產品購買后如何報裝？在哪里可以咨詢人工客服？萬家樂官方服務信息渠道最全盤點來了，解決你最關心的服務問題。
萬家樂官方渠道進行整合調整，認準全國官方服務熱線、官方微信公眾號和官方網站。
萬家樂全國官方服務熱線
400-128-8888
萬家樂微信公眾號
萬家樂官方網站
https://www.chinamacro.cn
產品報裝報修，認準一號一熱線
1.萬家樂微信公眾號
關注萬家樂微信公眾號，選擇【在線服務】-【報裝報修】，填寫信息即可。
萬家樂服務工程師將在24小時內上門提供安裝服務或維修服務（遠郊48小時內）。
2. 全國官方服務熱線
萬家樂全國官方服務熱線為400-128-8888，一定要收藏保存哦~
購買產品后，這些資料保存好
1、發(fā)票/收據等購買憑證
產品保修將會根據發(fā)票或收據上的購買日期計算，如果購買憑證丟失，將從產品出廠日期后15天開始計算保修日期。
2、說明書
產品說明書記錄了產品使用方法，日常使用遇到疑問，說明書可以提供解決參考。
日常使用疑問及服務進度查詢
關于產品安裝咨詢、使用疑問，用戶可以進入萬家樂官方微信公眾號，在下方菜單欄選擇【在線服務】-【在線客服】，將有專業(yè)客服解答你的疑問。
產品報裝報修后，用戶可以在【我的服務】中，查看服務進度。2021年5月后安裝產品的用戶，可以激活電子保修卡，一鍵獲取產品保修情況。
專業(yè)服務認準萬家樂服務工程師
1.專業(yè)服務標準
萬家樂建立嚴格的服務工程師服務標準，在產品知識、專業(yè)技能、服務禮儀等方面進行嚴格規(guī)范。
萬家樂參與起草《燃氣具安裝維修工職業(yè)技能標準》等行業(yè)服務標準制定，對服務工程師實行考試上崗制度，所有服務工程師均經過全面系統的服務技能培訓，并建立新品培訓機制、服務質量獎懲機制、職業(yè)技能等級機制等，確保服務專業(yè)化和規(guī)范化。
2.規(guī)范化服務流程
上門前，萬家樂服務工程師會提前電話聯系用戶，明確上門時間和地址。
上門時，服務工程師會穿著統一的萬家樂工作服，并佩戴工作牌，進入用戶家中穿戴鞋套。
檢查產品問題時，服務工程師會先和用戶確定產品基本信息，如購機時間、購機憑證保存情況等，提前與用戶確認服務解決方案，明確是否需要收費及費用明細。
萬家樂服務收費標準在官網有標示，用戶可進入官網檢查核對，有任何疑問可以到萬家樂微信公眾號咨詢人工客服。
服務過程中，服務工程師會將所有的服務物資、工具擺放在墊布上，使用專業(yè)工具。尤其是產品清洗等服務，會提前做好防護，服務完成后會主動清理現場。
最后，服務工程師會對用戶進行試機講解，用戶確認無疑問后才算完成整個服務流程。
產品服務，一定要認準官方渠道，有任何疑問可以進入萬家樂微信公眾號或撥打全國官方服務熱線400-128-8888咨詢。
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