最近惠州市民王女士有些苦惱，電視剛買了一年多就出現(xiàn)故障，售后維修又一波三折。
2019年10月，王女士以4000元左右的價(jià)格購(gòu)置了一臺(tái)創(chuàng)維品牌55寸電視機(jī)，今年五月?份?的時(shí)候，電視突然出現(xiàn)故障，開機(jī)后無(wú)法顯示，電視的保修期為一年，出現(xiàn)故障時(shí)已經(jīng)過(guò)了保修期。
?王女士：第二天我們就打了創(chuàng)維的售后電話，他們就安排了安時(shí)達(dá)的維修人員上門進(jìn)行維修、檢測(cè)。
?維修人員檢測(cè)后，告知王女士維修費(fèi)用需要五百元，而王女士考慮到費(fèi)用偏貴，因此選擇暫不維修。時(shí)間到了今年的九月份，王女士決定還是通過(guò)官方售后進(jìn)行維修，于是再次聯(lián)系了當(dāng)時(shí)上門維修的師傅，并先后將維修費(fèi)用一共480元通過(guò)微信轉(zhuǎn)給了他。
?王女士：9月30號(hào)來(lái)我們家修，中午的時(shí)候來(lái)修， 我們都在上班，修了之后我們只是打開看了下可以進(jìn)去，晚上我們想試一下看電視有沒(méi)有修好，看了還不到兩個(gè)小時(shí)，又進(jìn)不來(lái)界面，一直是藍(lán)屏，進(jìn)不去。
隨后王女士一家再次聯(lián)系了維修師傅，不過(guò)這一次，維修師傅卻失聯(lián)了。
王女士：后面我老公又聯(lián)系了創(chuàng)維的售后電話， 他們有個(gè)同事說(shuō)這個(gè)人員已經(jīng)離職了，我們就覺(jué)得很奇怪，離職的話為什么這個(gè)人還會(huì)有安時(shí)達(dá)的上門服務(wù)單， 他的確是開了這個(gè)單，收了我們的費(fèi)用。
?這次，通過(guò)官方售后途徑聯(lián)系到的維修師傅表示，如果繼續(xù)維修電視機(jī)，那么還需要正常繳費(fèi)給公司。至于之前那位離職的同事擅自收費(fèi)問(wèn)題，他們不負(fù)責(zé)，只能協(xié)助王女士查找此人。記者發(fā)稿前，王女士反饋，已經(jīng)聯(lián)系上之前那位維修師傅，對(duì)方答應(yīng)會(huì)退錢給她，只是目前還未轉(zhuǎn)賬。
截至10月22號(hào)，王女士反饋，維修祝師傅再次爽約，至今未將維修費(fèi)用退回，如今官方售后維保人員表示，已過(guò)保修期，未收費(fèi)不維修，看似沒(méi)有問(wèn)題，但當(dāng)初祝師傅上門時(shí)也是正常開了官方售后的維修單，作為消費(fèi)者無(wú)從考證也屬正常，對(duì)此，商家是否應(yīng)該加大對(duì)售后的監(jiān)管力度呢？為何已離職人員仍然可以開出官方的維修單呢？王女士的遭遇提醒市民，在售后維保過(guò)程中，無(wú)論何時(shí)，都通過(guò)官方渠道聯(lián)系，或許可以避免一些不必要的麻煩。
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