30、客服需要引導(dǎo)客戶下單、售后服務(wù)、處理差評等，最好是派專門的客服處理售后和評論問題。而且在此過程中需要注意幾個地方，從顧客下單的那一刻就開始觀察客戶是否留言，對產(chǎn)品有什么要求，合理的要求盡量滿足，否則出現(xiàn)問題的時候就晚了；盡快發(fā)貨，并及時跟進(jìn)，處理異常的物流訂單，盡快聯(lián)系物流公司解決，并給客戶留言道歉；客戶收貨后有問題跟客服反饋，必須及時回復(fù)并解決。
31、任何產(chǎn)品中差評都是難以避免的，可以購買一個中差評提醒的小軟件，這樣可以在第一時間收到并與客戶溝通。了解客戶如此評論的原因，并盡可能的補(bǔ)償使其滿意，再讓客戶撤掉評論就比較容易了。據(jù)我所知，返現(xiàn)金是最簡單粗暴的解決方法了。
32、有一些客戶是不管怎么說都不會撤掉評論的，這個時候需要給客戶回評，回評要有誠意，因?yàn)檫@是給別的顧客看的，是一種態(tài)度。
33、如何面對同行的競爭呢？提高自己店鋪的利潤率、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，這樣你的訪客比同行多的不是一點(diǎn)半點(diǎn)哦！
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