編輯導(dǎo)語(yǔ)：不管是對(duì)于剛?cè)胄凶霎a(chǎn)品的小白，還是有幾年經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，都可能會(huì)在需求評(píng)審會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。本文作者總結(jié)了開好需求評(píng)審會(huì)的四個(gè)“招數(shù)”，希望能給你帶來(lái)幫助。
提起需求評(píng)審會(huì)，很多產(chǎn)品的童鞋就一臉抗拒。不僅是剛?cè)胄械男“?，甚至包括有幾年?jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，也經(jīng)常在評(píng)審會(huì)上遇到一些挑戰(zhàn)，學(xué)姐總結(jié)了下后臺(tái)留言里，一些比較常見的問(wèn)題：
- 評(píng)審會(huì)上瘋狂被挑戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)給不出滿意的結(jié)果，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)困難
- 效率低下，評(píng)審會(huì)和馬拉松似的開一下午，糾結(jié)于一些細(xì)節(jié)，越開會(huì)問(wèn)題越多
- 評(píng)審會(huì)沒(méi)人聽，辛辛苦苦講半天，發(fā)現(xiàn)別人在看電腦、刷手機(jī)，開了個(gè)寂寞
- 會(huì)開得倒?jié)M順利的，結(jié)果真的到了做需求的時(shí)候，又是一堆問(wèn)題
學(xué)姐前幾年呢，因?yàn)閺拇髲S跳槽到了外企，用上了外包的研發(fā)，其實(shí)也遇到過(guò)類似的困擾。畢竟，之前姐都在大廠工作，研發(fā)團(tuán)隊(duì)還是挺優(yōu)秀的（公司砸錢了），非常融入業(yè)務(wù)。
到了外企之后，突然發(fā)現(xiàn)不是研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀不優(yōu)秀的問(wèn)題了，是連研發(fā)的面都見不到了，評(píng)審會(huì)只能對(duì)著外包公司的幾個(gè)負(fù)責(zé)人去講，然后再由他們?nèi)鬟_(dá)給團(tuán)隊(duì)，這樣做項(xiàng)目的效率可想而知了。在學(xué)姐堅(jiān)持不懈的努力下，最后順利和研發(fā)們做上了網(wǎng)友，做需求順利多了～
見識(shí)過(guò)天花板，也見識(shí)過(guò)“地板”，學(xué)姐可以說(shuō)是身經(jīng)百戰(zhàn)了。今天這篇文章，就來(lái)給大家支4個(gè)大招，教童鞋們?cè)趺撮_好需求評(píng)審會(huì)：
- 用需求價(jià)值把團(tuán)隊(duì)“拉上船“
- 用指標(biāo)“畫餅”
- 對(duì)自己的需求方案負(fù)責(zé)
- 提升演講技巧
第一招：用需求價(jià)值把團(tuán)隊(duì)“拉上船”
評(píng)審會(huì)上，最容易被問(wèn)到的就是“為什么要做這個(gè)需求？”“為啥不做點(diǎn)別的需求？”，有時(shí)候即便研發(fā)沒(méi)問(wèn)這么直接，言下之意就是不想接這個(gè)需求。這其實(shí)很正常，大家換位思考，坐著聽你會(huì)的也是打工人，不同的是你動(dòng)動(dòng)嘴就完事兒了，他們可能就要為你這個(gè)需求開始coding或者測(cè)試到頸椎病也犯了！人都是容易懶惰的（比如像學(xué)姐這樣辭職躺平），如果你不把他們一起“拉上賊船”，他們很容易就因?yàn)橐恍┬±щy而退縮了。
所以，第一招就是一定要和團(tuán)隊(duì)講清楚需求價(jià)值。聽上去簡(jiǎn)單，但是學(xué)姐經(jīng)常會(huì)遇到有些童鞋在開評(píng)審會(huì)的時(shí)候講出一些錯(cuò)誤答案，比如：
- 這個(gè)需求是老板提的政治任務(wù)（內(nèi)心OS：你們不要唧唧歪歪的，做就完事了）
- 我們先做了試試看唄（內(nèi)心OS：我也沒(méi)想清楚價(jià)值）
- 隨便找個(gè)產(chǎn)品價(jià)值糊弄下（內(nèi)心OS：反正我就是想做）
- ……（內(nèi)心OS：你們懂個(gè)啥，我懶得和你們講）
以上這些肯定都是評(píng)審會(huì)大忌啦，大家就算是心里真的這么想，也千萬(wàn)不要在會(huì)上講出來(lái)，一定要想出一個(gè)“正當(dāng)”的需求價(jià)值按上才行。
那么講需求價(jià)值正確的姿勢(shì)是啥呢？學(xué)姐這里就提供兩個(gè)思路，都是用一兩句話說(shuō)清就行了，一種是正向表達(dá)，一種是欲揚(yáng)先抑～
1. 正向表達(dá)句式：幫助用戶+論據(jù)+解決方案
例子：調(diào)研顯示50%的客戶有在平臺(tái)投放廣告的需求（論據(jù)），為了幫助這些客戶獲取更多目標(biāo)用戶（幫助用戶），我們會(huì)通過(guò)算法匹配在合適的列表頁(yè)展示廣告位（解決方案）。
2. 欲揚(yáng)先抑句式：用戶痛點(diǎn)+論據(jù)+解決方案
例子：目前發(fā)視頻的失敗率為40%（痛點(diǎn)），這些用戶有一半以上是因?yàn)楸淮驍喽鴽](méi)有繼續(xù)編輯（論據(jù)），因此我們通過(guò)草稿箱來(lái)節(jié)省用戶重新編輯視頻的重復(fù)工作（解決方案）。
這樣表達(dá)需求價(jià)值是不是so easy？當(dāng)然，學(xué)姐建議論據(jù)這里還是盡量貼一些數(shù)據(jù)、調(diào)研等，這樣更有理有據(jù)一些。所以，就算這個(gè)需求真的是老板逼你做的，一旦你決定做這個(gè)需求，那就算是想破頭了也得編一個(gè)需求價(jià)值（打工人打工魂）！畢竟，老板又不會(huì)幫你去開需求評(píng)審會(huì)，你如果在評(píng)審會(huì)上被挑戰(zhàn)，折損的是自己的信譽(yù)。
第二招：用指標(biāo)“畫餅”
需求價(jià)值畢竟是比較抽象的東西，要讓團(tuán)隊(duì)更堅(jiān)定地和你上一條船，還需要一些更“赤裸裸”的東西來(lái)“誘惑”他們——那就是預(yù)估能提升的指標(biāo)，用數(shù)字衡量出這個(gè)需求的價(jià)值，給團(tuán)隊(duì)“畫大餅”。當(dāng)然，這也是坑點(diǎn)比較多的地方，容易犯的錯(cuò)誤有以下幾種：
- 完全沒(méi)有預(yù)估過(guò)指標(biāo)的提升
- 選擇一個(gè)和需求沒(méi)有直接關(guān)系的指標(biāo)
- 指標(biāo)選對(duì)了，但是數(shù)字是拍腦袋想的
- 預(yù)估出來(lái)的提升很小，和資源投入完全不匹配
預(yù)估指標(biāo)能提升多少，確實(shí)是一個(gè)技術(shù)活兒，包含了兩個(gè)步驟，一是選指標(biāo)，二是預(yù)估提升，學(xué)姐在數(shù)據(jù)分析寶典里面有詳細(xì)介紹過(guò)，下面是一個(gè)濃縮版本。
1. 如何選指標(biāo)
某個(gè)需求/項(xiàng)目的指標(biāo)怎么選，有以下三大原則，學(xué)姐會(huì)用一個(gè)例子串起來(lái)。
剛剛我們講了需求價(jià)值，那么首先你選擇的指標(biāo)，一定要和你剛剛描述的需求價(jià)值是可以匹配上的，比如如果你要在搜索列表頁(yè)新增廣告位，需求價(jià)值是為了幫助你們的客戶找到更多目標(biāo)用戶，那么這些用戶的數(shù)量就是用來(lái)衡量你這個(gè)需求做得好不好的指標(biāo)，也就是列表頁(yè)這個(gè)廣告位的點(diǎn)擊UV。
其次，我們需要排除干擾因素。還是剛剛的例子，因?yàn)檫M(jìn)入列表頁(yè)的用戶數(shù)每天是會(huì)有變化的，那么看到廣告位的用戶數(shù)也會(huì)有變化，所以光用廣告位的點(diǎn)擊UV作為指標(biāo)去衡量肯定是不準(zhǔn)的，會(huì)受到大盤的干擾。因此我們要把點(diǎn)擊UV/曝光UV，算出廣告位的UV點(diǎn)擊率才行。
最后，我們要盡量避免和你的工種沒(méi)有直接關(guān)系的指標(biāo)。比如廣告位這個(gè)例子，我們也可以用帶來(lái)的收入去衡量這個(gè)產(chǎn)品，這雖然聽上去會(huì)更符合商業(yè)產(chǎn)品的定位（賺錢），也更貼近整個(gè)部門的大指標(biāo)，但這會(huì)和你們公司原有的客戶池、銷售的渠道和技巧（忽悠能力）等等有很大的關(guān)系。如果選擇這類指標(biāo)，會(huì)比較容易被挑戰(zhàn)你作為產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色的價(jià)值到底是啥。
2. 如何預(yù)估提升
選擇了一個(gè)合適的指標(biāo)后，我們可以預(yù)估需求帶來(lái)的提升了。預(yù)估指標(biāo)的提升確實(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析能力和經(jīng)驗(yàn)有不小的考驗(yàn)，如果你對(duì)這部分不熟悉，可以去看下學(xué)姐的數(shù)據(jù)分析寶典。這里學(xué)姐簡(jiǎn)單介紹三個(gè)我個(gè)人覺(jué)得比較好的方法，大家可以多多鍛煉下：
- 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：比如一般服裝類電商平臺(tái)行業(yè)內(nèi)的支付成功率是80%，而你們平臺(tái)只有70%，那么這里就有10個(gè)百分點(diǎn)的提升空間。
- 類比：比如你們平臺(tái)的下單成功率是60%，你們和兄弟部門負(fù)責(zé)平臺(tái)的不同業(yè)務(wù)，但是業(yè)務(wù)屬性比較類似，他們的下單成功率有65%，而你們業(yè)務(wù)只有55%，那么這里也有10個(gè)百分點(diǎn)的提升空間。
- 調(diào)研/分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，你發(fā)現(xiàn)下單失敗的用戶中，有50%是因?yàn)橹虚g頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的響應(yīng)過(guò)慢而導(dǎo)致的，那么把跳轉(zhuǎn)頁(yè)面去除之后可能可以降低50%的失敗率
以上這三種方法可以互相結(jié)合起來(lái)，這樣預(yù)估的提升會(huì)更準(zhǔn)確。
第三招：對(duì)需求方案負(fù)責(zé)
如果前面兩招學(xué)好了，那么讓研發(fā)接下需求應(yīng)該不是什么難事兒了。但是在評(píng)審的過(guò)程中，大家可能會(huì)對(duì)這個(gè)需求的方案提出挑戰(zhàn)。這可能是因?yàn)槟愕姆桨盖房紤]，比如：
- 跟著感覺(jué)走，完全憑感覺(jué)做的方案
- 設(shè)計(jì)師做的方案，他們想怎么設(shè)計(jì)就怎么設(shè)計(jì)唄
- 方案是很炫酷，但是完全不考慮可行性和工作量
需求的方案會(huì)和資源投入、最終的數(shù)據(jù)直接相關(guān)，所以各位產(chǎn)品童鞋們，一定要對(duì)你拿到評(píng)審會(huì)上講的方案負(fù)責(zé)～千萬(wàn)不能隨便拿一個(gè)方案就去評(píng)了，對(duì)待方案我們要像選結(jié)婚對(duì)象一樣謹(jǐn)慎！
方案千千萬(wàn)，沒(méi)有什么一定對(duì)的和一定錯(cuò)的，最重要的是，要在會(huì)上讓大家感受到你對(duì)待需求認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度（還是和結(jié)婚同理），而不是讓別人覺(jué)得你隨便拿了一套方案就出來(lái)忽悠人了。學(xué)姐這里提供一些小錦囊供大家參考：
- 做需求的時(shí)候一定要多調(diào)研競(jìng)品，琢磨他們的設(shè)計(jì)思路，對(duì)比優(yōu)劣。如果可以的話最好能輸出一份競(jìng)品分析報(bào)告在會(huì)上展示（不會(huì)做競(jìng)品報(bào)告的可以戳這篇），讓大家心服口服。
- 優(yōu)先級(jí)高的大項(xiàng)目，從原型到交互到視覺(jué)，盡量多輸出幾個(gè)方案，對(duì)比優(yōu)劣。在會(huì)上我們展示最終敲定的方案就行了，但是如果之前有過(guò)備選方案的話，被問(wèn)到“為什么這樣設(shè)計(jì)”的時(shí)候，回答會(huì)更有底氣，而不是腦子里一片空白。
- 避免過(guò)度設(shè)計(jì)。拿去評(píng)審會(huì)上評(píng)審的稿子，可能是交互設(shè)計(jì)師做的，也可能是視覺(jué)設(shè)計(jì)師做的，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，思路往往會(huì)比較“浪漫”和“藝術(shù)”，或者是希望做到完美。但是這往往會(huì)耗費(fèi)比較大的工作量，所以有時(shí)候我們可以先把稿子私下給研發(fā)看下，如果工作量太大，我們可以殘忍地拒絕設(shè)計(jì)師，建議（哀求）他們把方案簡(jiǎn)化一下下～
- 對(duì)于一些比較復(fù)雜的產(chǎn)品方案也是同理，如果拿到需求會(huì)上評(píng)審，最后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有可行性，那就白費(fèi)力氣了。所以如果我們有一些吃不準(zhǔn)的方案，可以先找關(guān)系好的研發(fā)私下看一眼，如果沒(méi)有關(guān)系好的研發(fā)，那就打擾一下研發(fā)leader，讓TA幫忙分配一個(gè)人咯～
當(dāng)然這些小錦囊只是錦上添花，如果你平時(shí)作為產(chǎn)品經(jīng)理的“人設(shè)”是很靠譜的，研發(fā)團(tuán)隊(duì)自然會(huì)很信任你，不會(huì)對(duì)你做的方案提出什么很大的質(zhì)疑，畢竟在這方面，你才是更專業(yè)的。
第四招：提升演講技巧
有些童鞋可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，評(píng)審會(huì)倒是沒(méi)遇到什么挑戰(zhàn)，一個(gè)需求講完了，甚至沒(méi)有得到一點(diǎn)反饋，有些人在開小差，有些人在碼字，還有些人的表情看上去很迷茫～這種情況看上去風(fēng)平浪靜，但等需求真的開始做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)來(lái)，或者是最后交付的和你的需求完全不一樣。為什么別人的需求就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？
其實(shí)，評(píng)審會(huì)也是需要演講技巧的。有些童鞋就照本宣科，把自己的需求文檔從頭到尾讀一遍，就這樣開一下午評(píng)審會(huì)，研發(fā)要能忍住不打瞌睡也挺難的。演講能力也是產(chǎn)品經(jīng)理必備的基本功之一，所以大家多準(zhǔn)備、勤練習(xí)肯定是對(duì)自己的職業(yè)生涯有幫助的，畢竟要靠著一張嘴皮子去忽悠呢～學(xué)姐剛跳去外企的時(shí)候因?yàn)楹芫脹](méi)有用英語(yǔ)了，所以在匯報(bào)、開評(píng)審會(huì)的時(shí)候也會(huì)遇到一些小挑戰(zhàn)，后面多練練就好了。
鍛煉自己的演講能力是一方面，具體到需求評(píng)審會(huì)，學(xué)姐這里也有一些小技巧給到大家：
- 開會(huì)前可以盡量早到一會(huì)兒，一是方便調(diào)試設(shè)備，二是也可以和提前到場(chǎng)的研發(fā)、測(cè)試們聊聊家常，拉近距離的同時(shí)活躍一下開會(huì)氣氛。
- 評(píng)審的時(shí)候千萬(wàn)不要照本宣科，可以適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備一些PPT幫助大家了解需求的背景，比如調(diào)研等，吸引大家的注意。
- 需求文檔盡量圖文結(jié)合，能用圖表達(dá)的盡量不要用文字，這樣比較直觀。
- 表達(dá)要清晰，不要啰嗦，盡量先挑重點(diǎn)講，細(xì)節(jié)部分可以稍微帶過(guò)一下。
- 傾聽每一個(gè)人的想法，畢竟別人沒(méi)有像你這么了解整個(gè)需求，有時(shí)候會(huì)問(wèn)出一些比較“小白”的問(wèn)題。耐心解釋你的想法，先不要急于否定，必要的時(shí)候可以會(huì)后繼續(xù)調(diào)研。
- 如果有人在會(huì)上開小差，可以適當(dāng)提醒，詢問(wèn)TA是否要改期或會(huì)后單獨(dú)溝通，比如有緊急的線上事故要處理等。如果TA只是在玩手機(jī)，那么此時(shí)應(yīng)該會(huì)多少有點(diǎn)不好意思吧～
- 評(píng)審會(huì)后，要有會(huì)議紀(jì)要，里面記錄大家的建議和下一步todo的時(shí)間表。
#專欄作家#
海貝學(xué)姐，公眾號(hào)：海貝學(xué)姐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年大廠產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，精通產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品知識(shí)。
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