產(chǎn)品購買后如何報裝？在哪里可以咨詢?nèi)斯た头?？萬家樂官方服務(wù)信息渠道最全盤點(diǎn)來了，解決你最關(guān)心的服務(wù)問題。
萬家樂官方渠道進(jìn)行整合調(diào)整，認(rèn)準(zhǔn)全國官方服務(wù)熱線、官方微信公眾號和官方網(wǎng)站。
萬家樂全國官方服務(wù)熱線
400-128-8888
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萬家樂官方網(wǎng)站
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產(chǎn)品報裝報修，認(rèn)準(zhǔn)一號一熱線
1.萬家樂微信公眾號
關(guān)注萬家樂微信公眾號，選擇【在線服務(wù)】-【報裝報修】，填寫信息即可。
萬家樂服務(wù)工程師將在24小時內(nèi)上門提供安裝服務(wù)或維修服務(wù)（遠(yuǎn)郊48小時內(nèi)）。
2. 全國官方服務(wù)熱線
萬家樂全國官方服務(wù)熱線為400-128-8888，一定要收藏保存哦~
購買產(chǎn)品后，這些資料保存好
1、發(fā)票/收據(jù)等購買憑證
產(chǎn)品保修將會根據(jù)發(fā)票或收據(jù)上的購買日期計算，如果購買憑證丟失，將從產(chǎn)品出廠日期后15天開始計算保修日期。
2、說明書
產(chǎn)品說明書記錄了產(chǎn)品使用方法，日常使用遇到疑問，說明書可以提供解決參考。
日常使用疑問及服務(wù)進(jìn)度查詢
關(guān)于產(chǎn)品安裝咨詢、使用疑問，用戶可以進(jìn)入萬家樂官方微信公眾號，在下方菜單欄選擇【在線服務(wù)】-【在線客服】，將有專業(yè)客服解答你的疑問。
產(chǎn)品報裝報修后，用戶可以在【我的服務(wù)】中，查看服務(wù)進(jìn)度。2021年5月后安裝產(chǎn)品的用戶，可以激活電子保修卡，一鍵獲取產(chǎn)品保修情況。
專業(yè)服務(wù)認(rèn)準(zhǔn)萬家樂服務(wù)工程師
1.專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
萬家樂建立嚴(yán)格的服務(wù)工程師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品知識、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。
萬家樂參與起草《燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，對服務(wù)工程師實(shí)行考試上崗制度，所有服務(wù)工程師均經(jīng)過全面系統(tǒng)的服務(wù)技能培訓(xùn)，并建立新品培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量獎懲機(jī)制、職業(yè)技能等級機(jī)制等，確保服務(wù)專業(yè)化和規(guī)范化。
2.規(guī)范化服務(wù)流程
上門前，萬家樂服務(wù)工程師會提前電話聯(lián)系用戶，明確上門時間和地址。
上門時，服務(wù)工程師會穿著統(tǒng)一的萬家樂工作服，并佩戴工作牌，進(jìn)入用戶家中穿戴鞋套。
檢查產(chǎn)品問題時，服務(wù)工程師會先和用戶確定產(chǎn)品基本信息，如購機(jī)時間、購機(jī)憑證保存情況等，提前與用戶確認(rèn)服務(wù)解決方案，明確是否需要收費(fèi)及費(fèi)用明細(xì)。
萬家樂服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在官網(wǎng)有標(biāo)示，用戶可進(jìn)入官網(wǎng)檢查核對，有任何疑問可以到萬家樂微信公眾號咨詢?nèi)斯た头?/span>
服務(wù)過程中，服務(wù)工程師會將所有的服務(wù)物資、工具擺放在墊布上，使用專業(yè)工具。尤其是產(chǎn)品清洗等服務(wù)，會提前做好防護(hù)，服務(wù)完成后會主動清理現(xiàn)場。
最后，服務(wù)工程師會對用戶進(jìn)行試機(jī)講解，用戶確認(rèn)無疑問后才算完成整個服務(wù)流程。
產(chǎn)品服務(wù)，一定要認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，有任何疑問可以進(jìn)入萬家樂微信公眾號或撥打全國官方服務(wù)熱線400-128-8888咨詢。
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