2022年3月以來(lái)，上海地區(qū)疫情快速蔓延，防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。為配合上海疫情防控策略、堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，交通銀行信用卡中心堅(jiān)持人民至上、客戶為本，迅速反應(yīng)、積極行動(dòng)，采取多項(xiàng)金融保障服務(wù)措施，竭力釋放“金融力量”，為抗疫中的民生需求筑牢保障線。
真情服務(wù) 優(yōu)惠活動(dòng)“有溫度”
推出惠民利民特別優(yōu)惠活動(dòng)，助力全民抗疫。3月21日至4月20日，交通銀行信用卡特別推出“安心宅家，都惠好的”抗疫主題金融惠民活動(dòng)，面向交行所有持卡用戶，打造以線上消費(fèi)場(chǎng)景為主的多項(xiàng)優(yōu)惠，涵蓋外賣(mài)生鮮、影音娛樂(lè)、生活繳費(fèi)、話費(fèi)充值等多個(gè)場(chǎng)景，緊貼疫情期間持卡人剛需場(chǎng)景，加大優(yōu)惠力度，在為持卡用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在優(yōu)惠的同時(shí)，助力疫情防控、提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。
保障運(yùn)營(yíng) 支付服務(wù)“放心刷”
全力做好支付服務(wù)的運(yùn)營(yíng)保障，確保信用卡支付服務(wù)便捷、穩(wěn)定。為滿足持卡人及商戶的付款、收款需求，信用卡中心加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控，關(guān)鍵產(chǎn)品人員7*24h在崗，第一時(shí)間處置交易異常問(wèn)題，保障信用卡支付服務(wù)的連續(xù)、穩(wěn)定。同時(shí)為客戶提供線上、掃碼、刷卡、手機(jī)Pay等全品類(lèi)支付服務(wù)，通過(guò)對(duì)主流支付機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的全覆蓋、一鍵綁卡等服務(wù)，為客戶提供更加便利、安全的支付體驗(yàn)。
暢通渠道 線上服務(wù)“添便利”
全方位做好線上服務(wù)承接，充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)便捷性，滿足客戶足不出戶的金融需求。通過(guò)APP push、短信、微信等方式主動(dòng)告知線上服務(wù)承接，并充分利用買(mǎi)單吧APP、微信小程序等多渠道，提供7*24h全天候線上便捷服務(wù)，免去疫情防控下的線下服務(wù)接觸，避免交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)。線上服務(wù)范圍不僅包括客戶查賬、還款、分期等用卡服務(wù)，更涵蓋外賣(mài)、充值繳費(fèi)、視頻會(huì)員等便民服務(wù)，讓客戶居家暢享便捷金融服務(wù)。
優(yōu)化流程 開(kāi)啟申卡“直通車(chē)”
積極利用科技賦能，優(yōu)化信用卡申請(qǐng)流程。推進(jìn)申卡旅程優(yōu)化，從客戶視角改版申請(qǐng)界面、完善產(chǎn)品陳列、提高精準(zhǔn)推薦，提升場(chǎng)景引流與精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。推進(jìn)發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)布旅程優(yōu)化，圍繞活動(dòng)規(guī)則易懂性與禮品配送透明性進(jìn)行改進(jìn)，著力提升發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與度與好感度。積極開(kāi)展OTO營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)線上辦卡線下收件，讓客戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)方便快捷辦卡。
志愿服務(wù) 繪就戰(zhàn)“疫”同心圓
在全力保障金融服務(wù)暢通、筑牢民生需求保障線的同時(shí)，信用卡中心集結(jié)志愿者力量，繪就戰(zhàn)“疫”最大同心圓。在上海市部分醫(yī)院，一群“交行藍(lán)”的身影忙碌于各個(gè)角落和人群之中，這是上海分中心信用就醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員以志愿者身份，協(xié)助對(duì)口服務(wù)醫(yī)院開(kāi)展病患就診排隊(duì)掛號(hào)指引、核酸檢測(cè)前置服務(wù)等多項(xiàng)工作，竭盡所能緩解就診壓力。在南寧市中心血站，同樣有一群“交行藍(lán)”。他們測(cè)血壓、化驗(yàn)血樣，挽起袖子，讓點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心涓涓匯聚，用實(shí)際行動(dòng)緩解南寧市受疫情影響而面臨的用血緊張問(wèn)題。還有全國(guó)各地許許多多個(gè)交行身影忙碌在各大社區(qū)和街道，他們主動(dòng)下沉一線，義無(wú)反顧沖鋒在戰(zhàn)疫一線，匯聚點(diǎn)滴力量，助力疫情防控。
守土有責(zé)，守土擔(dān)責(zé)，守土盡責(zé)。在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，交通銀行信用卡中心聚焦人民群眾在疫情防控中的“急難愁盼”問(wèn)題，迎難而上，攻堅(jiān)克難，以堅(jiān)定的信心和有力的行動(dòng)，以初心使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚起一股金融力量，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
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