一次偶然的上海(Smalltalk)運營交流會上，聊到了自己一年多來在小紅書、百度貼吧關(guān)于內(nèi)容運營的經(jīng)歷。發(fā)現(xiàn)大家對我，哦不，對內(nèi)容的運營還蠻感興趣。
所以這次我把那天談到的做了一些補(bǔ)充并整理出這篇萬字長文，將之前工作中有價值的，或者看到過的正確內(nèi)容運營方式分享出來。
這是一篇由互聯(lián)網(wǎng)裝X詞匯大全打頭的文章，只僅僅交流“牛轟標(biāo)題的14種方法、1個內(nèi)容編輯的基本底線、社區(qū)早期內(nèi)容預(yù)運營的4步驟、8招hold住內(nèi)容方向的產(chǎn)品運營、3個內(nèi)容運營的進(jìn)化方向”
(小恐龍是朝哪個方向轉(zhuǎn)?)
互聯(lián)網(wǎng)一個超出教科書立足于實踐的特立獨行行業(yè)，在很多時候嘗試尋找一些問題的標(biāo)準(zhǔn)答案時，會不出意外的以失敗告終，當(dāng)然今天聊的“如何做好早期社區(qū)內(nèi)容運營”就像這只小恐龍旋轉(zhuǎn)的方向一樣僅供參考。
大概分析下它特立獨行原因：
1、互聯(lián)網(wǎng)太新，整個行業(yè)發(fā)展二十年左右時間，從PC門戶到搜索再到移動互聯(lián)網(wǎng)，即使是行業(yè)巨頭BAT中歲數(shù)最大的騰訊也只不過成立17周年。
2、模式太多，隨著互聯(lián)網(wǎng)對生活的滲透與技術(shù)的迭代，早先我們?nèi)粘ｉ_玩笑的談資如今都被整出了估計上億的商業(yè)模式，比如上門涮馬桶家政O2O服務(wù)。
3、市場競爭，“火藥味”彌漫整個市場，機(jī)會只給快速奔跑的選手，再加上這是一個瞎比比不會被嘲笑的地方，故而在各種各樣的營銷案例支撐下也產(chǎn)生了稀奇古怪的叫法與玩法，京東618，天貓雙十一、樂視919、微信支付日等，刮起了一陣陣的造節(jié)風(fēng)。
在這個炮火連天且不裝會死的年代，自己有幸是混跡在互聯(lián)網(wǎng)的運營，同樣妄想著能夠找到互聯(lián)網(wǎng)的“某個標(biāo)準(zhǔn)答案”來裝個X。從這些幫助我們滿嘴跑火車的詞匯開始，或許能夠找到互聯(lián)網(wǎng)或者運營一些煽情點火的共性。
名詞
共享經(jīng)濟(jì)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、入口、本地化、新生態(tài)、平臺、開放平臺、生態(tài)、生態(tài)體系、粉絲經(jīng)濟(jì)、社群、參與感、IP營銷、垂直、用戶體驗、用戶需求、閉環(huán)、3.0、策略、場景、寒冬
動詞
革新、打造、解讀、連接、聚焦、顛覆、整合、提升、規(guī)劃、搭建、打通、梳理、提純、拓展、挖掘、快速迭代、組織、呈現(xiàn)、用戶粘性
電子商務(wù)
B2B、B2C、C2C、C2F、B2G、P2C、B2S、O2O
廣告形式
SEM、SEO、EDM、Adword、Banner、Button、PR推廣、DSP、POP
推廣模式
CPS、CPA、CPM、CPC、CPR、CPP
點擊轉(zhuǎn)化
UV、PV、IP、PR值、Click、ROI、客單價、單月盈利
用上互聯(lián)網(wǎng)詞匯，勢必要語出驚人是互聯(lián)網(wǎng)的另一個特色，比如內(nèi)容運營的這個端著的定義：內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運營。
我想圍繞今天內(nèi)容運營話題講：內(nèi)容運營具體指的是什么，它到底是一份怎樣的工作，我的社區(qū)運營史，如何從零開始成為一線產(chǎn)品內(nèi)容運營。
現(xiàn)在除了爸媽這一輩，大家每天都將大把時間花在了瀏覽網(wǎng)頁與把玩app。本想碎片化利用時間，生活卻不知不覺的在瀏覽互聯(lián)網(wǎng)中被內(nèi)容碎片化。
當(dāng)我們打開一個電商網(wǎng)站，我們看到了琳瑯滿目的商品列表，列表中的每個商品有圖片、有名稱、有價格，甚至還有折扣信息，當(dāng)我們再點擊一下商品，有各種各樣商品的文案，有各種各樣成功購買用戶的評價、打分、曬單、討論;
當(dāng)我們打開新浪門戶，我們看到了各種形式的新聞，比如文字、圖片，它們?yōu)槲覀冮_拓了視野;
而當(dāng)我們?yōu)g覽企業(yè)的官網(wǎng)、政府的門戶，則可以看到各種新聞、法規(guī)、政策，企業(yè)產(chǎn)品、政府職能的描述;
我們來到百度搜索，搜索了一個關(guān)鍵詞，可以得到上百萬個結(jié)果，每個結(jié)果除了標(biāo)題，還有被搜索詞的標(biāo)紅，有鏈接地址，有icon描述;
最后我們?nèi)ベN吧，這兒有各種主題的吧，有生活、有文學(xué)、有游戲，有動漫，在吧里面還有數(shù)不清的裝X賣萌的貼子……
不管電商、門戶、企業(yè)、政府、搜索引擎、貼吧還是bbs，都是通過內(nèi)容為用戶提供服務(wù)。他們的區(qū)別只是，內(nèi)容類型不一樣，視角設(shè)計不一樣，帶給受眾的感知不一樣，可以參與和互動的方法不一樣。因此，只要是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定是有內(nèi)容進(jìn)行填充的，都需要內(nèi)容的運營，只是不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，內(nèi)容運營的側(cè)重不同。
為直觀的讓大家感受到內(nèi)容運營崗，我到互聯(lián)網(wǎng)垂直招聘網(wǎng)站截取了一些互聯(lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容運營崗位JD，相信它們能夠針對性的反映出各個產(chǎn)品方向內(nèi)容運營工作。
棒呆-移動互聯(lián)網(wǎng)在線教育方向，腫么它的內(nèi)容運營看著有點像銷售助理咧?
悟空找房-O2O大方向下的租房，告訴我這不就是市場助理嗎?
55海淘-跨境電商方向，終于找到了個貨真價實的電商內(nèi)容運營了。
Mo9先玩后付-消費金融方向，這是在找新媒體編輯吧!
內(nèi)容運營崗工作五花八門，其他產(chǎn)品就不繼續(xù)一一列舉?？傮w就是掃一眼招聘網(wǎng)站，感覺高大上的內(nèi)容運營已被掰彎。
梳理內(nèi)容運營從業(yè)者價值，說說我所理解的社區(qū)內(nèi)容運營應(yīng)該包含哪些工作：內(nèi)容的采集與創(chuàng)作、內(nèi)容的管理與呈現(xiàn)、內(nèi)容的傳導(dǎo)與擴(kuò)散、內(nèi)容的定位評估。
既然有這么多工作，做為零基礎(chǔ)的從業(yè)者，或者是一家創(chuàng)業(yè)公司、企業(yè)孵化的內(nèi)部項目，該如何做好內(nèi)容運營?
作為畢業(yè)一年的偽“職場新人”，有幸在兩款至少在現(xiàn)階段來說還比較成功的社區(qū)做早期的內(nèi)容工作。2年前作為年齡最小成員，加入了小紅書早期創(chuàng)業(yè)核心團(tuán)隊，是社區(qū)運營與推廣工人。公司在6個月后以非常低的成本獲取到10萬用戶，并成功拿到金沙江領(lǐng)投真格基金追投的幾百萬美元的A 輪融資。
可能是受老羅“彪悍的人生不需要解釋”的蠱惑，再加上大學(xué)時埋下的百度“情結(jié)”，一路向北到帝都百度貼吧從事內(nèi)容運營工作。期間做過貼吧內(nèi)容挖掘與品牌建設(shè)，也有幸參與了貼吧“新玩法”項目，其中貼吧客戶端看貼功能的DAU，從0持續(xù)增長至400萬，有效達(dá)成提升貼吧客戶端新用戶留存目的。
把自己在這兩個社區(qū)參與到的內(nèi)容運營過程分成三個不同階段，從零開始成為社區(qū)的內(nèi)容運營。
早期內(nèi)容編輯做好一件事情!
做早期社區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)容編輯，將產(chǎn)生內(nèi)容作為重點工作，對產(chǎn)品本身關(guān)注并不多，只需要對自己的編輯的內(nèi)容負(fù)責(zé)，包括發(fā)什么內(nèi)容，內(nèi)容什么時候發(fā)，以及內(nèi)容的數(shù)量、UV、互動量等。上面金融方向“Mo9先玩后付”公司招的新媒體編輯，他只需要對寫出來的文案是否流暢負(fù)責(zé)。
想要100%完成社區(qū)在這一階段工作的要求，需做好這2件事，一件是尋找社區(qū)的內(nèi)容調(diào)性，第二件是起好內(nèi)容的標(biāo)題、描述、圖片。
關(guān)于文章的調(diào)性的尋找上，可以對已經(jīng)發(fā)出去的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析的維度可包含但不限于閱讀量、點贊量、評論量、熱區(qū)點擊量等。分析只是手段，提升早期內(nèi)容運營效率才是目的，需要能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出社區(qū)內(nèi)容更新結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
比如早期我在做看貼內(nèi)容編輯期間，通過文章點贊的數(shù)據(jù)處理，分析發(fā)現(xiàn)貼吧用戶熱衷于為娛樂類文章的點贊，其次是貼吧特有的玩法直播，以及生活技巧類。根據(jù)這樣的結(jié)果，把內(nèi)容更新策略調(diào)整為在保持原有的直播、生活技巧、段子類的文章更新數(shù)量基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對八卦類、科學(xué)歷史類文章的內(nèi)容供給。
社區(qū)的內(nèi)容調(diào)性大方向?qū)α?，加上小伙伴們吃苦耐勞的運營品質(zhì)，基本上內(nèi)容編輯工作效果也不會差。
作為嚴(yán)格要求自己的合規(guī)編輯，為提升編輯能力還可以在內(nèi)容的標(biāo)題與描述、配圖上下功夫。標(biāo)題(權(quán)重最高)+配圖(權(quán)重次之)+描述=表達(dá)出文章核心內(nèi)容，這是對內(nèi)容編輯要求的底線。
在第一個階段的內(nèi)容編輯的最后，重點說下內(nèi)容的標(biāo)題技巧，這些方法能夠幫助你在做社區(qū)編輯時為文章起一個合格的標(biāo)題。
1. 如何體
是有用性的最基本模式，文章的價值幾何，如何體和即得收益相結(jié)合，撓到受眾痛點。標(biāo)題形式可以模仿《技術(shù)型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的?》、《現(xiàn)代營銷人進(jìn)階之路：如何從零開始成為營銷技術(shù)專家(Marketing Technologist)》、《如何發(fā)郵件請求幫助，并獲得超高回復(fù)率?》。一目了然全文闡述了個什么問題，讀者從標(biāo)題就會判斷，是不是自己想要的內(nèi)容?
2. 合集型
6種方法、5個建議、4個趨勢。合集的好處，往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng)，1篇抵單獨看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。這種合集型文章讀起來也比較輕松，因為文章被拆分了，有時看二級標(biāo)題就能get到點。像《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經(jīng)濟(jì)的典型案例》這種，就比單獨介紹一個Airbnb更豐富。另外，盤點、榜單也是一種討巧的方法，如《【盤點】重磅推薦!2014年度互聯(lián)網(wǎng)最裝逼詞匯榜單》。
3. 帶負(fù)面詞匯的標(biāo)題
比如：4個常見錯誤、5件你應(yīng)該避免的事。這些負(fù)面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不行而內(nèi)自省，通過一些錯誤的案例來獲得啟示?！度绻愕暮啔v石沉大海，看看這8個秘籍》、《關(guān)于故宮博物院你所不知道的那些事兒》是不是比《8個簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點開文章來消除此時的負(fù)面情緒?
4. 加一些修飾詞
修飾詞有2個作用：
1)讓定義更明確、獨特;
2)增加讀者的情感強(qiáng)度。
《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢?用“最好最新”來說明這個案例庫的特色，你才有一點心動吧。
5. 帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗證的心理缺口。會立馬想驗證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標(biāo)題充滿急迫感，也是召喚行動的一種表示。
《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎?》，你會不會想趕快去驗證下，這個視頻自己看過嗎?真的有趣嗎?如果還不知道怎么用，教你一個萬能模式：動詞+所得利益。像姜茶茶有篇文章標(biāo)題《學(xué)會這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了!》。
6. 賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺
“FaceBook內(nèi)部員工工作指南”、“Google程序員薪資探秘”?？吹竭@樣的標(biāo)題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識(不得不承認(rèn)：好為人師是本性…)。
李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號文章已經(jīng)夠吸引社會化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn)，你是否更想點開探秘，然后分享給朋友們?
7. 解釋性標(biāo)題
《學(xué)生團(tuán)隊如何取得35W銷售額：專訪南京大學(xué)歐萊雅義賣團(tuán)隊Mr.Miss》，專訪、歐萊雅的關(guān)鍵詞賦予了文章獨特性，也向讀者傳遞價值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補(bǔ)充事實和知識性說明。
8. 善用雙關(guān)語和俏皮話，增加趣味性
雙關(guān)語+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補(bǔ)新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。像《當(dāng)<權(quán)力的游戲>遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領(lǐng)便當(dāng)”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。
9. 傳遞能簡單習(xí)得和立馬速成的感覺
人人都很忙的，不一定有時間和意愿去復(fù)雜鉆研。《一篇文章讀懂營銷本質(zhì)變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉(zhuǎn)LOGO設(shè)計》，你會不會信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就?
10. 福利帖
標(biāo)題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標(biāo)簽，如《2014年度禮物榜單—獻(xiàn)給不會送禮物星人的福利帖!!!》、《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》。還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”，這些詞，可以這樣組合用《【指南】關(guān)于視覺營銷利器Cinemagraph，營銷人應(yīng)該知道的概念、案例和最佳實踐》、《春節(jié)充電：36篇社交媒體和數(shù)字營銷人薦讀文章(職場篇)》。
11. 代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會有人關(guān)注嗎?知名地標(biāo)或者有特色的地點也能帶動更大地區(qū)的狂歡，《三里屯從此多了一家價格很奇葩的酸奶公司》這樣的標(biāo)題吸引到的可不止是三里屯的人。
12. 借熱點東風(fēng)
網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者徐妍說“我們之所以追熱點，是為了有一天，可以不追熱點。” 流行是一時的，我們可以借熱點的東風(fēng)來造勢，但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。
同樣，標(biāo)題也可以借熱點來取，我之前看到一個招聘廣告，就用了《世界那么大，你哪都別去了，時趣，要你》，配上創(chuàng)意招聘圖文，獲得了大量有意思的互聯(lián)網(wǎng)重度用戶的求職。
13. 標(biāo)題打擦邊球
這種標(biāo)題在一些草根營銷號出現(xiàn)的最多，有時候為了閱讀量也會稍微的用一些，比如《饑渴了?我下面給你吃》《出差回到家，發(fā)現(xiàn)老婆跟隔壁老王居然...》
內(nèi)容運營是一個不斷自我學(xué)習(xí)并實踐成長的修行，當(dāng)你不滿足于只做好內(nèi)容的編輯這件事時，會開始嘗試尋找更具明確方向的內(nèi)容工作，這也就進(jìn)入了下一階段-內(nèi)容運營。
早期內(nèi)容運營做好一個方向的事!
一個只會內(nèi)容編輯的運營，對好的社區(qū)產(chǎn)品來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。投資人與用戶的care的是這款產(chǎn)品是否提供了海量內(nèi)容，質(zhì)量是否滿足了他們的內(nèi)容消費需求，他們可不在乎內(nèi)容是由幾個編輯進(jìn)行PGC還是用戶的UGC支撐。
第二階段所說的一個方向的是，根據(jù)不同的產(chǎn)品階段，除了為社區(qū)提供足夠的內(nèi)容供給外，同時還得管理好所有與內(nèi)容相關(guān)事情，小到內(nèi)容更新策略，大到內(nèi)容專題活動策劃，也就是做好下圖的整個內(nèi)容供應(yīng)鏈。
因為經(jīng)歷了小紅書早期的籌備工作，所以聊聊社區(qū)早期階段在核心內(nèi)容板塊的初始化運營，以及如何為產(chǎn)品上線前提供充足的內(nèi)容供給。
什么是內(nèi)容初始化運營
就是在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下，在用戶進(jìn)入之前，去填充一些內(nèi)容，這些內(nèi)容是初期網(wǎng)站或者產(chǎn)品的核心部分，并且代表著網(wǎng)站與產(chǎn)品的價值觀。
對于這樣定義下的內(nèi)容初始化，我們發(fā)現(xiàn)其中有幾個依賴項需要在內(nèi)容初始化前解決：
對于這樣定義下的內(nèi)容初始化，有以下幾個需要在內(nèi)容初始化前明確的問題：
1)確定內(nèi)容面對的初始用戶群，越細(xì)分越好?？梢跃唧w到類似“準(zhǔn)備在圣誕節(jié)去香港購物的都市女性”的用戶畫像。
2)想清楚第一階段用內(nèi)容解決用戶什么問題，并進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備，用這些內(nèi)容做種子用戶留存。
3)關(guān)鍵路徑引導(dǎo)與初始內(nèi)容準(zhǔn)備的用戶參與。需要有新用戶進(jìn)入后的啟動頁引導(dǎo)文案，有每一個步驟的引導(dǎo)浮層。讓進(jìn)入的用戶大致知道這個社區(qū)是什么樣的社區(qū)，知道如何參與到內(nèi)容貢獻(xiàn)。對于社區(qū)型網(wǎng)站或者產(chǎn)品，可以是自己作為用戶或者定向邀請一些種子用戶開始做的內(nèi)容填充。
4)確立好內(nèi)容供應(yīng)鏈的架構(gòu)。即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來、到哪里去的流程問題，想清楚用戶進(jìn)入社區(qū)后應(yīng)該看到哪些內(nèi)容，他貢獻(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)該被分到哪一目錄。
如何有效的做內(nèi)容初始化
在產(chǎn)品未通過穩(wěn)定性測試與上架商店前，常規(guī)的推廣方式(包括百度SEO、新浪粉絲通、廣點通、互推)是行不通的，這時可以通過以下方式來獲取最早期的用戶，通過他們來產(chǎn)生產(chǎn)品上線前的核心內(nèi)容。
最笨的方法，在早期也是最有效的產(chǎn)生內(nèi)容的辦法，別想社區(qū)一開始就實現(xiàn)UGC。
1.社區(qū)編輯。在產(chǎn)品非常早期階段社區(qū)編輯主要有兩方面的工作，一方面編輯內(nèi)容，另外一方面是到各個社區(qū)去私信0r發(fā)帖邀請達(dá)人來編輯內(nèi)容。
例如，喬布簡歷早期的簡歷是需要編輯自己去做或者是去網(wǎng)站上copy的(最怕有節(jié)操的編輯，完全不想copy)。另外也需要編輯到豆瓣、人人、新浪微博找到相關(guān)的簡歷達(dá)人來做社區(qū)的最核心的早期用戶。這個階段的編輯考核工作除了簡歷數(shù)量外，還有邀請用戶數(shù)量。
2.創(chuàng)始人。產(chǎn)品的創(chuàng)始人既然敢做這款產(chǎn)品，也必然會在這款產(chǎn)品所服務(wù)的領(lǐng)域會有過人之處，至少會有一定的內(nèi)容積累。創(chuàng)始人在產(chǎn)品上線前不僅要為公司的融資或者技術(shù)操碎心，更要為內(nèi)容的預(yù)運營提供足夠多的支持，最好的支持力度是到自己編輯+親自監(jiān)督+親自邀請。
3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。團(tuán)隊早期成員邀請自己的朋友來社區(qū)玩，一是能夠讓他們?yōu)樯鐓^(qū)產(chǎn)生內(nèi)容，二也方便讓朋友知道自己創(chuàng)業(yè)是做什么。如果我們做的這款產(chǎn)品，身邊沒超過10個朋友對它感興趣的話，要么是產(chǎn)品市場有問題，要么是我們不適合做這款產(chǎn)品。(建議，可以策劃團(tuán)隊邀請比賽，邀請多的有獎勵，邀請少的懲罰高歌一曲。)
4.真實用戶。早期可以通過利益驅(qū)動用戶來社區(qū)貢獻(xiàn)內(nèi)容。喬布簡歷，如果發(fā)出這樣的一條信息：“凡是在喬布簡歷成功發(fā)布(排開重復(fù)傳、不合格的簡歷)一份簡歷獎勵5元，每周選出5名用戶貢獻(xiàn)值最大的用戶獲取1000元獎勵。”有多少大學(xué)生會瘋狂的到網(wǎng)上去COPY簡歷傳到喬布那!
有效的運營策略都是建立對產(chǎn)品的目標(biāo)用戶足夠的了解基礎(chǔ)上，5元的金錢獎勵對大學(xué)生來說足夠吸引人，對社會白領(lǐng)來說就能是呵呵。
如何讓創(chuàng)始內(nèi)容產(chǎn)生最大化價值
如果不能很好的對未上線的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容分類與編輯，不是產(chǎn)品定位模糊不清，就是這塊產(chǎn)品從本質(zhì)里就沒市場?？赏ㄟ^不同的呈現(xiàn)規(guī)則營造出內(nèi)容豐富的社區(qū)氛圍，做到內(nèi)容四兩撥千斤。
做好社區(qū)的內(nèi)容分類規(guī)劃，是對社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)運營的核心技巧。在產(chǎn)品初期數(shù)據(jù)有限，不宜對內(nèi)容過細(xì)的劃分，做到用100%的努力產(chǎn)生20%的核心內(nèi)容讓80%的用戶覺得有用。
比如一款提供組合類團(tuán)購的產(chǎn)品，在進(jìn)行團(tuán)購商品信息預(yù)運營時，應(yīng)該優(yōu)先選擇電影、KTV、美食的團(tuán)購信息，并且這些信息主要以武漢、上海、北京這些城市為主。
第二階段的內(nèi)容運營，都是通過一個方向的內(nèi)容運營，來支持產(chǎn)品的某一個目標(biāo)。除了可以做內(nèi)容的初始化外，還可以做內(nèi)容時效性、內(nèi)容貢獻(xiàn)用戶管理、內(nèi)容審核管理等。內(nèi)容的初始化是支持產(chǎn)品上線目標(biāo)，內(nèi)容時效性是為產(chǎn)品帶來有節(jié)點的流量高峰。
內(nèi)容方向的產(chǎn)品運營
經(jīng)過第一、二階段的升級打怪，在做到能夠hold住一個內(nèi)容方向后，可以開始嘗試做內(nèi)容方向的產(chǎn)品運營，類似做貼吧客戶端看貼功能的運營。
這個階段的要求是用“面”的運營思維，同時管理起多個方向的內(nèi)容運營，以內(nèi)容作為連接產(chǎn)品和用戶(或用戶行為)的橋梁，把產(chǎn)品的核心指標(biāo)為運營目標(biāo)(如DAU或交易額)。內(nèi)容方向的產(chǎn)品運營絕不只是發(fā)幾個貼子就OK的，而是包含了很多新的可具體描述的能力要求。
1、拆解目標(biāo)。把一個產(chǎn)品扔給你，告知項目背景跟要求，你得通過自己的內(nèi)容運營思維出方案。你的內(nèi)容運營工作占產(chǎn)品整體目標(biāo)的份額是多少，為實現(xiàn)這個目標(biāo)能做哪幾個方面的事，做事的路徑是什么，需要哪些部門支持，衡量這些事是否做好的指標(biāo)是什么?
2、內(nèi)容定位。通過產(chǎn)品定位確定用戶定位，通過用戶喜好確定內(nèi)容定位。除了可以自己做閱讀量與互動量分析外，還可以與公司用戶體驗部合作進(jìn)行內(nèi)容調(diào)研。此外，根據(jù)定位確認(rèn)產(chǎn)品的內(nèi)容更新機(jī)制是否已經(jīng)確認(rèn)，是自動更新，還是人工更新，有無更新機(jī)制和審核發(fā)布機(jī)制?
3、內(nèi)容規(guī)范化。UGC類產(chǎn)品的內(nèi)容是用戶創(chuàng)造的，但需要通過管理和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去規(guī)范，從而形成內(nèi)容的閉環(huán)。
這方面工作可以參考狀知乎或者百度百科，做用戶引導(dǎo)與積分獎懲場景搭建。知乎提供了一個“知乎指南”作為新人引導(dǎo)，以便新人快速了解社區(qū)、學(xué)習(xí)操作和掌握粗略的社區(qū)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。百科把新手引導(dǎo)做成了跟游戲一樣的小任務(wù)，通過視頻與文字的形式對新人引導(dǎo)。
4、專題策劃。這個就不多說了，傳統(tǒng)意義上的內(nèi)容編輯和策劃。未雨綢繆的做好專題工具建設(shè)，包括專題內(nèi)容模板工具(如果沒技術(shù)排期，推薦百度輕應(yīng)用)以及投票/PK/音頻等互動工具。
5、內(nèi)容呈現(xiàn)。產(chǎn)品需要按照某個邏輯去展現(xiàn)內(nèi)容，如最新or最熱。運營需要給出更多有特色的內(nèi)容呈現(xiàn)玩法，如互動最多、被贊最多、tag等。
6、發(fā)版策劃。這是個最容易被忽略的一個環(huán)節(jié)，沒有接觸過推廣的內(nèi)容運營可能只做了最基本的站內(nèi)宣傳。正確的發(fā)版策劃應(yīng)該包含“應(yīng)用商店的合作，SEO，ASO的計劃和實施以及行業(yè)公關(guān)文”。
7、推薦體系。周期性甄選出高內(nèi)容質(zhì)量，通過各種方式將這些內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。呈現(xiàn)的方法，無非是用戶主動的發(fā)現(xiàn)，與運營人員對用戶主動的進(jìn)行推送與引導(dǎo)。推送或者說消息、通知，是很多運營人員都會去做的事情，如果我們?nèi)澐滞ㄖ蛘咄扑偷那溃赡軙幌抻谝韵骂愋停?/p>
8、數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)是相當(dāng)重要的，如果運營的是一個純內(nèi)容閱讀的功能，對創(chuàng)業(yè)者來說你要用數(shù)據(jù)證明你的模式進(jìn)而拿到融資;對企業(yè)孵化項目則要證明的是這個功能對核心KPI的價值，也就是你所做的這些內(nèi)容存在的必要。
數(shù)據(jù)分析工作包括發(fā)版前做數(shù)據(jù)部署，對關(guān)鍵路徑的埋點，后續(xù)運營持續(xù)的關(guān)注和分析數(shù)據(jù)。根據(jù)分析結(jié)果管理內(nèi)容包括數(shù)量、更新節(jié)奏以及產(chǎn)品功能優(yōu)化。
說下內(nèi)容運營的三個高階進(jìn)化方向，堅定下小伙伴對內(nèi)容運營的認(rèn)可，進(jìn)行轉(zhuǎn)化為對它的向往，拼命做高階內(nèi)容運營。
如果能夠在一個社區(qū)，做完上面說的三個階段的內(nèi)容運營，你會get到其他方向的運營甚至是產(chǎn)品經(jīng)理都不具備的超炫酷技能——成為公司對社區(qū)內(nèi)容情況最了如指掌，以及能夠第一時間發(fā)現(xiàn)每天發(fā)生了哪些有趣的事情的人。
比如在貼吧完成了這3個階段的運營，你會最新發(fā)現(xiàn)哪個吧跟哪個吧吵架了，誰做了一件刷新三觀的直播故事，目前又有什么新的娛樂八卦了，或者他們又在聊什么跟產(chǎn)品有關(guān)的話題了?
也許你會覺得這個技能不夠拉轟，但是如果能利用它完成以下這些事，也足夠幫你建立社區(qū)內(nèi)容運營能力壁壘。因為這些是沒了內(nèi)容運營就不太好做成的大事。
1、內(nèi)容欄目品牌化
把每日或每周都有的常規(guī)內(nèi)容做成品牌欄目，如貼吧看貼的熱狗說、好奇日報、人民吐槽日報等。通過內(nèi)容可以提升用戶對產(chǎn)品品牌的認(rèn)知，穩(wěn)定用戶瀏覽內(nèi)容的時間預(yù)期。
重點說一下我最喜歡的欄目“網(wǎng)易輕松一刻”，日均PV不清楚，但身邊在用網(wǎng)易新聞客戶端的同事都說「每天打開網(wǎng)易新聞客戶端就是看看每日輕松一刻，再順便看看別的」，這個欄目從以前的每天一期變成了現(xiàn)在的早晚報形式，并且還有各種方言的語音播報版，可見人氣是很足的。
輕松一刻是新媒體中心專門為網(wǎng)易新聞客戶端所打造的欄目，在胖編的管理下收集段子，圖文并茂地匯編出來，其優(yōu)點在于：
1)出品時間正好是上下班時間，比較適合緩存了之后在上下班路上閱讀;
2)文字短，不會給人帶來閱讀負(fù)擔(dān);
3)詼諧有趣，針砭時弊，能從這個欄目快速輕松地了解到當(dāng)天的熱門話題;
當(dāng)內(nèi)容欄目的品牌到一定程度，也就是用戶積累與文章供給量大后，可以嘗試進(jìn)行品牌產(chǎn)品化，比如現(xiàn)在的豆瓣一刻與知乎日報、果殼精選。
2、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出
作為內(nèi)容運營除了站內(nèi)的用戶活躍外，還可將的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出至站外，這樣做對產(chǎn)品流量和內(nèi)容品牌都是有好處的。在品牌層面的輸出，類似知乎周刊、知乎「鹽」、百度知道大數(shù)據(jù)，以話題為單位的內(nèi)容聚合，制作成電子書或者出版為紙質(zhì)書。
還可以是商務(wù)合作式的欄目輸出，為產(chǎn)品拉新做促進(jìn)。比如入駐Zaker、今日頭條、網(wǎng)易新聞，手機(jī)百度、UC瀏覽器。當(dāng)然，資源足夠強(qiáng)的內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)的話，也可以輸出到電視媒體或者報紙雜志，以及預(yù)裝在其他的智能硬件上。
3、內(nèi)容商業(yè)化
除了做內(nèi)容植入廣告的常規(guī)變現(xiàn)手段外，可以嘗試IP營銷，做內(nèi)容人物形象周邊，做欄目周邊。還有的就是做付費閱讀，前向收費跟后向收費可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。
最拉轟的是做B2C社區(qū)電商，從內(nèi)容社區(qū)到電商社區(qū)轉(zhuǎn)型，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容聚集大批用戶，通過挖掘者批用戶的商品需求后，為社區(qū)加入電商模塊。在這個方向上的變現(xiàn)，已經(jīng)有估值上億的成功案例了，比如小紅書，SMZDM。內(nèi)容商業(yè)化對內(nèi)容本身來說是件難事，我也沒探索清楚這條路怎么走，大家可以多交流。
產(chǎn)品不一樣階段不一樣，手段也就不一樣，再次申明僅供它參考!唯一一樣的是作為內(nèi)容運營時刻保持學(xué)習(xí)，對內(nèi)容足夠敏感。
內(nèi)容運營是自己2年運營工作的一個方向，剛好在是去年的今天(11月5日)入職百度，所以這篇文章也算是給自己做一個總結(jié)。希望能夠幫助大家初步的掌握相關(guān)技能，從零開始成為一線產(chǎn)品內(nèi)容運營。
從北京到上海，7月份離開百度到雪橙金服，互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)容與社區(qū)的內(nèi)容差異比較大，隨著工作積累會給這篇文章在金融行業(yè)的內(nèi)容運營做陸續(xù)的補(bǔ)充。
好運營，三分憑天賦，七分靠玩命!
你的人生永遠(yuǎn)不會辜負(fù)你的。那些轉(zhuǎn)錯的彎，那些走錯的路，那些流下的淚水，那些滴下的汗水，那些留下的傷痕，全都讓你成為獨一無二的自己。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費分享！
