用戶體驗五要素大家都很熟悉了，展示了產(chǎn)品底層的價值定位到前端表現(xiàn)的完整過程。每個層級相互關(guān)聯(lián)、相互依賴，從抽象到具體，明確了各個階段的工作內(nèi)容。
其實在日常的需求設(shè)計時，同樣可以通過五個層級逐步澄清需求的價值，最終提交合理的設(shè)計方案。而戰(zhàn)略層離設(shè)計師比較遙遠，往往容易被忽略。
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需求設(shè)計中的戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層是產(chǎn)品的根本性定義，它描述了產(chǎn)品存在的意義。因為戰(zhàn)略層需要明確的回答2個核心問題：“產(chǎn)品對用戶的價值是什么”、“產(chǎn)品的目標是什么”。兩者缺一不可。日常的產(chǎn)品需求同樣也要清楚的描述這兩個問題。
用戶體驗設(shè)計師雖然不會直接參與戰(zhàn)略層的工作，但是要主動理解戰(zhàn)略層，并能夠從設(shè)計側(cè)找到與之相匹配的設(shè)計點，在產(chǎn)品設(shè)計過程中執(zhí)行和落地。
特別是業(yè)務(wù)復(fù)雜的B端產(chǎn)品，需求“戰(zhàn)略”來源于業(yè)務(wù)場景。用戶希望通過產(chǎn)品功能提升效率，解決企業(yè)管理問題。而產(chǎn)品希望通過完善功能、良好的體驗贏得客戶的認可和信任，在市場競爭中勝出。
因此設(shè)計師需要了解用戶的實際使用場景，尋找到用戶或客戶的痛點，通過設(shè)計提升產(chǎn)品體驗，輔助產(chǎn)品獲得成功。
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理解需求“戰(zhàn)略”有助于識別需求
設(shè)計師會接到各種各樣的需求，并不是每一個需求都是合理的，也并不是每個需求都是經(jīng)過深思熟慮的。因此需要識別需求，理解每個需求的背后的“戰(zhàn)略”。
接到設(shè)計需求后，設(shè)計師首先要跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，了解需求的背景、來源、商業(yè)目標等信息。并通過需求分析、競品分析、數(shù)據(jù)分析等，更深入地了解需求。我們可以通過象限圖，從用戶價值和商業(yè)價值2個維度做出需求價值判斷。
在第1象限中，既有用戶價值又有商業(yè)價值的需求肯定是要做的。而在第2、第4象限中的需求，需要謹慎決策，通過科學(xué)的分析做出判斷。第3象限中的需求則不能做。
03
理解“戰(zhàn)略”，實現(xiàn)設(shè)計逆襲
某些情況下，產(chǎn)品經(jīng)理更加注重商業(yè)價值達成，而忽略用戶體驗。此時設(shè)計師要為用戶發(fā)聲，做好商業(yè)價值和用戶價值的平衡。
理解需求的商業(yè)價值，站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度思考，做到同一個頻道對話，可以更好地溝通交流，減少分歧，達成設(shè)計方案的一致。
設(shè)計師還要站在用戶的角度，做出用戶價值分析，挖掘需求對用戶的價值點。甚至修正需求問題點，做出更合理的設(shè)計方案和表達方式?；谇捌诘脑O(shè)計分析，科學(xué)地推導(dǎo)出設(shè)計目標，增強設(shè)計方案的說服力。
更重要的是理解戰(zhàn)略，設(shè)計師可以發(fā)揮主觀能動性，主動發(fā)現(xiàn)機會點，從設(shè)計側(cè)提出更有價值的方案，從而獲得團隊的認可。特別是對于B端設(shè)計師，能夠獲得更多的發(fā)展空間，而不是簡單被動地完成設(shè)計需求。
04
如何去理解需求戰(zhàn)略
我認為積極參與需求評審會應(yīng)該是最佳的途徑。一方面可以更清楚地理解需求的來龍去脈，同時也可以站在用戶角度提出自己的體驗思考，有效溝通會讓需求更加清晰。
好比交互方案評審會，會邀請視覺、技術(shù)、測試的相關(guān)同事參加一樣，讓相關(guān)的上下游同事能夠去理解設(shè)計方案，獲得不同視角的反饋建議，也算是小型的方案測試，提高設(shè)計方案的準確性，減少后期的溝通成本，避免帶來的返工。
作者：子牧，產(chǎn)品體驗設(shè)計師。8年設(shè)計經(jīng)驗。橫跨通信、電力、證券多個行業(yè)領(lǐng)域。擅長設(shè)計分析與思考，精于交互及體驗設(shè)計。
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