2018年4月在京東自營上買了一臺創(chuàng)維55V8E彩電，2022年3月在正常播放觀看中出現(xiàn)畫面抖動、條紋、顏色失真。
于是，電話申請了售后維修。響應(yīng)速度倒是挺快，但是在與當?shù)厥酆缶S修師傅的溝通中，提及上門費需要30元、假如不修的話，這點倒是可以理解。修不修，還得看有沒有維修價值。
糾結(jié)于如果選擇不修，還得掏30元上門費，這點是我不能接受的，認為彩電剛過三年保修期就出現(xiàn)故障，這節(jié)點難免讓人對產(chǎn)品質(zhì)量抱有很大懷疑。所以，再次致電了廠家售后。
接聽客服聽取了我意見，一直在解釋上門費是合理收費，我理解、但我不理解的是為什么廠家不能承擔這筆上門費，客服仍然不停地解釋。第一次溝通可以說是失敗的，因為沒有達成共識。所以，我說如果廠家售后是這樣的話，還有產(chǎn)品質(zhì)量也令人堪憂，以后絕對不可能再買第二臺創(chuàng)維彩電，也會向自己身邊的人分享負面的體驗。雖然一己之力可能撼動不了創(chuàng)維的整體市場影響，但自己、或許還有身邊的人也是絕對不會買創(chuàng)維彩電了。
溝通失敗后，再次接到了客服來電，說上門費可以由廠家承擔，這一點轉(zhuǎn)變讓我對創(chuàng)維稍微有所改觀，畢竟代表了廠家的態(tài)度。于是，欣然接受了廠家安排當?shù)鼐S修師傅上門檢修的售后服務(wù)。
第二天上午，就接到了當?shù)厥酆缶S修師傅的來電，預(yù)約了半個小時后就直接上門進行彩電故障檢修。在速度方面也沒什么槽點，當維修師傅來到家里后，打開電視看了一下：畫面抖動、條紋、顏色失真，就提出說是顯示屏故障、需要更換。然后，通過創(chuàng)維微信公眾號查看了同型號顯示屏價格：2320元/塊。
維修師傅問我要不要換，我說太貴了，2018年買的時候才花3100多，現(xiàn)在一塊顯示屏就要2320元，維修師傅說如果你要換的話，可以向廠家申請優(yōu)惠，繼續(xù)說顯示屏這個價格也不貴了（我內(nèi)心哼哼），但還是禮貌說：這么貴沒有維修價值，不用換屏了。我內(nèi)心是這么想的，維修費超過500元我就不會選擇維修了。
維修師傅看我沒有絲毫動搖的態(tài)度，于是主動幫我操作創(chuàng)維微信公眾號，一系列操作下來給自己評了個10分。開了一張售后維修單給我簽名，然后就走了。對彩電的故障，憑視覺方式給出了判斷。
現(xiàn)在我的槽點是：1、創(chuàng)維售后與各地簽約的維修點，維修師傅是真心給廠家提供售后服務(wù)嗎？2、一臺售價3100多的電視，更換一塊顯示屏廠家報價2320元，真的有為客戶考慮嗎？3、維修師傅不拆機真的可以判斷故障所在嗎？4、剛過三年保修期的彩電，就出現(xiàn)前面故障，這代表了創(chuàng)維彩電的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？5、維修師傅執(zhí)行售后服務(wù)后，廠家對此也不跟進客戶感受嗎？
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