想要做好電商需要做什么？我認(rèn)為是先從客服做起。不管你在電商這個(gè)行業(yè)是大佬還是小白，準(zhǔn)備做一款新產(chǎn)品的時(shí)候，最好在客服這個(gè)崗位上做一段時(shí)間，這一點(diǎn)很關(guān)鍵哦！你只有去做過(guò)客服，才能知道客戶(hù)的需求，更加了解你的產(chǎn)品，為以后的運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。
現(xiàn)在大部分都覺(jué)得，客服就是在網(wǎng)上天天和人聊天就可以了，覺(jué)得自己做客服有點(diǎn)委屈了。很多的小公司也不太重視客服這個(gè)工作，隨便找?guī)讉€(gè)人就開(kāi)始了，也不培訓(xùn)。可是，在電商行業(yè)，客服代表著你的門(mén)面，客戶(hù)找你聊天，如果不專(zhuān)業(yè)的話(huà)，客戶(hù)立馬就走了。而好的客服可以為公司帶來(lái)訂單，小白客服可能毀了你的產(chǎn)品哦！
那么淘寶客服到底是做什么的呢？
淘寶客服看起來(lái)很簡(jiǎn)單卻很難做好?？头煞譃槭矍昂褪酆?，大公司分為售前、售中和售后，再針對(duì)產(chǎn)品繼續(xù)細(xì)分。
做售前客服，你需要掌握公司產(chǎn)品的外觀、規(guī)格屬性、大小尺寸、注意事項(xiàng)、使用方法等，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候可以立馬回復(fù)客戶(hù)，不要不回復(fù)或者夸大其詞。也要對(duì)現(xiàn)在企業(yè)做的活動(dòng)或近期要做的活動(dòng)有一個(gè)了解，不然客戶(hù)會(huì)找麻煩，影響客戶(hù)的體驗(yàn)，也會(huì)不利于企業(yè)的形象。
如果是在淘寶上的，要注意一些敏感詞不能用，例如微信、好評(píng)返現(xiàn)之類(lèi)的。
說(shuō)話(huà)要耐心溫柔，不能客戶(hù)說(shuō)話(huà)不高興你直接就懟上去，這樣客戶(hù)會(huì)投訴的哦！
售后客服，就是處理問(wèn)題的啦，可能是產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、破損、用戶(hù)體驗(yàn)等問(wèn)題。
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