這是一個(gè)換任何人講給我聽我都不會信的故事
記本人在天貓阿迪達(dá)斯官方旗艦店買到了一個(gè)連logo都不對的卡塔爾世界杯比賽用球。
2022年4月24日晚間，我在天貓阿迪達(dá)斯官方旗艦店下單購買了剛剛發(fā)布不久的卡塔爾世界杯比賽用球，售價(jià)1199元。這是一個(gè)普通球迷對四年一屆世界杯觸手可及的一點(diǎn)期待，然后離譜且糟心的遭遇開始了：
以上圖片可以清晰的顯示本人購買的店鋪，下單時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，購買商品型號及售價(jià)。承接商品物流的為順豐快遞，相信安全性時(shí)效性都沒有問題，結(jié)果也確實(shí)如此，商品在26號的中午時(shí)分被完好且及時(shí)的送到了我預(yù)留的收貨地址，單位辦公室。故事開始進(jìn)入正題：我們一起來開箱(商品是由順豐專職小哥送至職場內(nèi)，我中午到了之后，打開后，第一時(shí)間有球迷同事前來觀賞，并一起發(fā)現(xiàn)問題，用手機(jī)查了正品，對照，也就是說除了職場的監(jiān)控另外至少還有2-3名同時(shí)一起目睹了第一時(shí)間的開箱）如果需要訴訟以上應(yīng)該是非常關(guān)鍵的證據(jù)環(huán)節(jié)。展示完畢。
以上內(nèi)容，但凡是個(gè)球迷，關(guān)注過此款用球發(fā)布的信息的，對此心中已經(jīng)有了答案，且非常確切。
以上是我作為一個(gè)中國消費(fèi)者，在消費(fèi)領(lǐng)域受到的權(quán)益的傷害。
接下來，我第一時(shí)間聯(lián)系到了店鋪客服，這是我作為一名多年阿迪達(dá)斯用戶即將受到的第二波傷害：客服人員機(jī)械且毫無專業(yè)的第一次接觸。客服人員只會一味的強(qiáng)調(diào)自己是官方旗艦店包括如何證實(shí)都反復(fù)教會于我，多次強(qiáng)調(diào)所售商品均為正品。對我指出的問題，聲東擊西，指鹿為馬。因?yàn)檎故居邢?，截取部分，如有需要，后續(xù)可以錄屏展示全部。我僅僅是一位普通消費(fèi)者，憑借僅有的了解，我向客服人員指出：1.此款足球?yàn)樽钚驴頻ogo設(shè)計(jì)，不會還有帶著字母的logo出現(xiàn)。2，印花粗糙，質(zhì)感全無。由此我提出這個(gè)商品既與展示不符，跟同款鏈接下的買家秀也完全不符，這就是一個(gè)假冒偽劣的球！我明確的指出了問題所在，而客服依然只是不斷的對我提問，是哪里不一樣嗎？是標(biāo)志不同嗎？我截取正品圖片提供給客服對比，得到的反饋依然是沒有不同啊。包括在后續(xù)我致電了400，其電話客服在看完我的交流記錄后，依然說我買的跟展示圖片并無不同。其中客服僅僅是以，如果我覺得商品沒有達(dá)到預(yù)期，可以七天無理由退款。我是可以選擇退，試問，如果阿迪方面收到貨后發(fā)現(xiàn)這個(gè)球不是他們嘴里說的那個(gè)一樣的球了，我還能順利退款嗎？再者，如果我退了，后面會是哪位消費(fèi)者繼續(xù)重演我的遭遇？
于是我向全國315平臺，蘇州市場監(jiān)督管理局12315，做了說明。當(dāng)天下午我再次聯(lián)系店鋪客服繼續(xù)溝通，在我反饋多張標(biāo)識圖片后，終于對方發(fā)覺問題所在，答應(yīng)去核實(shí)。是因?yàn)樵谖乙患唐飞?，發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)不同的條形碼。這里我想說，我主觀上至今不相信阿迪達(dá)斯作為一個(gè)世界范圍內(nèi)都有著如此之大影響力的品牌會去制假售假，我也相信其官方旗艦店也不會做抹黑其品牌的事。但是以上都不妨礙我作為一個(gè)普通消費(fèi)者，真真實(shí)實(shí)的收到了這樣一個(gè)寶貝足球。以至于我在開頭就強(qiáng)調(diào)，如果這個(gè)事不是我親身經(jīng)歷，任何人說給我聽，我都不會相信在21世紀(jì)的今天，在電商平臺發(fā)展如此成熟的天貓，居然還有這樣的事情發(fā)生。
后續(xù)，為了維護(hù)本人自身權(quán)益，作為維權(quán)小白，我捧著寶貝足球前往當(dāng)?shù)厮诘馁|(zhì)量檢驗(yàn)部門，希望謀求權(quán)威的認(rèn)定，可是這又是一個(gè)死胡同，拿什么標(biāo)準(zhǔn)鑒定我拿著的這個(gè)寶貝不是一個(gè)足球？最后還只有阿迪自己才能定性這個(gè)球到底是不是阿迪的正品！
實(shí)屬無奈！只要不是我制假碰瓷阿迪，現(xiàn)在任何一個(gè)看到我敘述的朋友，內(nèi)心起碼先認(rèn)定一點(diǎn)，這個(gè)球是有問題的！其次，在不懷疑阿迪本身制假售假的情形后，有沒有可能是倉儲環(huán)節(jié)？我相信順豐作用物流環(huán)節(jié)出事的可能性非常低。甚至有沒有可能這個(gè)球在快遞給我之前有沒有發(fā)生過已經(jīng)銷售過一次，有退貨情形？作為個(gè)人，我并沒有把阿迪推到我的對立面，我損失的僅僅是一個(gè)球的價(jià)格，而作為品牌方自己，愿不愿意與我一起，找出問題所在，還我公道，還阿迪一個(gè)清白？最后我呼吁，如果有人制假冒充或者調(diào)包，或者阿迪可以懷疑我碰瓷，所有涉及違法的，都一并查個(gè)水落石出！
一名不資深的維權(quán)小白的敘述
寫于糟心后第二個(gè)睡不著的午夜
2022年4月27日
后續(xù)阿迪上海客服部于5月4日，再次與我取得聯(lián)系，聲稱在他們多方核實(shí)之后，對我收到的足球表示就是正品。
在五一假期里，我在同樣的鏈接下單了同款足球，5月5日收到，不同的是這次的足球舍近求遠(yuǎn)的選擇了重慶發(fā)貨，錄屏開箱后，我把兩個(gè)足球擺在了一起，供阿迪專業(yè)的內(nèi)部人員及毫不作為的天貓平臺去對比。在我近乎于懇求的語氣下，拜托天貓平臺能夠落實(shí)主體監(jiān)管責(zé)任，保護(hù)我作為天貓顧客的權(quán)益，再次要求他們就我最新反饋的問題進(jìn)行溝通。
在此補(bǔ)充一點(diǎn)，在網(wǎng)友的提示下，我甚至找到了我收到的足球的同款，在拼多多僅需51元。
現(xiàn)在面對的幾乎就是開卷考試的局面，阿迪還有天貓將如何作答，我拭目以待。
5月6日上午，自稱阿迪客服部的來電，要求我把足球快遞給他們，便于他們調(diào)查。我拒絕了。第一，在阿迪沒有任何正式表態(tài)，哪怕僅僅是認(rèn)為我收到的足球確實(shí)表現(xiàn)出了異樣，都沒有的情況下，在沒有任何第三方介入的時(shí)候，我把球交出去，那接下來我就是成了那個(gè)空口無憑的人了。甚至如果阿迪反過來認(rèn)為是我調(diào)包了正品足球，那我就百口莫辯。一個(gè)足球1199的價(jià)格的損失，對我來說，可以承認(rèn)，希望我這一點(diǎn)點(diǎn)的失敗，可以成就到天貓及阿迪旗艦店的小小勝利。
最后的最后我會親自前往阿迪達(dá)斯中國區(qū)辦公室所在地，虔誠的講我在其官方旗艦店所收到的假冒偽劣產(chǎn)品，無償?shù)馁浰徒o其辦公室。這是他們偉大的勝利。
球迷小朱
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