2）延遲發(fā)貨的處理
b）如果商家未能按時(shí)發(fā)貨，1688有權(quán)從商家賬戶中扣除相應(yīng)的買家賠付金，并將其以現(xiàn)金方式發(fā)放給受影響的買家。這些賠付標(biāo)準(zhǔn)詳見《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》。此外，1688還有權(quán)根據(jù)平臺(tái)協(xié)議從商家賬戶中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，以賠償1688或其他第三方的損失。
根據(jù)本條規(guī)定，1688平臺(tái)將對(duì)延遲發(fā)貨的相關(guān)訂單進(jìn)行處理，但商家仍需履行發(fā)貨義務(wù)。
如果商家存在嚴(yán)重的延遲發(fā)貨情況，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》采取一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施。這些措施可能包括但不限于限制店鋪權(quán)限、下架商品或刪除商品等。
2. 退貨保障服務(wù)
買家在簽收商品后的第二天起，有7天的時(shí)間可以選擇無理由退貨。賣家必須提供無理由退換貨服務(wù)，除了餐飲生鮮、食品酒水等法定非強(qiáng)制七天無理由退換貨的商品。具體的規(guī)則可以參考《商品七日無理由退貨服務(wù)規(guī)則的解讀》。如果商品完好無損，但是買家因?yàn)閭€(gè)人原因不想完成交易，賣家也必須提供無理由退貨服務(wù)。
2）退款處理時(shí)間：按照《1688退款處理規(guī)則》執(zhí)行。
3. 極速退款服務(wù)
快速退款服務(wù)：在訂單未發(fā)貨的情況下，提交退款申請(qǐng)后，我們將立即為您辦理退款。
四、買家保障
如果商家沒有按照規(guī)定提供服務(wù)，1688有權(quán)要求商家提供合理的解釋和/或相關(guān)證明文件，并獨(dú)立判斷交易情況。商家應(yīng)該及時(shí)提供相應(yīng)的解釋和/或證明文件。如果1688認(rèn)為商家違反了規(guī)定或未能按時(shí)提供服務(wù)，1688有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。
五、保證金規(guī)則
1688會(huì)員商家需要繳納10000元的保證金才能入駐精選貨源。
如果商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨、缺貨、拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨或欺詐發(fā)貨等行為，1688平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶中扣除相應(yīng)的違約金，并將其以現(xiàn)金或平臺(tái)紅包等形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)訂單的買家。此外，根據(jù)平臺(tái)協(xié)議和規(guī)則，1688還有權(quán)從商家賬戶中扣除相應(yīng)的保證金，用于對(duì)1688或其他第三方進(jìn)行賠償。
六、發(fā)票規(guī)則
根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》的規(guī)定，從事經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人在收取款項(xiàng)時(shí)應(yīng)向付款方開具發(fā)票。因此，1688商家有責(zé)任為交易訂單實(shí)際成交金額開具發(fā)票（含稅價(jià)）。如果開具的發(fā)票與訂單或法律要求不符，或者未開具發(fā)票導(dǎo)致投訴，1688平臺(tái)將按照《1688平臺(tái)發(fā)票爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。
七、特殊說明
我們保留根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整和升級(jí)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，具體調(diào)整內(nèi)容將在頁面或規(guī)則中顯示。
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