“耐克：目前不提供球鞋定制噴漆服務(wù)?！?/strong>
日前，特搜記者接到投訴，有位消費者稱自己在得物app上花高價，購買了一雙耐克品牌的定制噴漆球鞋，沒想到第一次穿出門不久，球鞋的漆面就嚴(yán)重開裂，這雙鞋難道是假冒偽劣產(chǎn)品？
浙江的吳女士告訴特搜記者，2021年10月份，她在得物app上搜索耐克品牌的定制球鞋，得物app隨機(jī)為她匹配了煙臺卡斯特姆體育發(fā)展有限公司，這家公司提供的一款耐克品牌定制噴漆球鞋讓吳女士很是喜歡。
吳女士說，得物app的客服告訴她，凡是在其平臺購買的商品，都會先郵寄到上海進(jìn)行鑒定，確定為正品后再發(fā)貨給消費者。
出于對得物平臺的信任，經(jīng)過協(xié)商，吳女士最終花費1699元的折扣價購買了一雙1818元的定制噴漆球鞋。
10月20日吳女士拿到球鞋的同時，也收到了商家關(guān)于球鞋的使用說明。這份說明提示消費者，球鞋需放置一周時間，然后才可以穿出門，放置時間越久顏料越牢固。
在將球鞋放置了一個多月后，12月10日吳女士才第一次穿上球鞋出門。當(dāng)天她就發(fā)現(xiàn)球鞋漆面嚴(yán)重開裂，這讓吳女士感覺買到了假冒偽劣產(chǎn)品，于是聯(lián)系得物app客服要求退貨退款。
客服專員表示，球鞋是耐克品牌正品不存在質(zhì)量問題，像這種定制噴漆的款式，即便出現(xiàn)掉漆也屬于正常現(xiàn)象。此外，也有可能是吳女士自己不小心刮花了球鞋表面的噴漆，因此拒絕了她退貨的訴求?？头T同時建議吳女士把球鞋寄回廠家，維修和快遞費用由得物app承擔(dān)，而吳女士則堅持要求退貨。
交涉無果的情況下，吳女士尋求特搜記者的幫助，特搜記者先與耐克品牌客服進(jìn)行聯(lián)系，得到的答復(fù)是耐克目前不提供球鞋定制噴漆服務(wù)。吳女士出具的購物憑證上，也注明定制內(nèi)容由商家提供，非品牌官方定制。
特搜記者隨后也與得物app客服專員取得了聯(lián)系，對方表示會盡快查明這款球鞋的真?zhèn)?，并積極與吳女士協(xié)商退款退貨的問題。記者提出既然得物app提出了「先鑒別后發(fā)貨」的承諾,那么發(fā)給吳女士的定制噴漆球鞋，顯然已經(jīng)進(jìn)行了真?zhèn)舞b定，希望對方出具相關(guān)的鑒定證明，同時提供煙臺卡斯特姆體育發(fā)展有限公司的聯(lián)系方式?？头T表示后續(xù)將有人與記者對接此事。截至記者發(fā)稿前，并沒有得到得物app的答復(fù)。
特搜記者了解到，得物app是上海識裝信息科技有限公司旗下的一款app，在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上增加鑒別真假與查驗瑕疵的服務(wù)。得物app近兩年來投訴頻出，主要都是涉及其平臺售賣假冒偽劣商品。
記者采訪了廣東晟典律師事務(wù)所的汪建勇律師，汪建勇律師認(rèn)為本案中，吳女士通過得物app購買了價值不菲的耐克定制球鞋，首次穿著便出現(xiàn)漆面開裂問題，屬于在履行買賣合同時，出賣人交付不符合質(zhì)量要求之標(biāo)的物的違約情形?！?span id="gsye7hg" class="candidate-entity-word" data-gid="639483" qid="6585475139343750408" mention-index="0">民法典》規(guī)定，履行合同不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。據(jù)此，買受人即吳女士可以依據(jù)前述規(guī)定，選擇要求得物平臺承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，即有權(quán)要求得物平臺退款退貨。
得物平臺宣稱首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的購物流程，保證用戶在收到在得物app購買的商品前，該商品已經(jīng)通過多道鑒別查驗工序中的“層層關(guān)卡”，得到全面的查驗鑒別，為用戶提供“多重鑒別，正品保障”的全新網(wǎng)購體驗。本案中，若能證實吳女士所購商品為假冒偽劣商品，且得物平臺因故未盡其查驗鑒別義務(wù)，則得物平臺可能涉嫌虛假宣傳，吳女士可向工商部門進(jìn)行舉報。若能證實得物平臺明知該商品屬假冒偽劣商品依然售賣，則吳女士可主張要求平臺承擔(dān)欺詐消費者的賠償責(zé)任。
（注：本報道截稿日期為2021 年12月24日，因?qū)徃辶鞒虝m當(dāng)遲延發(fā)布）
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