#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接頭條用戶@鈴鐺響的男人 反映：“本人于2月8日在58同城平臺(tái)尋找了一個(gè)家電維修的商戶上門維修冰箱，工人上門后說冰箱有三個(gè)問題，收取了430元維修費(fèi)，聲稱修好后承諾質(zhì)保三個(gè)月，匆匆離去。但第三天時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱并沒有制冷，聯(lián)系商家電話一直打不通。隨后聯(lián)系了平臺(tái)客服介入處理，平臺(tái)讓補(bǔ)充證據(jù)，之后依然沒有賠付，只說會(huì)對(duì)該商戶做出下架處理。再聯(lián)系客服或投訴已沒有人理我們了，最后投訴給了平臺(tái)所在地北京315平臺(tái)，兩天后315平臺(tái)直接回復(fù)他們處理不了，讓我們找58平臺(tái)協(xié)商處理。直到現(xiàn)在也沒人理我們的問題?！?/p>

用戶反映：在58同城找人維修冰箱 沒修好商家還失聯(lián)了

3月14日，華商全媒體記者聯(lián)系到反映人安先生，他說因姐姐家的冰箱壞了，2月8日他在58同城平臺(tái)上搜到一名為“20年老店匯鑫家電維修”商戶，平臺(tái)信息顯示商戶位于西安市二環(huán)南路西段?！拔耶?dāng)天就通過平臺(tái)聯(lián)系商戶，問價(jià)格，對(duì)方說得工人上門看了才能確定，到時(shí)候直接給工人付費(fèi)就行。隨后工人上門，說冰箱過久缺氟，還要加單向閥、抽真空等，3個(gè)問題分別收費(fèi)了150元、150元、130元，我們給他支付寶付款，當(dāng)時(shí)他說修好了開始制冷了，承諾質(zhì)保3個(gè)月，就匆忙離開?！?/p>

安先生的付款記錄 受訪者供圖

安先生說，冰箱維修后頭幾天只放了一瓶水，第三天開始放食物時(shí)，才發(fā)現(xiàn)并沒有制冷。安先生隨即聯(lián)系商家，提示關(guān)機(jī)。2月13日，他聯(lián)系58同城客服，“平臺(tái)給出的回復(fù)讓我們很費(fèi)解。說商家回復(fù)稱，曾上門來我們家要重新維修冰箱，但我們家沒人，是惡意投訴。而實(shí)際情況是，商戶并沒有聯(lián)系過我們?！痹诖似陂g安先生還多次撥打維修師傅的手機(jī)號(hào)，電話始終難接通，“接通過一次，對(duì)方說不是修冰箱的打錯(cuò)了。”

安先生說，后續(xù)平臺(tái)又讓補(bǔ)充證據(jù)，他把自己和平臺(tái)交易、聯(lián)系的所有記錄都提供了，但依舊沒有接到商戶的電話?！把a(bǔ)充證據(jù)后，平臺(tái)又改了口，說我付款沒有通過平臺(tái)，所以這次維修與平臺(tái)無關(guān)，拒絕賠償，但表示會(huì)處理商戶，做出下架處理。”安先生說，2月底直到3月初，自己在平臺(tái)依然可以搜到該商戶，再聯(lián)系客服投訴，就讓“等聯(lián)系”，“這兩天我在平臺(tái)才搜不到這家店了。”

直到現(xiàn)在，冰箱依舊不制冷，工人商家聯(lián)系不上，平臺(tái)也不處理不賠付。

記者幫忙：平臺(tái)稱會(huì)由專人在1-3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，提供的電話被否認(rèn)是商家

3月14日，記者聯(lián)系到58同城客服中心，工作人員說，經(jīng)過查詢，2月13日安先生第一次投訴，投訴已經(jīng)成立了，處罰了商戶但是沒有給用戶進(jìn)行賠付，對(duì)于商家，已經(jīng)凍結(jié)了賬戶。安先生對(duì)處理結(jié)果不滿意再次投訴后，3月3日處理結(jié)果顯示，他的情況不在保險(xiǎn)的理賠范圍之內(nèi)。“目前用戶對(duì)處理結(jié)果不認(rèn)可，后續(xù)我們會(huì)將問題轉(zhuǎn)給專人處理，至于為何之前沒有賠付、后續(xù)能否賠付等問題，會(huì)由專人在1-3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)?！蓖瑫r(shí)，工作人員給出了商家的真實(shí)聯(lián)系方式。

安先生在58同城平臺(tái)上的維權(quán)記錄 受訪者供圖

當(dāng)日下午，安先生聯(lián)系平臺(tái)提供商家號(hào)碼，詢問冰箱沒修好售后一事。對(duì)方先問安先生家在哪，得知在南郊后表示，自己的店在北郊，只負(fù)責(zé)北郊區(qū)域維修，沒去過南郊，“你打錯(cuò)了，不知道誰把我的號(hào)碼掛到了58同城上，這兩天老有人打來。我從來沒在上面留過電話，我不是搞家電維修的。”

事件復(fù)盤：消費(fèi)者被虛假信息所傷，平臺(tái)能“一笑而過”嗎？

安先生的投訴后續(xù)能否得到有效處理，目前尚不得而知。在這個(gè)事情中，消費(fèi)者通過平臺(tái)上了解到的商家信息，包括店鋪地址、商家聯(lián)系電話等，事后很難聯(lián)系上，可以說是無處追責(zé)；而平臺(tái)除了下架商戶，似乎也對(duì)失信商家沒有什么有效的懲戒手段。入駐商家收取消費(fèi)者支付的服務(wù)費(fèi)，也沒有被強(qiáng)制通過平臺(tái)走賬，給某些打算“打一槍換一個(gè)地方”的失信商家提供了可乘之機(jī)。作為提供信息端口的“國民生活服務(wù)平臺(tái)”，58同城本該是與商家捆綁在一起面對(duì)消費(fèi)者的，當(dāng)消費(fèi)者被虛假信息所傷時(shí)，商戶可以“一走了之”，平臺(tái)恐怕不能“一笑而過”吧！

華商全媒體記者：佘欣 #頭條幫忙##消費(fèi)權(quán)益幫忙#

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